{"id":73071,"date":"2025-08-06T13:13:21","date_gmt":"2025-08-06T11:13:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.delfi.com\/cases\/spar-vocovo"},"modified":"2025-11-10T17:05:50","modified_gmt":"2025-11-10T16:05:50","slug":"spar-vocovo","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.delfi.com\/de\/referenzen\/spar-vocovo","title":{"rendered":"Drahtlose Headsets sorgen f\u00fcr schnellere Hilfe und besseren Kundenservice"},"content":{"rendered":"

Bei SPAR in Blistrup haben drahtlose VoCoVo-Headsets von Delfi Technologies es den Mitarbeitern erm\u00f6glicht, schnell und effektiv zu kommunizieren – ohne ihren Arbeitsplatz zu verlassen. Das sorgt f\u00fcr besseren Kundenservice und k\u00fcrzere Wartezeiten. Mit Ruftasten im Gesch\u00e4ft k\u00f6nnen Kunden auch einfach Hilfe rufen. Die L\u00f6sung schafft Sicherheit, spart Zeit und verbessert die Zusammenarbeit. <\/em><\/p>\n

Mit der neuen VoCoVo-L\u00f6sung<\/a> hat das lokale SPAR-Gesch\u00e4ft in Blistrup einen wichtigen Schritt hin zu einem effizienteren und moderneren Gesch\u00e4ftsbetrieb unternommen. Das Kommunikationssystem ist auf den Einzelhandel zugeschnitten und bietet den Mitarbeitern die M\u00f6glichkeit, schnell und problemlos \u00fcber drahtlose Headsets zu kommunizieren – ohne ihre Aufgaben verlassen zu m\u00fcssen. Das verbessert sowohl die interne Zusammenarbeit als auch den Service f\u00fcr die Kunden. <\/p>\n

– Ich werde oft an die Kasse oder den Kiosk gerufen – dann geht es einfach schnell, das durchzusprechen, erkl\u00e4rt Noah, einer der Mitarbeiter bei SPAR in Blistrup.<\/p>\n

Die L\u00f6sung basiert auf einem geschlossenen, drahtlosen Netzwerk, in dem sowohl Sprache als auch Nachrichten direkt an die Headsets gehen. Das hat die Verschwendung von Zeit minimiert, Unterbrechungen reduziert und f\u00fcr mehr Ruhe im Arbeitsalltag gesorgt – gleichzeitig erleben die Kunden eine schnellere Bedienung. <\/p>\n

– Es ist einfach perfekt. Es ist fast viermal schneller als zuvor, so ein anderer Mitarbeiter.<\/p>\n

rufstationen geben sicherheit und schnelle reaktion<\/strong><\/h2>\n

Neben den Headsets wurden an zentralen Stellen wie dem Flaschenautomaten, der Metzgereiabteilung, der Warenannahme und der K\u00fchlraumabteilung drahtlose Ruftasten (Rufstationen) installiert.<\/p>\n

Mit einem einzigen Druck k\u00f6nnen Kunden oder Lieferanten Hilfe rufen \u2013 auch wenn das Personal nicht in der N\u00e4he ist. Die Nachricht geht direkt \u00fcber das Headset an die zust\u00e4ndigen Mitarbeiter, und der Kunde erh\u00e4lt automatisch die Nachricht, dass ein Mitarbeiter unterwegs ist. <\/p>\n

Das schafft sowohl Sicherheit f\u00fcr Kunden als auch f\u00fcr Lieferanten. Gleichzeitig schafft es einen besseren \u00dcberblick f\u00fcr das Personal \u2013 und die Wartezeit wird deutlich k\u00fcrzer. <\/p>\n

neuer verteilungspool ebnet den weg f\u00fcr die verbreitung<\/strong><\/h2>\n

Hinter der Implementierung von VoCoVo steht eine Zusammenarbeit zwischen Delfi Technologies und KFI Erhvervsdrivende Fond. Im Rahmen der Zusammenarbeit hat KFI einen Verteilungspool ins Leben gerufen, der es Kaufleuten erleichtert, die Technologie zu nutzen. <\/p>\n

KFI unterst\u00fctzt und investiert in den selbstst\u00e4ndigen Kaufmannssektor in D\u00e4nemark. Der Fonds hat eine enge Anbindung an selbstst\u00e4ndige Kaufleute in u. a. Dagrofa-eigenen Ketten wie SPAR, MENY und Min K\u00f8bmand und arbeitet daran, deren Wettbewerbsf\u00e4higkeit zu st\u00e4rken \u2013 u. a. durch technologische L\u00f6sungen.<\/p>\n

KFI \u00fcbernimmt bis zu 75 % der Kosten f\u00fcr Hardware und Schulung f\u00fcr Gesch\u00e4fte mit einem Umsatz von \u00fcber 15 Mio. kr. Insbesondere Kaufleute in Dagrofa-eigenen Ketten wie SPAR und MENY k\u00f6nnen von der Regelung profitieren. <\/p>\n

– Headsets sollten als Hilfsmittel f\u00fcr die Verkaufsmitarbeiter angesehen werden, das es sowohl dem Personal als auch den Kunden erm\u00f6glicht, schnellstm\u00f6glich die notwendige Hilfe im Gesch\u00e4ft zu erhalten. Die M\u00f6glichkeit, mit den Kollegen in Kontakt zu treten, wird erleichtert, ebenso wie es f\u00fcr die Kunden einfacher wird, einen Mitarbeiter \u00fcber die Rufstationen zu erreichen. Es ist ganz einfach eine Win-Win-Situation f\u00fcr das Ladenpersonal und die Kunden, so Terje List, Adm. Direkt\u00f8r i KFI K\u00f8bmandsfonden. <\/p>\n

konkrete vorteile – bereits dokumentiert<\/strong><\/h2>\n

Mehrere Gesch\u00e4fte haben das VoCoVo-System bereits in Betrieb genommen und erleben deutliche Verbesserungen im Alltag:<\/p>\n

    \n
  • Deutlich verbesserter Kundenservice<\/li>\n
  • Erh\u00f6hte Sicherheit – insbesondere f\u00fcr neue und junge Mitarbeiter<\/li>\n
  • K\u00fcrzere Wartezeiten f\u00fcr Kunden per Knopfdruck<\/li>\n
  • Effektive Pr\u00e4vention von Ladendiebstahl<\/li>\n
  • Flexible und skalierbare L\u00f6sung – angepasst an das jeweilige Gesch\u00e4ft<\/li>\n
  • Eliminiert den Bedarf an internen Telefonen<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Bei SPAR in Blistrup hat die Einf\u00fchrung eines neuen digitalen In-Store-Kommunikationssystems den Alltag sowohl f\u00fcr die Mitarbeiter als auch f\u00fcr die Kunden einfacher und effizienter gemacht.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":62269,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"tags":[],"case":[413],"case_sector":[247],"class_list":["post-73071","cases","type-cases","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","case-in-store-kommunikation","case_sector-supermarkte"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/73071","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/73071\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/62269"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=73071"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=73071"},{"taxonomy":"case","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case?post=73071"},{"taxonomy":"case_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case_sector?post=73071"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}