Ét tryk – og hjælpen er på vej i MENY Bogense

I MENY Bogense har Kvik Kald-løsningen fra Delfi Technologies gjort mere end blot at forbinde medarbejderne. Den har givet kunderne en direkte linje til hjælp.

Købmand Peter Ploug Kierkegaard i MENY Bogense vidste godt, at kommunikationen i butikken kunne være bedre. Ikke fordi den var dårlig – men fordi potentialet var der. Der gik for meget tid med at lede efter hinanden, og når en kunde stod og ventede, var det ikke altid let at få fat i den rette medarbejder hurtigt nok.

Løsningen kom i form af trådløse VoCoVo-headsets og strategisk placerede call-points fra Delfi Technologies.

– Det handler om at være til stede for kunderne, når de har brug for det. Ikke et minut senere. Med headsets kan vi koordinere på sekunder, og call-points giver kunderne mulighed for selv at tilkalde hjælp – præcis der, hvor de er, siger Peter Ploug Kierkegaard, købmand hos MENY Bogense.

Mere ro i butikken

Før Kvik Kald var kommunikationen i MENY Bogense, som den er i mange butikker: en kombination af højttalerkald, løbeture og forhåbentlig held med at fange den rette kollega i rette øjeblik. Det var ikke effektivt – og det mærkede både medarbejdere og kunder.

Med VoCoVo-headsets har alle medarbejdere nu konstant forbindelse til hinanden. Beskeder går direkte i øret. En kollega svarer, og opgaven er fordelt – uden afbrydelser, uden unødig støj og uden at nogen skal forlade det, de er i gang med.

Resultatet er en mere rolig butik, hvor kommunikationen foregår usynligt for kunderne – men mærkes tydeligt i servicen.

Call-points der møder kunden, hvor de er

En af de centrale dele af løsningen i MENY Bogense er de fysisk placerede call-points rundt i butikken. Her kan kunder selv tilkalde en medarbejder med ét enkelt tryk – og beskeden ryger direkte til headsettene.

I MENY Bogense er der blandt andet placeret et call-point i vinafdelingen.

Vin er en kategori, hvor mange kunder gerne vil have sparring. Hvad passer til lørdag aftens menu? Hvilken boble er der til fødselsdagen? Spørgsmålene er mange – og ikke alle kunder vil gå op til kassen for at spørge.

Med call-point’et i vinafdelingen kan kunden tilkalde hjælp præcis dér, hvor behovet opstår. En medarbejder er på vej med det samme – og kunden slipper for at lede eller vente.

– Vi har altid gerne villet give god service i vinafdelingen. Nu har vi et system, der gør det muligt i praksis, fortæller Peter Ploug Kierkegaard.

Samarbejde i realtid

Kvik Kald-løsningen gør ikke kun kommunikationen hurtigere – den gør den også klogere. Når én medarbejder besvarer et spørgsmål i headsettet, hører kollegerne det. Viden deles i realtid, og næste gang en kunde spørger om det samme, er svaret klar.

Det betyder færre gentagelser, kortere svartider og en arbejdsdag med bedre flow for alle i butikken.

En løsning med støtte i ryggen

Et samarbejde mellem KFI Erhvervsdrivende Fond og Delfi Technologies gør det muligt for selvstændige MENY-købmænd at investere i Kvik Kald med favorable vilkår. En støtteordning dækker en betydelig del af udgifterne til udstyr og oplæring, så tærsklen for at komme i gang er lav – og gevinsten i form af bedre service og mere effektiv drift mærkes hurtigt.