{"id":73075,"date":"2025-08-06T13:13:21","date_gmt":"2025-08-06T11:13:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.delfi.com\/cases\/spar-vocovo"},"modified":"2025-11-10T17:05:52","modified_gmt":"2025-11-10T16:05:52","slug":"spar-vocovo","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.delfi.com\/sv\/referenser\/spar-vocovo","title":{"rendered":"Tr\u00e5dl\u00f6sa headset skapar snabbare hj\u00e4lp och b\u00e4ttre kundservice"},"content":{"rendered":"

Hos SPAR i Blistrup har tr\u00e5dl\u00f6sa VoCoVo-headset fr\u00e5n Delfi Technologies gjort det m\u00f6jligt f\u00f6r medarbetarna att kommunicera snabbt och effektivt \u2013 utan att f\u00f6rl\u00e5ta sina arbetsstationer. Det ger b\u00e5de b\u00e4ttre kundservice och kortare v\u00e4ntetid. Med uppringningsknappar i butiken kan kunder ocks\u00e5 enkelt tillkalla hj\u00e4lp. L\u00f6sningen skapar trygghet, sparar tid och f\u00f6rb\u00e4ttrar samarbetet. <\/em><\/p>\n

Med den nya VoCoVo-l\u00f6sningen<\/a> har den lokala SPAR-butiken i Blistrup tagit ett viktigt steg mot en mer effektiv och modern butiksdrift. Kommunikationssystemet \u00e4r skr\u00e4ddarsytt f\u00f6r detaljhandeln och ger medarbetarna m\u00f6jlighet att kommunicera snabbt och problemfritt via tr\u00e5dl\u00f6sa headset \u2013 utan att beh\u00f6va l\u00e4mna sina uppgifter. Det lyfter b\u00e5de samarbetet internt och servicen gentemot kunderna. <\/p>\n

– Jag blir ofta kallad upp till kassan eller kiosken \u2013 s\u00e5 det \u00e4r bara snabbt att prata igenom det, f\u00f6rklarar Noah, en av medarbetarna hos SPAR i Blistrup.<\/p>\n

L\u00f6sningen bygger p\u00e5 ett slutet, tr\u00e5dl\u00f6st n\u00e4tverk, d\u00e4r b\u00e5de tal och meddelanden g\u00e5r direkt till headsetten. Det har minimerat spilltid, reducerat avbrott och gett mer ro i arbetsdagen \u2013 samtidigt som kunderna upplever snabbare betj\u00e4ning. <\/p>\n

– Det \u00e4r helt enkelt perfekt. Det \u00e4r n\u00e4stan fyra g\u00e5nger snabbare \u00e4n f\u00f6rut, lyder det fr\u00e5n en annan medarbetare.<\/p>\n

kallstationer ger trygghet och snabb respons<\/strong><\/h2>\n

Ut\u00f6ver headsetten \u00e4r det uppsatt tr\u00e5dl\u00f6sa uppringningsknappar (kallstationer) vid centrala platser som flaskautomaten, slakteriavdelningen, varumottagningen och kylavdelningen.<\/p>\n

Med ett enkelt tryck kan kunder eller leverant\u00f6rer tillkalla hj\u00e4lp \u2013 \u00e4ven n\u00e4r personalen inte st\u00e5r precis i n\u00e4rheten. Meddelandet g\u00e5r direkt till de relevanta medarbetarna via headsetet, och kunden f\u00e5r samtidigt automatiskt besked om att en medarbetare \u00e4r p\u00e5 v\u00e4g. <\/p>\n

Det skapar b\u00e5de trygghet f\u00f6r kunder och leverant\u00f6rer. Samtidigt skapar det en b\u00e4ttre \u00f6verblick f\u00f6r personalen \u2013 och v\u00e4ntetiden blir v\u00e4sentligt kortare. <\/p>\n

ny utdelningspott banar v\u00e4gen f\u00f6r spridning<\/strong><\/h2>\n

Bakom implementeringen av VoCoVo st\u00e5r ett samarbete mellan Delfi Technologies och KFI Erhvervsdrivende Fond. I samarbetet har KFI lanserat en utdelningspott som g\u00f6r det l\u00e4ttare f\u00f6r k\u00f6pm\u00e4n att ta tekniken i bruk. <\/p>\n

KFI st\u00f6der och investerar i den sj\u00e4lvst\u00e4ndiga k\u00f6pmannasektorn i Danmark. Fonden har en t\u00e4t anknytning till sj\u00e4lvst\u00e4ndiga k\u00f6pm\u00e4n i bl.a. Dagrofa-\u00e4gda kedjor som SPAR, MENY och Min K\u00f8bmand, och arbetar f\u00f6r att st\u00e4rka deras konkurrenskraft \u2013 bl.a. genom tekniska l\u00f6sningar.<\/p>\n

KFI t\u00e4cker upp till 75 % av utgifterna f\u00f6r b\u00e5de h\u00e5rdvara och utbildning f\u00f6r butiker med en oms\u00e4ttning \u00f6ver 15 miljoner danska kronor. Det \u00e4r s\u00e4rskilt k\u00f6pm\u00e4n i Dagrofa-\u00e4gda kedjor som SPAR och MENY som kan dra f\u00f6rdel av ordningen. <\/p>\n

– Headset ska ses som ett hj\u00e4lpmedel f\u00f6r de butiksanst\u00e4llda, som g\u00f6r att b\u00e5de personal och kunder kan f\u00e5 den n\u00f6dv\u00e4ndiga hj\u00e4lpen i butiken s\u00e5 snabbt som m\u00f6jligt. M\u00f6jligheten att komma i kontakt med sina kollegor g\u00f6rs enklare, liksom det ocks\u00e5 blir enklare f\u00f6r kunderna att f\u00e5 tag i en medarbetare via kallstationerna. Det \u00e4r helt enkelt en win-win f\u00f6r butikspersonal och kunder, lyder det fr\u00e5n Terje List, verkst\u00e4llande direkt\u00f6r i KFI K\u00f8bmandsfonden. <\/p>\n

konkreta f\u00f6rdelar \u2013 redan dokumenterade<\/strong><\/h2>\n

Flera butiker har redan tagit VoCoVo-systemet i bruk och upplever tydliga f\u00f6rb\u00e4ttringar i vardagen:<\/p>\n

    \n
  • Betydligt f\u00f6rb\u00e4ttrad kundservice<\/li>\n
  • \u00d6kad trygghet \u2013 s\u00e4rskilt f\u00f6r nya och unga medarbetare<\/li>\n
  • Kortare v\u00e4ntetider f\u00f6r kunder via tryckknapps-samtal<\/li>\n
  • Effektiv f\u00f6rebyggelse av butiksst\u00f6lder<\/li>\n
  • Flexibel och skalbar l\u00f6sning \u2013 anpassad till den enskilda butiken<\/li>\n
  • Eliminerar behovet f\u00f6r interna telefoner<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Hos SPAR i Blistrup har inf\u00f6randet av ett nytt digitalt in-store kommunikationssystem gjort vardagen b\u00e5de enklare och mer effektiv f\u00f6r medarbetarna \u2013 och inte minst f\u00f6r kunderna.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":62272,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"tags":[],"case":[416],"case_sector":[248],"class_list":["post-73075","cases","type-cases","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","case-kommunikation-i-butik","case_sector-stormarknader"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/73075","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/73075\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/62272"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.delfi.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=73075"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=73075"},{"taxonomy":"case","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/case?post=73075"},{"taxonomy":"case_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.delfi.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/case_sector?post=73075"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}