{"id":73074,"date":"2025-10-09T13:36:54","date_gmt":"2025-10-09T11:36:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.delfi.com\/cases\/meny-hilleroed"},"modified":"2025-11-10T17:05:51","modified_gmt":"2025-11-10T16:05:51","slug":"meny-hilleroed","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.delfi.com\/no\/referanser\/meny-hilleroed","title":{"rendered":"Mindre spildtid – mere samarbejde: S\u00e5dan har MENY Hiller\u00f8d forbedret effektiviteten"},"content":{"rendered":"

Hos MENY Hiller\u00f8d har kj\u00f8pmann Anette Thorslund investert i Delfi Technologies’ Kvik Kald-l\u00f8sning med tr\u00e5dl\u00f8se VoCoVo-headsets – en l\u00f8sning som har endret kommunikasjonen i butikken markant.<\/em><\/p>\n

Som mange andre kj\u00f8pmenn i bl.a. MENY og SPAR, har MENY i Hiller\u00f8d utstyrt medarbeiderne med tr\u00e5dl\u00f8se headsets<\/a> og satt opp trykknapper som kallestasjoner p\u00e5 utvalgte omr\u00e5der – blant annet ved butikkens helt nye flaskeautomat og ved lageret. <\/p>\n

Kallestasjonene sender beskjeder direkte ut i medarbeidernes headsets og kan settes opp der det er behov hos slakteren, til pakkehenting, i varemottaket eller andre steder hvor kunder og kolleger trenger rask hjelp.<\/p>\n

De tr\u00e5dl\u00f8se headsettene gj\u00f8r det mulig for medarbeiderne \u00e5 snakke direkte sammen – uansett om de st\u00e5r ved kassen, p\u00e5 lageret eller hos slakteren. Sp\u00f8rsm\u00e5l om varer, priser eller kundehenvendelser kan avklares p\u00e5 sekunder, uten at noen forlater sin plass.<\/p>\n

effektiv drift og raskere beslutninger<\/strong><\/h2>\n

– Vi opplever langt f\u00e6rre avbrytelser og raskere svar. N\u00e5r en kunde sp\u00f8r om en vare, kan medarbeideren straks sp\u00f8rre kollegene via headsettet og f\u00e5 svar med det samme. Det betyr mindre bortkastet tid og bedre service, forteller Anette Thorslund. <\/p>\n

Flaskehalser i kundebetjeningen er stort sett forsvunnet. N\u00e5r en kunde sp\u00f8r om en vare, sendes sp\u00f8rsm\u00e5let ut i alle headsets p\u00e5 \u00e9n gang, og den f\u00f8rste som har svaret, kan reagere. <\/p>\n

– Kunden f\u00e5r raskt beskjed, og vi unng\u00e5r at flere kolleger svarer p\u00e5 det samme sp\u00f8rsm\u00e5let, sier Anette Thorslund.<\/p>\n

ro i butikken – og kontroll p\u00e5 koordineringen<\/strong><\/h2>\n

Kommunikasjonen foreg\u00e5r n\u00e5 diskret via headsets i stedet for h\u00f8yttalere. Det gir en roligere atmosf\u00e6re i butikken og en langt mer profesjonell opplevelse for kundene.<\/p>\n

Systemet kan utvides med flere headsets og kalleknapper, slik at medarbeiderne kan hjelpe p\u00e5 tvers av avdelinger – uten \u00e5 forlate sin egen post. Det skaper b\u00e5de fleksibilitet og bedre utnyttelse av bemanningen. <\/p>\n

Trygghet og arbeidsglede<\/h2>\n

For medarbeiderne betyr headsettet at de alltid har en kollega “i \u00f8ret”.<\/p>\n

– Man f\u00f8ler seg aldri alene p\u00e5 gulvet. Hvis man trenger hjelp, f\u00e5r man svar med det samme, sier en medarbeider fra bakeriet, hvor man ogs\u00e5 kan hente pakker. <\/p>\n

De lette, ergonomiske headsettene kan brukes hele dagen, og hands-free-funksjonen gj\u00f8r det mulig \u00e5 snakke og arbeide samtidig – ved kassen, i varep\u00e5fyllingen eller i varemottaket, etc.<\/p>\n

Raskere kundeservice og mer n\u00e6rv\u00e6r<\/h2>\n

Ogs\u00e5 kundene merker forskjellen.<\/p>\n

– Vi kan v\u00e6re langt mer effektive og hjelpe kundene raskere, fordi vi f\u00e5r svar med det samme. Det betyr kortere ventetid og en mer personlig opplevelse, sier Rune Balthervin, som er butikksjef hos MENY Hiller\u00f8d. <\/p>\n

Les ogs\u00e5: Spar Blistrup: Tr\u00e5dl\u00f8se headsets skaper raskere hjelp og bedre kundeservice<\/a><\/p>\n

Rask hjelp ved lageret<\/h2>\n

Ved lagerinngangen er det installert en kalleknapp, slik at kunder og leverand\u00f8rer enkelt kan tilkalle hjelp. Beskjeden g\u00e5r direkte ut i headsets – og en medarbeider kan straks rykke ut. <\/p>\n

– Ingen trenger \u00e5 lete forgjeves etter en ledig medarbeider – vi f\u00e5r beskjeden med det samme, uansett hvor vi befinner oss i butikken, forteller Rune Balthervin.<\/p>\n

Teknologien har raskt blitt en del av hverdagen hos MENY Hiller\u00f8d. Her opplever kundene raskere hjelp og mer n\u00e6rv\u00e6r, mens medarbeiderne unng\u00e5r un\u00f8dvendige avbrytelser. <\/p>\n

– Det gir bedre flyt, mer effektivitet og raskere hjelp – b\u00e5de for kunder og kolleger, oppsummerer Rune Balthervin, som i dag ser Kvik Kald som en naturlig del av butikkens hverdag.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hos MENY Hiller\u00f8d har kj\u00f8pmann Anette Thorsen investert i Delfi Technologies’ Kvik Kald-l\u00f8sning med tr\u00e5dl\u00f8se VoCoVo-headsets – en l\u00f8sning som har endret kommunikasjonen i butikken markant.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":69282,"parent":0,"menu_order":616,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"tags":[],"case":[415],"case_sector":[250],"class_list":["post-73074","cases","type-cases","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","case-kommunikasjon-i-butikken","case_sector-supermarkeder"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/73074","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/73074\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/69282"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=73074"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=73074"},{"taxonomy":"case","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/case?post=73074"},{"taxonomy":"case_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/case_sector?post=73074"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}