En lille ændring gjorde en stor forskel i hverdagen hos Min Købmand Odense SØ

Hos Min Købmand i Odense SØ har købmand Miki Kaibinger taget Kvik Kald-løsningen med trådløse VoCoVo-headsets fra Delfi Technologies i brug. Resultatet er en hverdag med færre afbrydelser, hurtigere svar og mere ro til at fokusere på det, der virkelig tæller: kunderne.

Tidligere kostede intern kommunikation unødvendige minutter i løbet af dagen. Medarbejdere skulle fysisk opsøge hinanden for at få svar, og det skabte både afbrydelser og ventetid.

Selvom de enkelte forsinkelser virker små, gør de en mærkbar forskel over tid. Det er netop den friktion, Min Købmand Odense SØ nu har reduceret markant.

– Vi behøver ikke løbe efter hinanden mere. Vi taler bare sammen i headsettet og får tingene klaret med det samme – det sparer os for enormt meget tid i løbet af en dag, siger Miki Kaibinger, der er købmand hos Min Købmand Odense SØ.

Fra råb til øjeblikkelig kontakt

Med VoCoVo-headsettene hænger teamet nu sammen, uanset hvor i butikken de befinder sig. Et spørgsmål ved kassen får et svar fra lageret på få sekunder. Behøver en medarbejder i grøntafdelingen hjælp, behøver medarbejderen ikke forlade sin plads for at finde en kollega – svaret kommer direkte i øret.

Det handler ikke om én stor forandring, men om summen af alle de øjeblikke i løbet af en arbejdsdag, hvor kommunikationen nu flyder uden friktion.

Bedre service – uden at det koster ekstra tid

For kunderne i Min Købmand Odense SØ mærkes forandringen også. Når en kunde spørger om en vare, der ikke er på hylden, eller har brug for hjælp til at finde noget, kan medarbejderen ved kassen spørge direkte i headsettet og give kunden et svar inden for sekunder. Der er ingen, der behøver vente, mens nogen forsvinder rundt om et hjørne.

Den slags reaktionstid er svær at sætte tal på, men nem at mærke – og det er præcis den oplevelse, som Miki Kaibinger ønsker at give sine kunder hver dag.

Tryghed, når det gælder

Headsettene er ikke kun nyttige i de rolige situationer. Opstår der noget uventet i butikken – om det er en utryg situation, en leverance der skal tjekkes ind, eller en kollega der mangler en ekstra hånd – kan hele teamet orienteres på én gang. Ingen går rundt med en uro alene.

En løsning, man hurtigt ikke kan undvære

For Miki Kaibinger handler investeringen i Kvik Kald ikke om at teste ny teknologi for teknologiens skyld. Det handler om at give medarbejderne bedre arbejdsvilkår og kunderne en bedre oplevelse – og det er præcis, hvad løsningen har leveret.

Støtten fra KFI Erhvervsdrivende Fond har gjort det muligt at tage springet, og i dag er headsettene en fast del af arbejdsdagen i butikken på Odense SØ. Ikke fordi det er et krav, men fordi det simpelthen giver mening.

– Det er den slags investering, man tænker på: hvorfor tog det så lang tid at tage beslutningen? Det burde vi have gjort for længst.