MENY Frederikssund
Fra svinn til teamwork: Kvik Kald knytter MENY Frederikssund bedre sammen
Hos MENY Frederikssund har kjøpmann Louise Sommer Borrits investert i Kvik Kald-løsningen fra Delfi Technologies med trådløse VoCoVo-headset og kallestasjoner. Resultatet er en butikk hvor kommunikasjonen flyter raskere, og både kunder og ansatte merker forskjellen i hverdagen.
MENY Frederikssund er en moderne dagligvarebutikk med fokus på faglighet, kvalitet og nærhet. Her går kundeservice og samarbeid hånd i hånd – og med Kvik Kald-løsningen har butikken fått et verktøy som styrker begge deler i hverdagen.
– Det har bare blitt en vane å ta på headsettet når man møter på jobb. Det er en naturlig del av arbeidsdagen vår nå, forteller kjøpmann Louise Sommer Borrits.
"Vi opplever en helt annen ro i hverdagen. De ansatte kan hjelpe hverandre raskt, uten å løpe rundt i butikken. Det sparer tid - og det merkes på kundeservicen. Det har blitt mye lettere for oss å yte god service. Vi kan reagere med en gang, og kundene får svar med en gang. Det gir et langt bedre inntrykk - og mindre ventetid."
Raskere hjelp – og færre misforståelser
Med headset kan alle ansatte snakke direkte sammen, uansett hvor de befinner seg i butikken. Det betyr at spørsmål om varer, priser eller kundehenvendelser kan avklares på få sekunder.
– Før kunne man bruke tid på å lete etter en kollega, som kanskje ikke var den rette å spørre. Nå får man raskt tak i den rette, fordi alle kan høre hva det blir spurt om – og bidra hvis de kjenner svaret, forklarer Louise Sommer Borrits.
Samtidig gir de kollektive beskjedene en ekstra gevinst: de ansatte lærer løpende av hverandre. Når spørsmål og svar deles åpent i headsettet, blir det enkelt å snappe opp ny kunnskap om varer, rutiner og kundehåndtering – uten formell opplæring. Det styrker både kompetanse og samarbeid på tvers av avdelinger.
Systemet er satt opp med trykknapper ved panteautomaten og ved pakkeutlevering, hvor kunder med et enkelt trykk sender et kall direkte ut i de ansattes headset. Kunden får samtidig beskjeden “En ansatt er på vei.”
Fellesskap og bedre arbeidsglede
Den kollektive samtalen via headset har ikke bare gjort driften mer effektiv – den har også styrket samholdet i butikken.
– Alle føler seg hørt og som en del av fellesskapet. Man er ikke alene, selv når man står midt i butikken. Det gir en trygghet og en bedre flyt i arbeidet, forteller en ansatt.
Louise Sommer Borrits nikker gjenkjennende:
– Vi opplever en helt annen ro i hverdagen. De ansatte kan hjelpe hverandre raskt, uten å løpe rundt i butikken. Det sparer tid – og det merkes på kundeservicen.
En fordel for både kunder og kolleger
Kundene merker tydelig at hjelpen kommer raskere. Uansett om de spør om en vare i hyllen eller trenger hjelp ved pakkeutleveringen, får de rask respons.
– Det har blitt mye lettere for oss å yte god service. Vi kan reagere med en gang, og kundene får svar med en gang. Det gir et langt bedre inntrykk – og mindre ventetid, sier Louise Sommer Borrits.
Teknologien som en naturlig del av driften
I dag er Kvik Kald-løsningen med VoCoVo-headset og trykknapper en fast del av hverdagen hos MENY Frederikssund.
– Vi har raskt vendt oss til å bruke det og kan ikke forestille oss å være uten det. Det gir oss både bedre service, raskere kommunikasjon og en mer effektiv arbeidsdag, oppsummerer Louise Sommer Borrits.
Les også: Spar Blistrup – Trådløse headset skaper raskere hjelp og bedre kundeservice
Støtte til smartere butikkdrift
Kvik Kald-løsningen er en del av et samarbeid mellom Delfi Technologies og KFI Erhvervsdrivende Fond, som hjelper selvstendige kjøpmenn med å investere i ny teknologi. Gjennom støtteordningen kan kjøpmenn få dekket en stor del av utgiftene til både utstyr og opplæring. Målet er å gjøre dagligvarebutikkene enda mer konkurransedyktige – med smartere drift, raskere service og gladere ansatte.
Om MENY Frederikssund
MENY Frederikssund er en del av Danmarks ledende matvarekjede MENY – drevet av selvstendige kjøpmenn med fokus på kvalitet, faglighet og inspirerende matopplevelser. Butikkene kjennetegnes ved høy service, sterke lokale relasjoner og en stor grad av frihet til å velge løsninger som styrker både kundeservice, arbeidsglede og effektivitet i hverdagen.
RELATERTE REFERANSER
Vil du vite mer?
Kontakt oss i dag, så ringer vi deg gjerne tilbake
