Elektronisk prisskiltning skal frigive mere tid til kundepleje.

Elektronisk prisskiltning skal frigive mere tid til kundepleje

I målet om at kunne frigive mere tid til rådgivende kundepleje og samtidig styre kampagner og priser på et helt andet niveau, har CF Gruppen, som er en del af XL-BYG, valgt at indføre elektronisk prisskiltning med Delfi Technologies som samarbejdspartner og leverandør. Implementeringen sker i maj 2018 – men allerede nu fylder forventningens glæde meget hos de ansatte.

Dagen før julefrokosten i XL-BYG i Køge, annoncerede Jes Gravesen, der er direktør i XL-BYG CF Gruppen, og råder over fem butikker på Sjælland, at der i foråret 2018 skal indføres elektronisk prisskiltning.

- Responsen var overvældende, specielt fra personalet, som har den daglige kontakt med kunderne ude i butikkerne. Vores personale bruger i dag meget tid på at printe hyldeforkanter, tage de gamle ned og sætte nye op – den tid kan de snart omsætte til at servicere kunder i stedet. De medarbejdere der har den direkte kontakt med kunderne udtrykte stor tilfredshed og glæde for, at de i fremtiden kan bruge mere tid på kunderne i stedet for praktik, fortæller Jes Gravesen.

Tankerne om at indføre elektronisk prisskiltning er ikke ny, men tiden har, ifølge Jes, ikke været til det før nu. Danmark har i flere år været investeringsforskrækket, som følge af finanskrisen og det har afholdt XL-BYG CF Gruppen i at investere, ligesom de fleste andre virksomheder i det ganske land. Men det går godt i ’Bygge – og ’Gør det selv’ branchen og der er kommet overskud til at lave de investeringer, som man har drømt om de seneste år.

- Nu synes vi tiden er moden til at realisere drømmen om elektronisk prisskiltning og vi har nu overskuddet til at investere interne IT-resurser i projektet. Målet om, at give vores medarbejdere mulighed for mere kundefokus, og sidst men ikke mindst, styrke den generelle kundeoplevelse, er helt afgørende for vores beslutning, fortæller Jes forventningsfuld.

"Målet om, at give vores medarbejdere mulighed for mere kundefokus, og sidst men ikke mindst, styrke den generelle kundeoplevelse, er helt afgørende for vores beslutning."
Jes Gravesen, Direktør i XL-BYG CF Gruppen

Opdateret priser styrker kundeoplevelsen

Der er ikke noget ifølge Jes, der kan ødelægge en ellers god kundeoplevelse, som hvis prisen i butikken ikke stemmer overens med den pris som skal betales ved kassen. Det er ikke tit det sker i XL-BYG, men det er irriterende for alle parter når det endelig sker.

Når XL-BYG har kampagner fx annonceret til lørdag, starter personalet allerede fredag eftermiddag med at udskifte de små papirlabels på hyldeforkanterne i butikken. Det vil sige, at butikken faktisk tyvstarter kampagnen en halv dag før hver gang – og med risiko for, at de som bruger lørdagen til at købe kampagnetilbuddet ville kunne gå forgæves, fordi varerne er udsolgt.

- Det scenarie er heldigvis meget sjældent, men dog en reel risiko vi skal gøre alt for at undgå. Personalet bruger samtidig mange resurser på udskiftning af papirlabels på et tidspunkt, hvor vi også har rigtig mange kunder – og det er på ingen måde optimalt. Med den elektroniske prisskiltning kan vi ændre prisen på de udvalgte kampagnevarer lørdag morgen lige inden åbningstid og samtidig have god samvittighed over for de kunder, som valgte at besøge vores byggemarked fredag eftermiddag, fortæller Jes.

Fremover vil det være muligt, at planlægge kampagner og prisændringer uden at forholde sig til tidsfaktoren med at printe og udskifte papirlabels. Et tiltag som gør arbejdet for både medarbejdere, ledelse og leverandører langt mere fleksibelt end tidligere. 

Papir labels bliver til Elektroniske hyldeforkanter

Elektronisk prisskiltning er også et CSR initiativ

Langt de fleste virksomheder forholder sig til andet end sig selv, de evner også at have omtanke for miljø, udsatte grupper i samfundet og andre samfundsmæssige udfordringer. Elektronisk prisskiltning i dette regi er også en del af XL-BYG CF Gruppens CSR initiativer.

