{"id":82244,"date":"2026-06-25T09:25:59","date_gmt":"2026-06-25T07:25:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.delfi.com\/?post_type=cases&p=82244"},"modified":"2026-06-25T09:26:45","modified_gmt":"2026-06-25T07:26:45","slug":"meny-bogense","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/referencer\/meny-bogense","title":{"rendered":"\u00c9t tryk \u2013 og hj\u00e6lpen er p\u00e5 vej i MENY Bogense"},"content":{"rendered":"

I MENY Bogense har Kvik Kald-l\u00f8sningen fra Delfi Technologies gjort mere end blot at forbinde medarbejderne. Den har givet kunderne en direkte linje til hj\u00e6lp.<\/em><\/p>\n

K\u00f8bmand Peter Ploug Kierkegaard i MENY Bogense vidste godt, at kommunikationen i butikken kunne v\u00e6re bedre. Ikke fordi den var d\u00e5rlig \u2013 men fordi potentialet var der. Der gik for meget tid med at lede efter hinanden, og n\u00e5r en kunde stod og ventede, var det ikke altid let at f\u00e5 fat i den rette medarbejder hurtigt nok.<\/p>\n

L\u00f8sningen kom i form af tr\u00e5dl\u00f8se VoCoVo-headsets og strategisk placerede call-points fra Delfi Technologies.<\/p>\n

\u2013 Det handler om at v\u00e6re til stede for kunderne, n\u00e5r de har brug for det. Ikke et minut senere. Med headsets kan vi koordinere p\u00e5 sekunder, og call-points giver kunderne mulighed for selv at tilkalde hj\u00e6lp \u2013 pr\u00e6cis der, hvor de er, siger Peter Ploug Kierkegaard, k\u00f8bmand hos MENY Bogense.<\/p>\n

Mere ro i butikken<\/strong><\/h2>\n

F\u00f8r Kvik Kald<\/a> var kommunikationen i MENY Bogense, som den er i mange butikker: en kombination af h\u00f8jttalerkald, l\u00f8beture og forh\u00e5bentlig held med at fange den rette kollega i rette \u00f8jeblik. Det var ikke effektivt \u2013 og det m\u00e6rkede b\u00e5de medarbejdere og kunder.<\/p>\n

Med VoCoVo-headsets har alle medarbejdere nu konstant forbindelse til hinanden. Beskeder g\u00e5r direkte i \u00f8ret. En kollega svarer, og opgaven er fordelt \u2013 uden afbrydelser, uden un\u00f8dig st\u00f8j og uden at nogen skal forlade det, de er i gang med.<\/p>\n

Resultatet er en mere rolig butik, hvor kommunikationen foreg\u00e5r usynligt for kunderne \u2013 men m\u00e6rkes tydeligt i servicen.<\/p>\n

Call-points der m\u00f8der kunden, hvor de er<\/strong><\/h2>\n

En af de centrale dele af l\u00f8sningen i MENY Bogense er de fysisk placerede call-points rundt i butikken. Her kan kunder selv tilkalde en medarbejder med \u00e9t enkelt tryk \u2013 og beskeden ryger direkte til headsettene.<\/p>\n

I MENY Bogense er der blandt andet placeret et call-point i vinafdelingen.<\/p>\n

Vin er en kategori, hvor mange kunder gerne vil have sparring. Hvad passer til l\u00f8rdag aftens menu? Hvilken boble er der til f\u00f8dselsdagen? Sp\u00f8rgsm\u00e5lene er mange \u2013 og ikke alle kunder vil g\u00e5 op til kassen for at sp\u00f8rge.<\/p>\n

Med call-point’et i vinafdelingen kan kunden tilkalde hj\u00e6lp pr\u00e6cis d\u00e9r, hvor behovet opst\u00e5r. En medarbejder er p\u00e5 vej med det samme \u2013 og kunden slipper for at lede eller vente.<\/p>\n

\u2013 Vi har altid gerne villet give god service i vinafdelingen. Nu har vi et system, der g\u00f8r det muligt i praksis, fort\u00e6ller Peter Ploug Kierkegaard.<\/p>\n

Samarbejde i realtid<\/strong><\/h2>\n

Kvik Kald-l\u00f8sningen g\u00f8r ikke kun kommunikationen hurtigere \u2013 den g\u00f8r den ogs\u00e5 klogere. N\u00e5r \u00e9n medarbejder besvarer et sp\u00f8rgsm\u00e5l i headsettet, h\u00f8rer kollegerne det. Viden deles i realtid, og n\u00e6ste gang en kunde sp\u00f8rger om det samme, er svaret klar.<\/p>\n

Det betyder f\u00e6rre gentagelser, kortere svartider og en arbejdsdag med bedre flow for alle i butikken.<\/p>\n

En l\u00f8sning med st\u00f8tte i ryggen<\/strong><\/h2>\n

Et samarbejde mellem KFI Erhvervsdrivende Fond og Delfi Technologies g\u00f8r det muligt for selvst\u00e6ndige MENY-k\u00f8bm\u00e6nd at investere i Kvik Kald med favorable vilk\u00e5r. En st\u00f8tteordning d\u00e6kker en betydelig del af udgifterne til udstyr og opl\u00e6ring, s\u00e5 t\u00e6rsklen for at komme i gang er lav \u2013 og gevinsten i form af bedre service og mere effektiv drift m\u00e6rkes hurtigt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

I MENY Bogense har Kvik Kald-l\u00f8sningen fra Delfi Technologies gjort mere end blot at forbinde medarbejderne. Den har givet kunderne en direkte linje til hj\u00e6lp.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":82257,"parent":0,"menu_order":673,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"cybocfi_hide_featured_image":"yes","footnotes":""},"tags":[],"case":[411],"case_sector":[164],"class_list":["post-82244","cases","type-cases","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","case-in-store-kommunikation","case_sector-supermarkeder"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/82244","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/82244\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":82271,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/82244\/revisions\/82271"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/82257"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82244"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82244"},{"taxonomy":"case","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/case?post=82244"},{"taxonomy":"case_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/case_sector?post=82244"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}