BAUHAUS DANIMARCA
L’etichettatura elettronica degli scaffali ottimizza l’esperienza dei clienti e la soddisfazione dei dipendenti
Al Bauhaus di Tilst, vicino ad Aarhus, in Danimarca, l’etichettatura elettronica a scaffale è stata implementata su oltre 40.000 articoli alla fine del 2017. Da allora, l’etichettatura elettronica a scaffale ha ridotto significativamente il numero di errori di prezzatura, ha migliorato il benessere generale del personale di piano, ha ottimizzato l’esperienza complessiva del cliente e ha reso più fluidi i flussi di lavoro: tutto sommato, una buona soluzione per i clienti, i dipendenti e il negozio.
Già all’ingresso del Bauhaus di Tilst si possono vedere i cartellini dei prezzi elettronici, che conferiscono un aspetto elegante e accogliente. L’implementazione è durata circa un mese. Durante l’orario di apertura del negozio, circa 10 persone hanno lavorato con l’aiuto di vari fornitori. Il fornitore delle etichette elettroniche per gli scaffali, Delfi Technologies, è rimasto in disparte durante tutto il processo, fornendo consigli e dando consigli.
L’integrazione delle etichette elettroniche a scaffale ha eliminato il compito di stampare nuove etichette dei prezzi e di sostituirle fisicamente in tutto il negozio. Le modifiche ai prezzi possono ora essere effettuate in pochi secondi da un computer centrale.
– La soluzione di etichettatura elettronica degli scaffali è una liberazione per tutti coloro che lavorano al piano alla Bauhaus. Ora abbiamo molto più tempo da dedicare ai nostri clienti e abbiamo l’opportunità di fare di più con le campagne e altri compiti che supportano il nostro lavoro quotidiano”, dice Jesper Thomsen, che fa parte del reparto illuminazione di Bauhaus, Tilst.
"La riduzione degli errori di determinazione dei prezzi è evidente e, naturalmente, siamo lieti di poter offrire un'esperienza molto migliore ai clienti".
ERRORI DI PREZZO AL MINIMO
Dall’integrazione delle etichette elettroniche a scaffale, gli errori di prezzo sono stati ridotti al minimo. Nei fine settimana vengono elaborate circa 3.000 spedizioni e prima c’era un margine di errore di 15-20 articoli; oggi il margine di errore è di 3-5 articoli, con una riduzione del 75%.
– Ovviamente, se lo scontrino non corrisponde all’acquisto effettuato alla cassa, può rovinare un’esperienza cliente altrimenti ottima. La riduzione degli errori di prezzo è evidente e siamo ovviamente soddisfatti di poter offrire un’esperienza migliore ai clienti. Non sappiamo se in futuro riusciremo a evitare completamente gli errori di prezzo, ma ora abbiamo lo ‘strumento’ per controllare i prezzi molto meglio di prima”, afferma Thomas Bæk, Store Manager di Bauhaus, Tilst.
Un altro vantaggio dell’introduzione dell’etichettatura elettronica degli scaffali è che il tempo risparmiato senza dover stampare e poi correre a cambiare le etichette viene convertito in assistenza ai clienti. Un chiaro esempio è che nei fine settimana il personale arriva quasi un’ora dopo rispetto a prima. Le ore di lavoro risparmiate vengono invece utilizzate nei momenti di maggior afflusso di clienti.
– Non c’è dubbio che tutti i vantaggi dell’etichettatura elettronica degli scaffali abbiano aumentato il morale del personale. Pochi ritengono che il compito di stampare le etichette dei prezzi e sostituirle nel negozio di 11.200 m2 sia il lavoro più divertente del mondo. Il personale è libero di fare ciò che sa fare meglio e per cui è stato addestrato, ovvero il servizio al cliente”, afferma Mads Jørgensen, CEO di tutti i negozi Bauhaus in Danimarca, Norvegia e Islanda.
OTTIMIZZAZIONE DELLE CAMPAGNE E DELL’UPSELLING
Oltre a garantire la gestione dei prezzi con l’etichettatura elettronica, è diventato molto più facile implementare campagne e approfittare di potenziali vendite aggiuntive. In passato, molte modifiche ai prezzi venivano effettuate prima dell’inizio di una campagna e le nuove etichette dei prezzi venivano affisse il giorno prima, con il rischio che i clienti acquistassero i prodotti prima dell’inizio annunciato della campagna. Oggi i prezzi vengono modificati in pochi secondi, eliminando così i prezzi e la pubblicità contrastanti. È anche molto veloce capitalizzare le vendite aggiuntive perché, come per le altre modifiche dei prezzi, richiede solo pochi secondi di lavoro al computer.
APERTURA DI UN NUOVO GRANDE MAGAZZINO BAUHAUS CON ETICHETTATURA ELETTRONICA DEGLI SCAFFALI
Oltre al Bauhaus di Tilst, in primavera aprirà un altro grande magazzino a Kolding, anch’esso dotato di etichettatura elettronica dei prezzi.
– È sicuramente un vantaggio che l’implementazione delle etichette elettroniche per gli scaffali avvenga fin dall’inizio, in modo da non dover ripetere l’operazione tra un anno in un nuovo grande magazzino”, afferma Mads Jørgensen con entusiasmo.
SU BAUHAUS
BAUHAUS ha aperto il suo primo negozio di bricolage in Germania nel 1960. Da quando è entrata nel mercato danese nel 1988, la catena ha registrato forti progressi e una forte crescita. Oggi, BAUHAUS ha una solida posizione di mercato con 18 negozi di bricolage in tutto il paese.
RIFERIMENTO CORRELATO
Vuoi saperne di più?
Contattaci oggi stesso e saremo lieti di risponderti.
