SPAR Årslev styrker kundeservicen med Kvik Kald

Hos SPAR Årslev er god service en central del af hverdagen. Når kunder har spørgsmål eller brug for hjælp, er hurtig respons afgørende for oplevelsen i butikken. For at gøre den interne kommunikation mere effektiv har butikken implementeret Kvik Kald og VoCoVo-headsets.

Løsningen har skabt et bedre overblik og gjort det lettere for medarbejderne at hjælpe både kunder og kolleger hurtigt.

Implementeringen er sket i samarbejde med Delfi Technologies, som har leveret løsningen, mens støtte fra KFI Erhvervsdrivende Fond har været med til at gøre investeringen mulig.

Hurtig kontakt dér, hvor behovet opstår

I en travl dagligvarebutik opstår der mange situationer i løbet af dagen, hvor medarbejdere skal kunne reagere med det samme. Det kan være en kunde, der har brug for hjælp ved flaskeautomaten, spørgsmål til varer i vinafdelingen eller assistance i slagterafdelingen.

For at sikre hurtig respons har SPAR Årslev placeret call-points ved butikkens vigtigste serviceområder:

• Slagterafdelingen
• Vinafdelingen
• Lageret
• Flaskeautomaten

Når et call-point aktiveres, sendes beskeden direkte til medarbejdernes headsets, så hjælpen hurtigt er på vej.

Mere flow i arbejdsdagen

Med VoCoVo-headsets kan medarbejderne kommunikere direkte med hinanden, uanset hvor de befinder sig i butikken. Det reducerer behovet for at lede efter kolleger fysisk og minimerer afbrydelser i arbejdsdagen.

Det betyder, at medarbejderne kan bevare fokus på deres opgaver, samtidig med at de hurtigt kan reagere på henvendelser. Den smidige kommunikation styrker samarbejdet på tværs af butikken og giver et bedre overblik over dagens drift.

– Kvik Kald med VoCoVo har gjort en mærkbar forskel i vores hverdag. Vi reagerer hurtigere, samarbejder bedre, og kunderne får hjælp næsten med det samme, siger Martin Pellegård der er butikschef i SPAR Årslev.

En bedre oplevelse for både kunder og medarbejdere

Kvik Kald har bidraget til en mere effektiv hverdag i SPAR Årslev. Med hurtigere intern kommunikation kan medarbejderne levere en endnu bedre service og sikre, at kunderne får den hjælp, de har brug for — præcis når behovet opstår.

Resultatet er en butik med bedre flow, højere effektivitet og en stærkere kundeoplevelse.