DIGITAL SKILTNING SKAL FRIGIVE MERE TID TIL KUNDEPLEJE

december 14, 2019

Elektronisk prisskiltning skal frigive mere tid til kundepleje

I målet om at kunne frigive mere tid til rådgivende kundepleje og samtidig styre kampagner og priser på et helt andet niveau, har CF Gruppen, som er en del af XL-BYG, valgt at indføre elektronisk prisskiltning med Delfi Technologies som samarbejdspartner og leverandør. Implementeringen sker i maj 2018 – men allerede nu fylder forventningens glæde meget hos de ansatte.

Dagen før julefrokosten i XL-BYG i Køge, annoncerede Jes Gravesen, der er direktør i XL-BYG CF Gruppen, og råder over fem butikker på Sjælland, at der i foråret 2018 skal indføres elektronisk prisskiltning.

– Responsen var overvældende, specielt fra personalet, som har den daglige kontakt med kunderne ude i butikkerne. Vores personale bruger i dag meget tid på at printe hyldeforkanter, tage de gamle ned og sætte nye op – den tid kan de snart omsætte til at servicere kunder i stedet. De medarbejdere der har den direkte kontakt med kunderne udtrykte stor tilfredshed og glæde for, at de i fremtiden kan bruge mere tid på kunderne i stedet for praktik, fortæller Jes Gravesen.

Tankerne om at indføre elektronisk prisskiltning er ikke ny, men tiden har, ifølge Jes, ikke været til det før nu. Danmark har i flere år været investeringsforskrækket, som følge af finanskrisen og det har afholdt XL-BYG CF Gruppen i at investere, ligesom de fleste andre virksomheder i det ganske land. Men det går godt i ’Bygge – og ’Gør det selv’ branchen og der er kommet overskud til at lave de investeringer, som man har drømt om de seneste år.

– Nu synes vi tiden er moden til at realisere drømmen om elektronisk prisskiltning og vi har nu overskuddet til at investere interne IT-resurser i projektet. Målet om, at give vores medarbejdere mulighed for mere kundefokus, og sidst men ikke mindst, styrke den generelle kundeoplevelse, er helt afgørende for vores beslutning, fortæller Jes forventningsfuld.

"Målet om, at give vores medarbejdere mulighed for mere kundefokus, og sidst men ikke mindst, styrke den generelle kundeoplevelse, er helt afgørende for vores beslutning."

Jes Gravesen, Direktør i XL-BYG CF Gruppen

OPDATERET PRISER STYRKER KUNDEOPLEVELSEN

Der er ikke noget ifølge Jes, der kan ødelægge en ellers god kundeoplevelse, som hvis prisen i butikken ikke stemmer overens med den pris som skal betales ved kassen. Det er ikke tit det sker i XL-BYG, men det er irriterende for alle parter når det endelig sker.

Når XL-BYG har kampagner fx annonceret til lørdag, starter personalet allerede fredag eftermiddag med at udskifte de små papirlabels på hyldeforkanterne i butikken. Det vil sige, at butikken faktisk tyvstarter kampagnen en halv dag før hver gang – og med risiko for, at de som bruger lørdagen til at købe kampagnetilbuddet ville kunne gå forgæves, fordi varerne er udsolgt.

– Det scenarie er heldigvis meget sjældent, men dog en reel risiko vi skal gøre alt for at undgå. Personalet bruger samtidig mange resurser på udskiftning af papirlabels på et tidspunkt, hvor vi også har rigtig mange kunder – og det er på ingen måde optimalt. Med den elektroniske prisskiltning kan vi ændre prisen på de udvalgte kampagnevarer lørdag morgen lige inden åbningstid og samtidig have god samvittighed over for de kunder, som valgte at besøge vores byggemarked fredag eftermiddag, fortæller Jes.

Fremover vil det være muligt, at planlægge kampagner og prisændringer uden at forholde sig til tidsfaktoren med at printe og udskifte papirlabels. Et tiltag som gør arbejdet for både medarbejdere, ledelse og leverandører langt mere fleksibelt end tidligere.

ELEKTRONISK PRISSKILTNING ER OGSÅ ET CSR INITIATIV

Langt de fleste virksomheder forholder sig til andet end sig selv, de evner også at have omtanke for miljø, udsatte grupper i samfundet og andre samfundsmæssige udfordringer. Elektronisk prisskiltning i dette regi er også en del af XL-BYG CF Gruppens CSR initiativer.

– Ligesom vi har ændret en del af vores forretningsgange og procedurer i forhold til at være miljøvenlige, så er skiftet fra papirskiltning til elektronisk prisskiltning endnu et initiativ, der understøtter målet om, at være mere miljøvenlige. Hvad mængden af papir til vores hyldeforkanter præcis er, er jeg ikke helt klar over, men den vil jo blive reduceret til nul, når vi gennemfører implementeringen i maj 2018, fortæller Jes.

Udover, at XL-BYG CF Gruppen har en naturlig interesse i at være en ansvarlig virksomhed, så oplever virksomheden også et stigende krav om, at kunne dokumentere opfyldelsen af sine CSR strategier; navnlig, når man – som XL-BYG CF Gruppen – er leverandør af byggematerialer til talrige projekter i offentlig udbud.