Ny teknologi hos Davidsen giver hurtigere service og stærkere teamwork

Som den første Davidsen-forretning har Davidsen Høruphav taget en ny kommunikationsløsning fra Delfi Technologies i brug. Med trådløse headsets, intelligente trykknapper og integration til pladsens bom har forretningen skabt hurtigere svartider, bedre intern kommunikation og mere tid til kunderne. 

I Høruphav tæt ved Sønderborg driver Davidsen en moderne trælast og byggemarked med stor butik, professionel håndværkerafdeling og fokus på høj service til både private kunder og professionelle håndværkere.

Forretningen på Sydals har nu investeret i en løsning, der skal gøre det endnu nemmere at levere hurtig og effektiv hjælp – også i de perioder, hvor bemandingen er lavest.

Nemmere hjælp i ydertimerne

Hos Davidsen arbejder man målrettet efter, at kunderne skal hjælpes inden for 10 sekunder. Men med både butik, lager og udendørs trælast kan det være en udfordring at være til stede overalt på samme tid – særligt i ydertimerne morgen og aften.

Det var baggrunden for, at driftschef Bo E. Nielsen begyndte at undersøge mulighederne for en smartere kommunikationsløsning.

– Vi havde brug for en smartere måde at sikre hurtig hjælp til kunderne – også i ydertimerne, hvor vi ikke altid kan nå rundt i hele butikken og ude på pladsen. Derfor begyndte vi at kigge efter en løsning med trådkøse headsets, fortæller Bo E. Nielsen.

Hurtig hjælp med ét tryk

Den nye kommunikationsløsning fra Delfi Technologies gør det muligt for medarbejderne at kommunikere direkte via trådløse VoCoVo headsets på tværs af butik, lager og trælast. Samtidig er der installeret intelligente trykknapper i flere afdelinger i forretningen, så kunder hurtigt kan tilkalde hjælp.

Når en kunde trykker på en knap, sendes beskeden direkte ud i medarbejdernes headset, så den nærmeste medarbejder hurtigt kan reagere.

Resultatet er mindre ventetid og mere tid til personlig service og rådgivning.

– Fordelene er mange. Nu kan vi kan bedre – og meget hurtigere – dække hele forretningen i ydertimerne, hvor bemandingen er på et minimum, forklarer Bo E. Nielsen og fortsætter:

– Derudover har det forbedret den direkte kommunikation mellem medarbejderne, der hurtigt og effektivt kan få fat i hinanden og få hjælp til spørgsmål.

Integration til pladsens bom

En særlig del af løsningen er integrationen til pladsens bom udenfor. Hver gang en kunde ankommer i bil og bommen åbner, får medarbejderne automatisk besked direkte i øret.

Det giver markant bedre overblik på pladsen og gør det lettere hurtigt at tage imod kunderne.

– Andre leverandører kunne ikke løse udfordringen med at få bommen ind over headsets, men Delfi Technologies havde mod på udfordringen og fik det løst, så vi nu får besked i øret hver gang bommen går op, siger Bo E. Nielsen.

Som ansvarlig for pladsen og lageret mærker teamleder Allan Diedrichsen tydeligt forskellen i hverdagen.

– Det gør en stor forskel for os, når vi får besked hver gang der ankommer en ny kunde i bil. Så kan vi bedre være opmærksomme på at hjælpe.

Mere nærvær i kundekontakten

Også i butikken har løsningen gjort samarbejdet både hurtigere og mere effektivt.

– Det er en kæmpe hjælp i hverdagen, når vi bare kan trykke på headsettet og kalde en medarbejder fremfor at rende rundt og lede eller ringe forgæves på telefonen, fortæller Trine Kellmann, teamleder butik.

Hos Davidsen Høruphav ser man løsningen som et vigtigt værktøj til at styrke den personlige service og sikre en endnu bedre kundeoplevelse – uden at gå på kompromis med effektiviteten.

Som den første Davidsen-forretning til at implementere løsningen har afdelingen samtidig vist, hvordan teknologi kan understøtte både medarbejdernes arbejdsdag og kundernes oplevelse i forretningen.