Tryghed, tempo og tid til kunderne: Kvik Kald har vundet hverdagen hos SPAR Borup

Hos SPAR Borup har købmand Dennis Laustsen taget Kvik Kald-løsningen med trådløse VoCoVo-headsets fra Delfi Technologies i brug. Resultatet er en butik med færre løbeture, hurtigere hjælp til kunderne – og en ekstra tryghed, når varerne skal sikres og leverancerne skal tjekkes ind.

Inden Dennis Laustsen selv investerede i Kvik Kald, havde han allerede hørt gode historier fra branchen.

– Jeg har hørt fra andre butikker, der havde Kvik Kald, hvor glade de var for det, fortæller Dennis Laustsen. Med støtten fra KFI var det en selvfølge, at vi også skulle have det.

Alligevel var det først, da headsettene kom i hus, at den fulde værdi af løsningen gik op for ham. Det er ikke noget, man kan læse sig til eller forklare på forhånd – det er noget, man skal opleve i hverdagen for at forstå, hvor stor en forskel det egentlig gør, og hvor afhængig man bliver af det.

Mindre frem og tilbage, mere tid til kunderne

I dagligdagen har headsettene ændret arbejdsgangen mærkbart. Hvor medarbejderne tidligere skulle gå fra kasse til lager eller fra en afdeling til en anden for at stille et simpelt spørgsmål, kan de nu få svar med det samme – direkte i øret.

– Der er knap så meget renden frem og tilbage. Man kan bare spørge i headsettet og få et svar, i stedet for at skulle finde en kollega fysisk, siger Dennis Laustsen.

Det samme gælder ved pristjek og varemodtagelse. Står en kunde og er i tvivl om en pris, kan medarbejderen ved kassen spørge direkte i headsettet og få svaret med det samme. Og når der bliver banket på ved bagdøren, kan personalet høre besked i headsettet om, hvem der står udenfor, før de overhovedet går derud – så de kan være sikre på, at det rent faktisk er en leverance, de venter på, og ikke noget andet.

Et ekstra par øjne mod tyveri

SPAR Borup har, som mange andre dagligvarebutikker, oplevet tyveri relativt ofte, og her har headsettene vist sig at være et nyttigt redskab. Opdager en medarbejder en kunde, der opfører sig mistænkeligt, kan vedkommende med det samme give resten af personalet besked i headsettet, så flere ved, hvem de skal være opmærksom på. Det giver en helt anden tryghed i butikken, fordi man ikke står alene med en bekymring – hele teamet er med til at holde øje, uden at det går ud over den almindelige betjening af de andre kunder.

En investering, man hurtigt blev afhængig af

Den store gevinst for SPAR Borup har ikke været en enkelt funktion, men summen af alle de små situationer, hvor headsettene har sparet tid og skridt. Det er svaret, der kommer med det samme i stedet for fem minutters søgen, og den tryghed, der følger med at vide, hvem der står ved bagdøren, før der lukkes op.

I dag er der ingen tvivl hos SPAR Borup om, at headsettene er blevet en fast del af hverdagen.

– Det gør hverdagen så meget nemmere. Vi vil ikke undvære det, slår Dennis Laustsen fast.

Støtte, der gør en forskel

Bag Kvik Kald-løsningen står et samarbejde mellem Delfi Technologies og KFI Erhvervsdrivende Fond, der gør det lettere for selvstændige købmænd at investere i ny teknologi. Gennem støtteordningen kan butikker få dækket en væsentlig del af omkostningerne til både udstyr og oplæring.