BAUHAUS lanserer pilotprosjekt med Delfi

Varehusgiganten BAUHAUS lanserer et pilotprosjekt med Delfi Technologies for å erstatte papirprisene i butikkene med elektroniske hylleetiketter. BAUHAUS’ kunder vil dra nytte av tydelig og nøyaktig prising i henhold til Bauhaus’ overordnede forretningsstrategi.

For å møte kundenes forventninger i dagens konkurranseutsatte marked gjør BAUHAUS daglige prisendringer på et utvalg varer. I dag gjøres disse endringene manuelt av personalet, som bruker mye tid på å justere prisene i systemet, skrive ut nye etiketter og deretter oppdatere dem fysisk i butikken.
Pilotprosjektet skal testes i Danmark – et marked der detaljhandelskundene forventer regelmessige kampanjer og prisfall.

Ved å ta i bruk elektronisk prising vil BAUHAUS endre prisprosessen og øke effektiviteten. Elektroniske hylleetiketter gjør det mulig å endre priser eksternt på noen få sekunder – uavhengig av hvor varene befinner seg i butikken og uten manuell innblanding.

“En annen fordel ved å innføre elektronisk prising er at vi kan sørge for at prisene i de fysiske butikkene våre stemmer overens med prisene på nettet – til og med i løpet av sekunder etter en prisendring. Kundene våre vil alltid oppleve at de kjøper til riktig pris, og det bidrar til en god kundeopplevelse”, sier administrerende direktør Mads Jørgensen.

Limbokultur og prisgaranti

Ifølge Mads Jørgensen har jernvaremarkeder og flere andre detaljhandelssektorer en sterk “pris-limbo-kultur”. Det betyr at prisene kan endre seg fra dag til dag. Danmark er et godt eksempel på et “tilbudsland”. Kundene er vant til at et produkt kan koste 149 euro den ene dagen og kanskje bare 99 euro neste dag. Og dette har en stor ulempe for forhandlerne. De bruker mange ressurser på å opprettholde korrekte priser – og med jernvareforretninger som har mellom 60 000 og 120 000 varenumre, er det en reell utfordring å levere oppdaterte priser til enhver tid. Med elektronisk prising blir det enklere for BAUHAUS å levere riktig pris til kundene.

En annen prisutfordring kommer i form av BAUHAUS’ prisgaranti: Hvis en kunde finner en vare billigere hos en konkurrent, vil BAUHAUS matche den. I tillegg får kunden 12 % rabatt, som en gest av velvilje og anerkjennelse for ulempene. Denne forretningsstrategien betyr at det kan bli kostbart hvis prisene ikke oppdateres raskt og nøyaktig til enhver tid.

“Limbokulturen og vår egen prisgaranti har motivert vårt pilotprosjekt for å innføre elektronisk prising i samarbeid med Delfi Technologies. Vi hadde ikke implementert det tidligere på grunn av tvil om det grafiske uttrykket til de elektroniske hylleetikettene, ettersom det bare fantes et lite utvalg av hylleetikettstørrelser og ingen farger – og derfor ikke oppfylte forretningsstrategien vår om tydelig prising. Nå er etikettene mye mer attraktive, og de er tilgjengelige i flere farger, et bredt utvalg av størrelser og er fullt ut grafiske. Vi ser frem til at prosessen starter i oktober, og vi forventer å se effekten veldig raskt deretter”, sier Mads Jørgensen.

Konvertering av ressurser til kundeservice

Mads Jørgensen mener elektroniske hylleetiketter er fremtiden. Etikettene vil spare tid og frigjøre personalet fra tidkrevende etikettbytter, slik at de kan bruke mer tid på kundene. På denne måten bidrar initiativet til økt kundefokus og fører til enda mer fornøyde kunder og medarbeidere.

Det vil være områder som fortsatt vil være gjenstand for manuell skilting (for eksempel alle utvendige varer, hagemøbler, potter osv.), men Mads Jørgensen forventer at mellom 85-90 % av alle varenumre kan konverteres til elektronisk prising. Dette representerer et stort sprang for den fremtidige effektiviteten i BAUHAUS-varehusene, der noen av dem har så mange som 120 000 varenumre.

Pilotprosjektet vil bli evaluert ved utgangen av året. Med forbehold om foreløpige beregninger av avkastningen på investeringen, vil elektronisk prising bli rullet ut i varehus i Danmark og i hele Europa.

Mads Jørgensen og den øvrige ledelsen vil evaluere pilotprosjektet ved utgangen av året, og hvis det holder mål i forhold til de foreløpige beregningene av Return of Investment, vil elektronisk prising bli rullet ut i alle varehus i og utenfor Danmark.