{"id":73068,"date":"2025-10-09T13:36:54","date_gmt":"2025-10-09T11:36:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.delfi.com\/cases\/meny-hilleroed"},"modified":"2025-11-10T17:05:47","modified_gmt":"2025-11-10T16:05:47","slug":"meny-hilleroed","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.delfi.com\/de\/referenzen\/meny-hilleroed","title":{"rendered":"Weniger Ausfallzeiten \u2013 mehr Zusammenarbeit: So hat MENY Hiller\u00f8d die Effizienz verbessert"},"content":{"rendered":"

Bei MENY Hiller\u00f8d hat der Kaufmann Anette Thorslund in die Kvik Kald-L\u00f6sung von Delfi Technologies mit drahtlosen VoCoVo-Headsets investiert \u2013 eine L\u00f6sung, die die Kommunikation im Laden deutlich ver\u00e4ndert hat.<\/em><\/p>\n

Wie viele andere Kaufleute u. a. bei MENY und SPAR hat MENY in Hiller\u00f8d die Mitarbeiter mit drahtlosen Headsets<\/a> ausgestattet und Druckkn\u00f6pfe als Rufstationen in ausgew\u00e4hlten Bereichen aufgestellt \u2013 unter anderem an der brandneuen Flaschenannahme des Ladens und am Lager. <\/p>\n

Die Rufstationen senden Nachrichten direkt an die Headsets der Mitarbeiter und k\u00f6nnen dort eingerichtet werden, wo Bedarf besteht, z. B. beim Metzger, bei der Paketabholung, bei der Warenannahme oder an anderen Orten, wo Kunden und Kollegen schnelle Hilfe ben\u00f6tigen.<\/p>\n

Die drahtlosen Headsets erm\u00f6glichen es den Mitarbeitern, direkt miteinander zu sprechen \u2013 egal, ob sie an der Kasse, im Lager oder beim Metzger stehen. Fragen zu Waren, Preisen oder Kundenanfragen k\u00f6nnen in Sekundenschnelle gekl\u00e4rt werden, ohne dass jemand seinen Platz verlassen muss.<\/p>\n

effizienter betrieb und schnellere entscheidungen<\/strong><\/h2>\n

– Wir erleben deutlich weniger Unterbrechungen und schnellere Antworten. Wenn ein Kunde eine Frage zu einem Produkt hat, kann der Mitarbeiter sofort die Kollegen \u00fcber das Headset fragen und sofort eine Antwort erhalten. Das bedeutet weniger Ausfallzeiten und einen besseren Service, sagt Anette Thorslund. <\/p>\n

Engp\u00e4sse im Kundenservice sind so gut wie verschwunden. Wenn ein Kunde eine Frage zu einem Produkt hat, wird die Frage an alle Headsets gleichzeitig gesendet, und der erste, der geantwortet hat, kann reagieren. <\/p>\n

– Der Kunde erh\u00e4lt schnell eine Antwort, und wir vermeiden, dass mehrere Kollegen dieselbe Frage beantworten, sagt Anette Thorslund.<\/p>\n

ruhe im laden \u2013 und kontrolle \u00fcber die koordination<\/strong><\/h2>\n

Die Kommunikation erfolgt jetzt diskret \u00fcber Headsets anstelle von Lautsprechern. Das sorgt f\u00fcr eine ruhigere Atmosph\u00e4re im Laden und ein deutlich professionelleres Erlebnis f\u00fcr die Kunden.<\/p>\n

Das System kann mit weiteren Headsets und Ruftasten erweitert werden, sodass die Mitarbeiter abteilungs\u00fcbergreifend helfen k\u00f6nnen \u2013 ohne ihren eigenen Arbeitsplatz zu verlassen. Das schafft sowohl Flexibilit\u00e4t als auch eine bessere Auslastung des Personals. <\/p>\n

Sicherheit und arbeitszufriedenheit<\/h2>\n

F\u00fcr die Mitarbeiter bedeutet das Headset, dass sie immer einen Kollegen \u201eim Ohr\u201c haben.<\/p>\n

– Man f\u00fchlt sich nie allein auf der Fl\u00e4che. Wenn man Hilfe braucht, bekommt man sofort eine Antwort, sagt ein Mitarbeiter aus der B\u00e4ckerei, von wo aus auch Pakete abgeholt werden k\u00f6nnen. <\/p>\n

Die leichten, ergonomischen Headsets k\u00f6nnen den ganzen Tag getragen werden, und die Freisprechfunktion erm\u00f6glicht es, gleichzeitig zu sprechen und zu arbeiten \u2013 an der Kasse, beim Auff\u00fcllen der Regale oder bei der Warenannahme usw.<\/p>\n

Schnellerer kundenservice und mehr pr\u00e4senz<\/h2>\n

Auch die Kunden bemerken den Unterschied.<\/p>\n

– Wir k\u00f6nnen viel effizienter sein und den Kunden schneller helfen, weil wir sofort eine Antwort erhalten. Das bedeutet k\u00fcrzere Wartezeiten und ein pers\u00f6nlicheres Erlebnis, sagt Rune Balthervin, der Filialleiter bei MENY Hiller\u00f8d ist. <\/p>\n

Lesen Sie auch: Spar Blistrup: Drahtlose Headsets sorgen f\u00fcr schnellere Hilfe und besseren Kundenservice<\/a><\/p>\n

Schnelle hilfe am lager<\/h2>\n

Am Lagereingang ist eine Ruftaste installiert, sodass Kunden und Lieferanten einfach Hilfe rufen k\u00f6nnen. Die Nachricht geht direkt an die Headsets \u2013 und ein Mitarbeiter kann sofort ausr\u00fccken. <\/p>\n

– Niemand muss vergeblich nach einem freien Mitarbeiter suchen \u2013 wir bekommen die Nachricht sofort, egal wo wir uns im Laden befinden, sagt Rune Balthervin.<\/p>\n

Die Technologie ist schnell Teil des Alltags bei MENY Hiller\u00f8d geworden. Hier erleben die Kunden schnellere Hilfe und mehr Pr\u00e4senz, w\u00e4hrend die Mitarbeiter unn\u00f6tige Unterbrechungen vermeiden. <\/p>\n

– Das sorgt f\u00fcr einen besseren Ablauf, mehr Effizienz und schnellere Hilfe \u2013 sowohl f\u00fcr Kunden als auch f\u00fcr Kollegen, fasst Rune Balthervin zusammen, der Kvik Kald heute als einen nat\u00fcrlichen Teil des Ladenalltags sieht.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bei MENY Hiller\u00f8d hat der Kaufmann Anette Thorsen in die Kvik Kald-L\u00f6sung von Delfi Technologies mit drahtlosen VoCoVo-Headsets investiert \u2013 eine L\u00f6sung, die die Kommunikation im Laden deutlich ver\u00e4ndert hat.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":69280,"parent":0,"menu_order":616,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"tags":[],"case":[413],"case_sector":[247],"class_list":["post-73068","cases","type-cases","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","case-in-store-kommunikation","case_sector-supermarkte"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/73068","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/73068\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/69280"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=73068"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=73068"},{"taxonomy":"case","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case?post=73068"},{"taxonomy":"case_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case_sector?post=73068"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}