- Ligesom vi har ændret en del af vores forretningsgange og procedurer i forhold til at være miljøvenlige, så er skiftet fra papirskiltning til elektronisk prisskiltning endnu et initiativ, der understøtter målet om, at være mere miljøvenlige. Hvad mængden af papir til vores hyldeforkanter præcis er, er jeg ikke helt klar over, men den vil jo blive reduceret til nul, når vi gennemfører implementeringen i maj 2018, fortæller Jes.

Udover, at XL-BYG CF Gruppen har en naturlig interesse i at være en ansvarlig virksomhed, så oplever virksomheden også et stigende krav om, at kunne dokumentere opfyldelsen af sine CSR strategier; navnlig, når man - som XL-BYG CF Gruppen - er leverandør af byggematerialer til talrige projekter i offentlig udbud.

 

Relaterede løsninger

  • Breece System

    Breece System: Digital kommunikation i butikken Dynamiske løsninger med elektroniske hyldeforkanter, digital skiltning, Cloud-software og meget mere Breece System er vores dynamiske og digitale kommunikationsplatform med ...
  • Breece Enterprise

    Breece Enterprise: Administrer og opdater elektroniske hyldeforkanter i dine butikker, direkte fra dit hovedkontor Med Breece Enterprise får du en løsning med Enterprise arkitektur til centraliseret styring af dine butikker....
  • Elektroniske prisskilte

    Elektroniske hyldeforkanter

    Markedets førende fuldgrafiske elektroniske hyldeforkanter Med vores fuldgrafiske elektroniske hyldeforkanter kan du ændre priser og tilbud på få sekunder - på tværs af hele din butik eller en hel butikskæde. Med den seneste EPD...
  • Digital shelf labels

    Chroma Yellow

    Chroma Yellow: 3 colour - yellow, black and ‘paper-white’ Chroma Yellow er en fuldgrafisk elektronisk hyldeforkant, der kan vise tre farver – gul, sort og ’papir-hvid’. Hyldeforkanterne har udskiftelige batterier og en lang...
  • Electronic shelf labels with color

    Chroma Red

    Chroma Red: 3 farver - rød, sort og 'papir-hvid' Chroma Red er en fuldgrafisk elektronisk hyldeforkant, der kan vise tre farver – rød, sort og ’papir-hvid’. Hyldeforkanterne har udskiftelige og en lang levetid (typisk 5 år med...
  • Aura

    AURA 29 FREEZER Aura er en fuldgrafisk elektronisk hyldeforkant, der kan vise sort og ‘papir-hvid’. Hyldeforkanterne har udskiftelige batterier og en lang levetid (typisk 5 år med op til 3 opdateringer om dagen). Aura 29 Freezer...
  • Cloud løsning butik

    Breece Cloud

    Breece Cloud: Plug & play - 1, 2, 3 så er din løsning klar Installer og administrer dine elektroniske hyldeforkanter med et klik på en knap, ved hjælp af vores plug and play "Breece Cloud ESL tjeneste’’. Få adgang til data...
  • Breece Mobile – vi tager løsningen til hylden

    Vores filosofi er enkel. Vi ønsker at tage løsningen til hylden og ikke hylden til løsningen – Breece Mobile spiller en central rolle her. Breece Mobile applikationen kører på en håndterminal / PDA i butikken og giver dit...
  • Vision Digital Signage

    Vision – digitalisering af butikken Digital Signage med Vision storskærmsløsning gør det muligt at boose dit salg ved at fremhæve produkter og priser på TV i butikken. Vision er et add-on til butikker, som ønsker at digitalisere...
  • Infrastruktur

    Hvordan fungerer elektroniske hyldeforkanter?Dynamic Communicator med 2-vejs kommunikationPå dit hovedkontor er alt du behøver en server og en PC til at skabe iøjnefaldende designskabeloner, som kan sendes til hvilken som helst...
  • ESL solutions

    Løsninger med elektroniske hyldeforkanter

    Fra A-Z leverer vores portefølje af løsninger med elektroniske hyldeforkanter (ESL) dén fleksibilitet og skalerbarhed, du har brug for, for at realisere dit vækstpotentiale. Bliv inspireret her.

Kontakt os

Gå til kontakt for andre muligheder for at kontakte os

You must have Javascript enabled to use this form.