DIGITAL SKILTNING SKAL FRIGIVE MERE TIDDIGITAL SKYLTNING SKA FRIGA MER TID FÖR KUNDBEHANDLING TIL KUNDEPLEJE

Elektronisk prissättning borde frigöra mer tid för kundvård

Med målet att kunna frigöra mer tid för rådgivande kundvård och samtidigt hantera kampanjer och priser på en helt annan nivå har CF Gruppen, som ingår i XL-BYG, valt att införa elektronisk prisskyltning med Delfi Teknologier som samarbetspartner och leverantör. Implementeringen sker i maj 2018 – men redan nu fyller förväntansglädjen medarbetarna.

Dagen innan jullunchen i XL-BYG i Køge meddelade Jes Gravesen, direktör för XL-BYG CF Gruppen, som driver fem butiker på Själland, att elektroniska prisskyltar kommer att införas under våren 2018.

– Responsen var överväldigande, framför allt från personalen som har daglig kontakt med kunderna ute i butikerna. Vår personal ägnar idag mycket tid åt att trycka hyllfronter, ta ner de gamla och sätta upp nya – de kan snart förvandla den tiden till att betjäna kunder istället. De anställda som har direktkontakt med kunder uttryckte stor tillfredsställelse och glädje över att de i framtiden kan spendera mer tid med kunder istället för praktik, säger Jes Gravesen.

Tankarna på att införa elektronisk prisskyltning är inte nya, men enligt Jes har tiden inte varit för det förrän nu. Danmark har i flera år varit rädda för investeringar, till följd av finanskrisen, och det har hindrat XL-BYG CF Gruppen från att investera, precis som de flesta andra företag i hela landet. Men det går bra i branschen ’Bygg’ och ’Gör det själv’ och det har funnits överskott att göra de investeringar som man drömt om de senaste åren.

– Nu tycker vi att tiden är mogen att förverkliga drömmen om elektronisk prisskyltning och vi har nu överskott att investera interna IT-resurser i projektet. Målet att ge våra medarbetare möjlighet till mer kundfokus, och sist men inte minst, att stärka den allmänna kundupplevelsen, är helt avgörande för vårt beslut, säger Jes förväntansfullt.

"Målet att ge våra medarbetare möjlighet till mer kundfokus, och sist men inte minst att stärka den allmänna kundupplevelsen, är helt avgörande för vårt beslut."

Jes Gravesen, direktör för XL-BYG CF Group

UPPDATERADE PRISER STÄRKER KUNDUPPLEVELSEN

Enligt Jes finns det inget som kan förstöra en annars bra kundupplevelse, som om priset i butiken inte stämmer överens med det pris som ska betalas i kassan. Det händer inte ofta i XL-BYG, men det är irriterande för alla parter när det äntligen händer.

När XL-BYG har kampanjer utlysta till exempelvis lördag börjar personalen redan på fredag ​​eftermiddag med att byta ut de små pappersetiketterna på hyllfronterna i butiken. Det innebär att butiken faktiskt startar kampanjen en halv dag innan varje gång – och med risk för att de som använder lördagen till att köpa kampanjerbjudandet kan gå förgäves eftersom varorna är slutsålda.

– Som tur är är det scenariot väldigt sällsynt, men inte desto mindre en reell risk som vi måste göra allt för att undvika. Samtidigt lägger personalen mycket resurser på att byta ut pappersetiketter i en tid då vi också har många kunder – och det är inte på något sätt optimalt. Med den elektroniska prisskylten kan vi ändra priset på de utvalda kampanjvarorna på lördag morgon strax före öppettider och samtidigt ha gott samvete gentemot de kunder som valt att besöka vår järnhandel på fredag ​​eftermiddag, säger Jes.

I framtiden kommer det att vara möjligt att planera kampanjer och prisförändringar utan att behöva ta itu med tidsfaktorn att trycka och byta pappersetiketter. Ett initiativ som gör arbetet för både medarbetare, ledning och leverantörer betydligt mer flexibelt än tidigare.

ELEKTRONISK PRISSKYLTNING ÄR OCKSÅ ETT CSR-INITIATIV

De allra flesta företag förhåller sig till något annat än sig själva, de klarar också av att ta hänsyn till miljön, utsatta grupper i samhället och andra samhällsutmaningar. Elektronisk prisskyltning i denna regi är också en del av XL-BYG CF-koncernens CSR-satsningar.

– Precis som vi har ändrat en del av våra affärsprocesser och rutiner i förhållande till att vara miljövänliga är övergången från pappersskyltning till elektronisk prisskyltning ytterligare ett initiativ som stödjer målet att bli mer miljövänlig. Jag är inte helt säker på exakt hur mycket papper det är för våra hyllfronter, men det kommer att reduceras till noll när vi är klara med implementeringen i maj 2018, säger Jes.

Förutom att XL-BYG CF Gruppen har ett naturligt intresse av att vara ett ansvarsfullt företag, upplever företaget också en ökande efterfrågan på att kunna dokumentera uppfyllandet av sina CSR-strategier; speciellt när du – som XL-BYG CF Gruppen – är leverantör av byggmaterial till ett flertal projekt i offentlig upphandling.

Kontakta oss

Gå till kontakt för andra sätt att kontakta oss.

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.