{"id":73077,"date":"2025-08-06T13:13:21","date_gmt":"2025-08-06T11:13:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.delfi.com\/cases\/spar-vocovo"},"modified":"2025-11-10T17:05:53","modified_gmt":"2025-11-10T16:05:53","slug":"spar-vocovo","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.delfi.com\/no\/referanser\/spar-vocovo","title":{"rendered":"Tr\u00e5dl\u00f8se headset skaper raskere hjelp og bedre kundeservice"},"content":{"rendered":"

Hos SPAR i Blistrup har tr\u00e5dl\u00f8se VoCoVo-headset fra Delfi Technologies gjort det mulig for medarbeiderne \u00e5 kommunisere raskt og effektivt – uten \u00e5 forlate sine arbeidsstasjoner. Det gir b\u00e5de bedre kundeservice og kortere ventetid. Med oppkallingknapper i butikken kan kunder ogs\u00e5 enkelt tilkalle hjelp. L\u00f8sningen skaper trygghet, sparer tid og forbedrer samarbeidet. <\/em><\/p>\n

Med den nye VoCoVo-l\u00f8sningen<\/a> har den lokale SPAR-forretningen i Blistrup tatt et viktig skritt mot en mer effektiv og moderne butikkdrift. Kommunikasjonssystemet er skreddersydd til detaljhandelen og gir medarbeiderne mulighet til \u00e5 kommunisere raskt og problemfritt via tr\u00e5dl\u00f8se headset – uten \u00e5 m\u00e5tte forlate sine oppgaver. Det l\u00f8fter b\u00e5de samarbeidet internt og servicen overfor kundene. <\/p>\n

– Jeg blir ofte kalt opp i kassen eller kiosken – s\u00e5 er det bare raskt \u00e5 snakke gjennom det, forklarer Noah, en av medarbeiderne hos SPAR i Blistrup.<\/p>\n

L\u00f8sningen bygger p\u00e5 et lukket, tr\u00e5dl\u00f8st nettverk, hvor b\u00e5de tale og beskjeder g\u00e5r direkte til headsettene. Det har minimert spilltid, redusert avbrytelser og gitt mer ro i arbeidsdagen – samtidig som kundene opplever raskere betjening. <\/p>\n

– Det er simpelthen perfekt. Det er nesten fire ganger raskere enn f\u00f8r, lyder det fra en annen medarbeider.<\/p>\n

kallestasjoner gir trygghet og rask respons<\/strong><\/h2>\n

I tillegg til headsettene er det satt opp tr\u00e5dl\u00f8se oppkallingknapper (kallestasjoner) ved sentrale steder som flaskeautomaten, slakteravdelingen, varemottak og kj\u00f8leavdelingen.<\/p>\n

Med et enkelt trykk kan kunder eller leverand\u00f8rer tilkalle hjelp – ogs\u00e5 n\u00e5r personalet ikke st\u00e5r like i n\u00e6rheten. Beskjeden g\u00e5r direkte til de relevante medarbeiderne via headsettet, og kunden f\u00e5r samtidig automatisk beskjed om at det er en medarbeider p\u00e5 vei. <\/p>\n

Det skaper b\u00e5de trygghet for kunder og leverand\u00f8rer. Samtidig skaper det bedre oversikt for personalet – og ventetiden blir vesentlig kortere. <\/p>\n

ny utdelingspulje baner vei for utbredelse<\/strong><\/h2>\n

Bak implementeringen av VoCoVo st\u00e5r et samarbeid mellom Delfi Technologies og KFI Erhvervsdrivende Fond. I samarbeidet har KFI lansert en utdelingspulje som gj\u00f8r det lettere for kj\u00f8pmenn \u00e5 ta teknologien i bruk. <\/p>\n

KFI st\u00f8tter og investerer i den selvstendige kj\u00f8pmannssektoren i Danmark. Fondet har en tett tilknytning til selvstendige kj\u00f8pmenn i bl.a. Dagrofa-eide kjeder som SPAR, MENY og Min Kj\u00f8pmann, og arbeider for \u00e5 styrke deres konkurranseevne – bl.a. gjennom teknologiske l\u00f8sninger.<\/p>\n

KFI dekker opptil 75 % av utgiftene til b\u00e5de maskinvare og oppl\u00e6ring for butikker med en omsetning over 15 mill. kr. Det er s\u00e6rlig kj\u00f8pmenn i Dagrofa-eide kjeder som SPAR og MENY som kan dra nytte av ordningen. <\/p>\n

– Headset skal sees som et hjelpemiddel for de butikkansatte, som gj\u00f8r at b\u00e5de personale og kunder kan f\u00e5 den n\u00f8dvendige hjelpen i butikken s\u00e5 raskt som mulig. Muligheten for \u00e5 komme i kontakt med sine kolleger gj\u00f8res enklere, samtidig som det ogs\u00e5 blir enklere for kundene \u00e5 f\u00e5 tak i en medarbeider via kallestasjonene. Det er ganske enkelt en win-win for butikkpersonale og kunder, lyder det fra Terje List, adm. direkt\u00f8r i KFI Kj\u00f8pmannsfonden. <\/p>\n

konkrete fordeler – allerede dokumentert<\/strong><\/h2>\n

Flere butikker har allerede tatt VoCoVo-systemet i bruk og opplever tydelige forbedringer i hverdagen:<\/p>\n

    \n
  • Betydelig forbedret kundeservice<\/li>\n
  • \u00d8kt trygghet – s\u00e6rlig for nye og unge medarbeidere<\/li>\n
  • Kortere ventetider for kunder via trykknapp-oppkall<\/li>\n
  • Effektiv forebygging av butikktyveri<\/li>\n
  • Fleksibel og skalerbar l\u00f8sning – tilpasset den enkelte butikk<\/li>\n
  • Eliminerer behovet for interne telefoner<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Hos SPAR i Blistrup har innf\u00f8ringen av et nytt digitalt in-store kommunikasjonssystem gjort hverdagen b\u00e5de enklere og mer effektiv for medarbeiderne – og ikke minst for kundene.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":62271,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"tags":[],"case":[415],"case_sector":[250],"class_list":["post-73077","cases","type-cases","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","case-kommunikasjon-i-butikken","case_sector-supermarkeder"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/73077","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/73077\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media\/62271"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=73077"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=73077"},{"taxonomy":"case","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/case?post=73077"},{"taxonomy":"case_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/no\/wp-json\/wp\/v2\/case_sector?post=73077"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}