{"id":61192,"date":"2025-08-06T13:13:21","date_gmt":"2025-08-06T11:13:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.delfi.com\/?post_type=cases&p=61192"},"modified":"2025-11-10T17:05:08","modified_gmt":"2025-11-10T16:05:08","slug":"spar-vocovo","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/referencer\/spar-vocovo","title":{"rendered":"Tr\u00e5dl\u00f8se headsets skaber hurtigere hj\u00e6lp og bedre kundeservice"},"content":{"rendered":"

Hos SPAR i Blistrup har tr\u00e5dl\u00f8se VoCoVo-headsets fra Delfi Technologies gjort det muligt for medarbejderne at kommunikere hurtigt og effektivt – uden at forlade deres arbejdsstationer. Det giver b\u00e5de bedre kundeservice og kortere ventetid. Med opkaldsknapper i butikken kan kunder ogs\u00e5 nemt tilkalde hj\u00e6lp. L\u00f8sningen skaber tryghed, sparer tid og forbedrer samarbejdet.<\/em><\/p>\n

Med den nye VoCoVo-l\u00f8sning<\/a> har den lokale SPAR-forretning i Blistrup taget et vigtigt skridt mod en mere effektiv og moderne butiksdrift. Kommunikationssystem er skr\u00e6ddersyet til detailhandlen og giver medarbejderne mulighed for at kommunikere hurtigt og problemfrit via tr\u00e5dl\u00f8se headsets – uden at skulle forlade deres opgaver. Det l\u00f8fter b\u00e5de samarbejdet internt og servicen over for kunderne.<\/p>\n

– Jeg bliver tit kaldt op i kassen eller kiosken – s\u00e5 er det bare hurtigt at snakke igennem det, forklarer Noah, en af medarbejderne hos SPAR i Blistrup.<\/p>\n

L\u00f8sningen bygger p\u00e5 et lukket, tr\u00e5dl\u00f8st netv\u00e6rk, hvor b\u00e5de tale og beskeder g\u00e5r direkte til headsettene. Det har minimeret spildtid, reduceret afbrydelser og givet mere ro i arbejdsdagen – samtidig med, at kunderne oplever hurtigere betjening.<\/p>\n

– Det er simpelthen perfekt. Det er n\u00e6sten fire gange hurtigere end f\u00f8r, lyder det fra en anden medarbejder.<\/p>\n

kaldestationer giver tryghed og hurtig respons<\/strong><\/h2>\n

Udover headsettene er der opsat tr\u00e5dl\u00f8se opkaldsknapper (kaldestationer) ved centrale steder som flaskeautomaten, slagterafdelingen, varemodtagelse og k\u00f8leafdelingen.<\/p>\n

Med et enkelt tryk kan kunder eller leverand\u00f8rer tilkalde hj\u00e6lp – ogs\u00e5 n\u00e5r personalet ikke st\u00e5r lige i n\u00e6rheden. Beskeden g\u00e5r direkte til de relevante medarbejdere via headsettet, og kunden f\u00e5r samtidig automatisk besked om, at der er en medarbejder p\u00e5 vej.<\/p>\n

Det skaber b\u00e5de tryghed for kunder og leverand\u00f8rer. Samtidig skaber det et bedre overblik for personalet – og ventetiden bliver v\u00e6sentligt kortere.<\/p>\n

ny uddelingspulje baner vejen for udbredelse<\/strong><\/h2>\n

Bag implementeringen af VoCoVo st\u00e5r et samarbejde mellem Delfi Technologies og KFI Erhvervsdrivende Fond. I samarbejdet har KFI lanceret en uddelingspulje, som g\u00f8r det lettere for k\u00f8bm\u00e6nd at tage teknologien i brug.<\/p>\n

KFI st\u00f8tter og investerer i den selvst\u00e6ndige k\u00f8bmandssektor i Danmark. Fonden har en t\u00e6t tilknytning til selvst\u00e6ndige k\u00f8bm\u00e6nd i bl.a. Dagrofa-ejede k\u00e6der som SPAR, MENY og Min K\u00f8bmand, og arbejder for at styrke deres konkurrenceevne – bl.a. gennem teknologiske l\u00f8sninger.<\/p>\n

KFI d\u00e6kker op til 75% af udgifterne til b\u00e5de hardware og opl\u00e6ring for butikker med en oms\u00e6tning over 15 mio. kr. Det er is\u00e6r k\u00f8bm\u00e6nd i Dagrofa-ejede k\u00e6der som SPAR og MENY, der kan drage fordel af ordningen.<\/p>\n

– Headsets skal ses som et hj\u00e6lpemiddel for de butiksansatte, som g\u00f8r, at b\u00e5de personale og kunder kan f\u00e5 den n\u00f8dvendige hj\u00e6lp i butikken hurtigst muligt. Muligheden for at komme i kontakt med sine kollegaer g\u00f8res nemmere, ligesom det ogs\u00e5 bliver nemmere for kunderne at f\u00e5 fat i en medarbejder via kaldestationerne. Det er ganske enkelt en win win for butikspersonale og kunder, lyder det fra Terje List, adm. direkt\u00f8r i KFI K\u00f8bmandsfonden.<\/p>\n

konkrete fordele – allerede dokumenteret<\/strong><\/h2>\n

Flere butikker har allerede taget VoCoVo-systemet i brug og oplever tydelige forbedringer i hverdagen:<\/p>\n

    \n
  • Betydeligt forbedret kundeservice<\/li>\n
  • \u00d8get tryghed – is\u00e6r for nye og unge medarbejdere<\/li>\n
  • Kortere ventetider for kunder via trykknap-opkald<\/li>\n
  • Effektiv forebyggelse af butikstyveri<\/li>\n
  • Fleksibel og skalerbar l\u00f8sning – tilpasset den enkelte butik<\/li>\n
  • Eliminerer behovet for interne telefoner<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Hos SPAR i Blistrup har indf\u00f8relsen af et nyt digitalt in-store kommunikationssystem gjort hverdagen b\u00e5de nemmere og mere effektiv for medarbejderne – og ikke mindst for kunderne.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":61195,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"tags":[],"case":[411],"case_sector":[164],"class_list":["post-61192","cases","type-cases","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","case-in-store-kommunikation","case_sector-supermarkeder"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/61192","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/61192\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61195"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61192"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=61192"},{"taxonomy":"case","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/case?post=61192"},{"taxonomy":"case_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/case_sector?post=61192"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}