{"id":73067,"date":"2025-10-09T13:36:54","date_gmt":"2025-10-09T11:36:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.delfi.com\/cases\/meny-hilleroed"},"modified":"2025-11-10T17:05:46","modified_gmt":"2025-11-10T16:05:46","slug":"meny-hilleroed","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.delfi.com\/it\/riferimenti\/meny-hilleroed","title":{"rendered":"Meno tempi morti, pi\u00f9 collaborazione: ecco come MENY Hiller\u00f8d ha migliorato l’efficienza"},"content":{"rendered":"

Presso MENY Hiller\u00f8d, la commerciante Anette Thorslund ha investito nella soluzione Kvik Kald di Delfi Technologies con auricolari wireless VoCoVo, una soluzione che ha cambiato radicalmente la comunicazione nel negozio.<\/em><\/p>\n

Come molti altri commercianti, tra gli altri MENY e SPAR, MENY a Hiller\u00f8d ha dotato i dipendenti di auricolari wireless<\/a> e ha installato pulsanti come stazioni di chiamata in aree selezionate, tra cui la nuovissima macchina per il vuoto a rendere del negozio e il magazzino. <\/p>\n

Le stazioni di chiamata inviano messaggi direttamente agli auricolari dei dipendenti e possono essere installate dove necessario presso la macelleria, per il ritiro dei pacchi, nel ricevimento della merce o in altri luoghi in cui clienti e colleghi hanno bisogno di aiuto rapido.<\/p>\n

Gli auricolari wireless consentono ai dipendenti di parlare direttamente tra loro, indipendentemente dal fatto che si trovino alla cassa, in magazzino o in macelleria. Domande su merci, prezzi o richieste dei clienti possono essere chiarite in pochi secondi, senza che nessuno lasci il proprio posto.<\/p>\n

funzionamento efficiente e decisioni pi\u00f9 rapide<\/strong><\/h2>\n

– Notiamo molte meno interruzioni e risposte pi\u00f9 rapide. Quando un cliente chiede informazioni su un prodotto, il dipendente pu\u00f2 subito chiedere ai colleghi tramite l’auricolare e ottenere subito una risposta. Ci\u00f2 significa meno tempi morti e un servizio migliore, afferma Anette Thorslund. <\/p>\n

I colli di bottiglia nel servizio clienti sono praticamente scomparsi. Quando un cliente chiede informazioni su un prodotto, la domanda viene inviata contemporaneamente a tutti gli auricolari e la prima persona che risponde pu\u00f2 reagire. <\/p>\n

– Il cliente riceve rapidamente una risposta ed evitiamo che pi\u00f9 colleghi rispondano alla stessa domanda, afferma Anette Thorslund.<\/p>\n

tranquillit\u00e0 nel negozio e controllo del coordinamento<\/strong><\/h2>\n

La comunicazione avviene ora discretamente tramite auricolari anzich\u00e9 altoparlanti. Ci\u00f2 crea un’atmosfera pi\u00f9 tranquilla nel negozio e un’esperienza molto pi\u00f9 professionale per i clienti.<\/p>\n

Il sistema pu\u00f2 essere ampliato con pi\u00f9 auricolari e pulsanti di chiamata, in modo che i dipendenti possano aiutarsi a vicenda tra i reparti, senza lasciare la propria postazione. Ci\u00f2 crea sia flessibilit\u00e0 che un migliore utilizzo del personale. <\/p>\n

Sicurezza e soddisfazione sul lavoro<\/h2>\n

Per i dipendenti, l’auricolare significa avere sempre un collega “nell’orecchio”.<\/p>\n

– Non ci si sente mai soli. Se hai bisogno di aiuto, ricevi subito una risposta, afferma un dipendente del panificio, da dove \u00e8 possibile anche ritirare i pacchi. <\/p>\n

Gli auricolari leggeri ed ergonomici possono essere indossati tutto il giorno e la funzione vivavoce consente di parlare e lavorare contemporaneamente: alla cassa, nel rifornimento degli scaffali o nel ricevimento della merce, ecc.<\/p>\n

Servizio clienti pi\u00f9 rapido e maggiore presenza<\/h2>\n

Anche i clienti notano la differenza.<\/p>\n

– Possiamo essere molto pi\u00f9 efficienti e aiutare i clienti pi\u00f9 velocemente perch\u00e9 otteniamo subito una risposta. Ci\u00f2 significa tempi di attesa pi\u00f9 brevi e un’esperienza pi\u00f9 personale, afferma Rune Balthervin, store manager di MENY Hiller\u00f8d. <\/p>\n

Leggi anche: Spar Blistrup: gli auricolari wireless creano un aiuto pi\u00f9 rapido e un migliore servizio clienti<\/a><\/p>\n

Aiuto rapido al magazzino<\/h2>\n

All’ingresso del magazzino \u00e8 installato un pulsante di chiamata, in modo che clienti e fornitori possano facilmente chiedere aiuto. Il messaggio viene inviato direttamente agli auricolari e un dipendente pu\u00f2 intervenire immediatamente. <\/p>\n

– Nessuno deve cercare invano un dipendente disponibile: riceviamo subito il messaggio, indipendentemente da dove ci troviamo nel negozio, afferma Rune Balthervin.<\/p>\n

La tecnologia \u00e8 diventata rapidamente parte della vita quotidiana di MENY Hiller\u00f8d. Qui i clienti sperimentano un aiuto pi\u00f9 rapido e una maggiore presenza, mentre i dipendenti evitano interruzioni inutili. <\/p>\n

– Offre un flusso migliore, pi\u00f9 efficienza e un aiuto pi\u00f9 rapido, sia per i clienti che per i colleghi, riassume Rune Balthervin, che oggi vede Kvik Kald come una parte naturale della vita quotidiana del negozio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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