{"id":69271,"date":"2025-10-09T13:36:54","date_gmt":"2025-10-09T11:36:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.delfi.com\/?post_type=cases&p=69271"},"modified":"2025-11-10T17:05:33","modified_gmt":"2025-11-10T16:05:33","slug":"meny-hilleroed","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/referencer\/meny-hilleroed","title":{"rendered":"Mindre spildtid – mere samarbejde: S\u00e5dan har MENY Hiller\u00f8d forbedret effektiviteten"},"content":{"rendered":"

Hos MENY Hiller\u00f8d har k\u00f8bmand Anette Thorslund investeret i Delfi Technologies\u2019 Kvik Kald-l\u00f8sning med tr\u00e5dl\u00f8se VoCoVo-headsets – en l\u00f8sning, der har \u00e6ndret kommunikationen i butikken markant.<\/em><\/p>\n

Som mange andre k\u00f8bm\u00e6nd i bl.a. MENY og SPAR, har MENY i Hiller\u00f8d udstyret medarbejderne med tr\u00e5dl\u00f8se headsets<\/a> og sat trykknapper op som kaldestationer p\u00e5 udvalgte omr\u00e5der – blandt andet ved butikkens helt nye flaskeautomat og ved lageret.<\/p>\n

Kaldestationerne sender beskeder direkte ud i medarbejdernes headsets og kan ops\u00e6ttes, hvor der er behov hos slagteren, til pakkeafhentning, i varemodtagelsen eller andre steder, hvor kunder og kolleger har brug for hurtig hj\u00e6lp.<\/p>\n

De tr\u00e5dl\u00f8se headsets g\u00f8r det muligt for medarbejderne at tale direkte sammen – uanset om de st\u00e5r ved kassen, p\u00e5 lageret eller i slagteren. Sp\u00f8rgsm\u00e5l om varer, priser eller kundehenvendelser kan afklares p\u00e5 sekunder, uden at nogen forlader deres plads.<\/p>\n

effektiv drift og hurtigere beslutninger<\/strong><\/h2>\n

– Vi oplever langt f\u00e6rre afbrydelser og hurtigere svar. N\u00e5r en kunde sp\u00f8rger til en vare, kan medarbejderen straks sp\u00f8rge kollegerne via headsettet og f\u00e5 svar med det samme. Det betyder mindre spildtid og bedre service, fort\u00e6ller Anette Thorslund.<\/p>\n

Flaskehalse i kundebetjeningen er stort set forsvundet. N\u00e5r en kunde sp\u00f8rger til en vare, sendes sp\u00f8rgsm\u00e5let ud i alle headsets p\u00e5 \u00e9n gang, og den f\u00f8rste, der har svaret, kan reagere.<\/p>\n

– Kunden f\u00e5r hurtigt besked, og vi undg\u00e5r at flere kolleger svarer p\u00e5 det samme sp\u00f8rgsm\u00e5l, siger Anette Thorslund.<\/p>\n

ro i butikken – og styr p\u00e5 koordineringen<\/strong><\/h2>\n

Kommunikationen foreg\u00e5r nu diskret via headsets i stedet for h\u00f8jtalere. Det giver en mere rolig atmosf\u00e6re i butikken og en langt mere professionel oplevelse for kunderne.<\/p>\n

Systemet kan udvides med flere headsets og kaldeknapper, s\u00e5 medarbejderne kan hj\u00e6lpe p\u00e5 tv\u00e6rs af afdelinger – uden at forlade deres egen post. Det skaber b\u00e5de fleksibilitet og bedre udnyttelse af bemandingen.<\/p>\n

Tryghed og arbejdsgl\u00e6de<\/h2>\n

For medarbejderne betyder headsettet, at de altid har en kollega \u201ci \u00f8ret\u201d.<\/p>\n

– Man f\u00f8ler sig aldrig alene p\u00e5 gulvet. Hvis man har brug for hj\u00e6lp, f\u00e5r man svar med det samme, siger en medarbejder fra bageren, hvorfra der ogs\u00e5 kan afhentes pakker.<\/p>\n

De lette, ergonomiske headsets kan b\u00e6res hele dagen, og hands-free-funktionen g\u00f8r det muligt at tale og arbejde samtidig – ved kassen, i vareopfyldningen eller i varemodtagelsen, etc.<\/p>\n

Hurtigere kundeservice og mere n\u00e6rv\u00e6r<\/h2>\n

Ogs\u00e5 kunderne m\u00e6rker forskellen.<\/p>\n

– Vi kan v\u00e6re langt mere effektive og hj\u00e6lpe kunderne hurtigere, fordi vi f\u00e5r svar med det samme. Det betyder kortere ventetid og en mere personlig oplevelse, siger Rune Balthervin, der er butikschef hos MENY Hiller\u00f8d.<\/p>\n

L\u00e6s ogs\u00e5: Spar Blistrup: Tr\u00e5dl\u00f8se headsets skaber hurtigere hj\u00e6lp og bedre kundeservice<\/a><\/p>\n

Hurtig hj\u00e6lp ved lageret<\/h2>\n

Ved lagerindgangen er der installeret en kaldeknap, s\u00e5 kunder og leverand\u00f8rer nemt kan tilkalde hj\u00e6lp. Beskeden g\u00e5r direkte ud i headsets – og en medarbejder kan straks rykke ud.<\/p>\n

– Ingen beh\u00f8ver lede forg\u00e6ves efter en ledig medarbejder – vi f\u00e5r beskeden med det samme, uanset hvor vi befinder os i butikken, fort\u00e6ller Rune Balthervin.<\/p>\n

Teknologien er hurtigt blevet en del af hverdagen hos MENY Hiller\u00f8d. Her oplever kunderne hurtigere hj\u00e6lp og mere n\u00e6rv\u00e6r, mens medarbejderne undg\u00e5r un\u00f8dige afbrydelser.<\/p>\n

– Det giver bedre flow, mere effektivitet og hurtigere hj\u00e6lp – b\u00e5de for kunder og kolleger, opsummerer Rune Balthervin, som i dag ser Kvik Kald som en naturlig del af butikkens hverdag.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hos MENY Hiller\u00f8d har k\u00f8bmand Anette Thorsen investeret i Delfi Technologies\u2019 Kvik Kald-l\u00f8sning med tr\u00e5dl\u00f8se VoCoVo-headsets – en l\u00f8sning, der har \u00e6ndret kommunikationen i butikken markant.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":69278,"parent":0,"menu_order":616,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"tags":[],"case":[411],"case_sector":[164],"class_list":["post-69271","cases","type-cases","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","case-in-store-kommunikation","case_sector-supermarkeder"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/69271","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/69271\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/69278"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69271"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69271"},{"taxonomy":"case","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/case?post=69271"},{"taxonomy":"case_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/case_sector?post=69271"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}