{"id":73073,"date":"2025-10-09T13:36:54","date_gmt":"2025-10-09T11:36:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.delfi.com\/cases\/meny-hilleroed"},"modified":"2025-11-10T17:05:51","modified_gmt":"2025-11-10T16:05:51","slug":"meny-hilleroed","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.delfi.com\/sv\/referenser\/meny-hilleroed","title":{"rendered":"Mindre spildtid \u2013 mer samarbete: S\u00e5dan har MENY Hiller\u00f8d f\u00f6rb\u00e4ttrat effektiviteten"},"content":{"rendered":"

Hos MENY Hiller\u00f8d har k\u00f6pmannen Anette Thorslund investerat i Delfi Technologies\u2019 Kvik Kald-l\u00f6sning med tr\u00e5dl\u00f6sa VoCoVo-headset \u2013 en l\u00f6sning som har \u00e4ndrat kommunikationen i butiken markant.<\/em><\/p>\n

Som m\u00e5nga andra k\u00f6pm\u00e4n i bl.a. MENY och SPAR, har MENY i Hiller\u00f8d utrustat medarbetarna med tr\u00e5dl\u00f6sa headset<\/a> och satt upp tryckknappar som kallstationer p\u00e5 utvalda omr\u00e5den \u2013 bland annat vid butikens helt nya flaskautomat och vid lagret. <\/p>\n

Kallstationerna skickar meddelanden direkt ut i medarbetarnas headset och kan s\u00e4ttas upp d\u00e4r det finns behov hos slaktaren, f\u00f6r paketh\u00e4mtning, i varumottagningen eller andra st\u00e4llen d\u00e4r kunder och kollegor beh\u00f6ver snabb hj\u00e4lp.<\/p>\n

De tr\u00e5dl\u00f6sa headseten g\u00f6r det m\u00f6jligt f\u00f6r medarbetarna att tala direkt med varandra \u2013 oavsett om de st\u00e5r vid kassan, p\u00e5 lagret eller i slaktaren. Fr\u00e5gor om varor, priser eller kundf\u00f6rfr\u00e5gningar kan klaras upp p\u00e5 sekunder, utan att n\u00e5gon l\u00e4mnar sin plats.<\/p>\n

effektiv drift och snabbare beslut<\/strong><\/h2>\n

– Vi upplever betydligt f\u00e4rre avbrott och snabbare svar. N\u00e4r en kund fr\u00e5gar om en vara kan medarbetaren genast fr\u00e5ga kollegorna via headsetet och f\u00e5 svar direkt. Det betyder mindre spildtid och b\u00e4ttre service, ber\u00e4ttar Anette Thorslund. <\/p>\n

Flaskhalsar i kundbetj\u00e4ningen \u00e4r i stort sett f\u00f6rsvunna. N\u00e4r en kund fr\u00e5gar om en vara skickas fr\u00e5gan ut i alla headset samtidigt, och den f\u00f6rsta som har svaret kan reagera. <\/p>\n

– Kunden f\u00e5r snabbt besked, och vi undviker att flera kollegor svarar p\u00e5 samma fr\u00e5ga, s\u00e4ger Anette Thorslund.<\/p>\n

lugn i butiken \u2013 och koll p\u00e5 koordineringen<\/strong><\/h2>\n

Kommunikationen sker nu diskret via headset i st\u00e4llet f\u00f6r h\u00f6gtalare. Det ger en lugnare atmosf\u00e4r i butiken och en betydligt mer professionell upplevelse f\u00f6r kunderna.<\/p>\n

Systemet kan ut\u00f6kas med fler headset och ringknappar, s\u00e5 medarbetarna kan hj\u00e4lpa till mellan avdelningar \u2013 utan att l\u00e4mna sin egen plats. Det skapar b\u00e5de flexibilitet och b\u00e4ttre utnyttjande av bemanningen. <\/p>\n

Trygghet och arbetsgl\u00e4dje<\/h2>\n

F\u00f6r medarbetarna betyder headsetet att de alltid har en kollega \u201di \u00f6rat\u201d.<\/p>\n

– Man k\u00e4nner sig aldrig ensam p\u00e5 golvet. Om man beh\u00f6ver hj\u00e4lp f\u00e5r man svar direkt, s\u00e4ger en medarbetare fr\u00e5n bageriet, varifr\u00e5n det ocks\u00e5 kan h\u00e4mtas paket. <\/p>\n

De l\u00e4tta, ergonomiska headseten kan b\u00e4ras hela dagen, och handsfree-funktionen g\u00f6r det m\u00f6jligt att tala och arbeta samtidigt \u2013 vid kassan, i varup\u00e5fyllningen eller i varumottagningen, etc.<\/p>\n

Snabbare kundservice och mer n\u00e4rvaro<\/h2>\n

\u00c4ven kunderna m\u00e4rker skillnaden.<\/p>\n

– Vi kan vara mycket mer effektiva och hj\u00e4lpa kunderna snabbare, eftersom vi f\u00e5r svar direkt. Det betyder kortare v\u00e4ntetid och en mer personlig upplevelse, s\u00e4ger Rune Balthervin, som \u00e4r butikschef hos MENY Hiller\u00f8d. <\/p>\n

ocks\u00e5: Spar Blistrup: Tr\u00e5dl\u00f6sa headset skapar snabbare hj\u00e4lp och b\u00e4ttre kundservice<\/a><\/p>\n

Snabb hj\u00e4lp vid lagret<\/h2>\n

Vid lagering\u00e5ngen \u00e4r det installerat en ringknapp, s\u00e5 kunder och leverant\u00f6rer enkelt kan tillkalla hj\u00e4lp. Meddelandet g\u00e5r direkt ut i headset \u2013 och en medarbetare kan genast rycka ut. <\/p>\n

– Ingen beh\u00f6ver leta f\u00f6rg\u00e4ves efter en ledig medarbetare \u2013 vi f\u00e5r beskedet direkt, oavsett var vi befinner oss i butiken, ber\u00e4ttar Rune Balthervin.<\/p>\n

Tekniken har snabbt blivit en del av vardagen hos MENY Hiller\u00f8d. H\u00e4r upplever kunderna snabbare hj\u00e4lp och mer n\u00e4rvaro, medan medarbetarna undviker on\u00f6diga avbrott. <\/p>\n

– Det ger b\u00e4ttre fl\u00f6de, mer effektivitet och snabbare hj\u00e4lp \u2013 b\u00e5de f\u00f6r kunder och kollegor, sammanfattar Rune Balthervin, som i dag ser Kvik Kald som en naturlig del av butikens vardag.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hos MENY Hiller\u00f8d har k\u00f6pmannen Anette Thorsen investerat i Delfi Technologies\u2019 Kvik Kald-l\u00f6sning med tr\u00e5dl\u00f6sa VoCoVo-headset \u2013 en l\u00f6sning som har \u00e4ndrat kommunikationen i butiken markant.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":69283,"parent":0,"menu_order":616,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"tags":[],"case":[416],"case_sector":[248],"class_list":["post-73073","cases","type-cases","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","case-kommunikation-i-butik","case_sector-stormarknader"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/73073","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/73073\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/69283"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=73073"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=73073"},{"taxonomy":"case","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/case?post=73073"},{"taxonomy":"case_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/case_sector?post=73073"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}