SPAR Jyderup holder servicen i top med Kvik Kald

Hos SPAR Jyderup har Kvik Kald-løsningen fra Delfi Technologies gjort det lettere at yde hurtig og effektiv kundeservice. Med trådløse VoCoVo-headsets og strategisk placerede call-points kan kunderne tilkalde en medarbejder, præcis når behovet opstår – uden at skulle lede efter hjælp.

Call-points (trykknapper) er placeret ved lageret, flaskeautomaten og slagterafdelingen, så medarbejderne straks modtager beskeden i deres trådløse headset og kan reagere hurtigt.

Løsningen sikrer, at kunder hurtigt får den hjælp, de har brug for, samtidig med at butikkens interne kommunikation bliver mere smidig og effektiv.

“Kvik Kald har gjort det meget nemmere for os at hjælpe kunderne hurtigt, uanset hvor i butikken behovet opstår,” fortæller Steen Olsen, købmand hos SPAR Jyderup.

Hurtig hjælp ved populære ja-tak-tilbud

Ved lageret bruges Kvik Kald især i forbindelse med ja-tak-tilbud, hvor efterspurgte varer ofte opbevares bagved butikken. Med et enkelt tryk kan medarbejderne koordinere internt og hente varen uden unødig ventetid, så kunderne får en hurtigere ekspedition.

Assistance ved flaskeautomaten

Hvis en flaske sætter sig fast, eller en kunde har spørgsmål til pantsystemet, kan hjælpen tilkaldes direkte fra flaskeautomaten. Medarbejderne modtager beskeden med det samme og kan hurtigt løse problemet, hvilket reducerer ventetid og frustration.

Slagterservice – også når slagteren er gået hjem

Selv når slagteren ikke er på arbejde, kan kunderne få hjælp ved slagterafdelingen. Her gør et call-point det muligt at tilkalde en medarbejder, som kan assistere med spørgsmål eller udlevering af bestillingsvarer. Dermed opretholdes et højt serviceniveau gennem hele åbningstiden.

Færre skridt – mere tid til kunderne

En af de største gevinster hos SPAR Jyderup er den tid, medarbejderne sparer i hverdagen. Tidligere kunne selv små spørgsmål betyde, at en medarbejder måtte gå gennem butikken eller ud på lageret for at finde den rette kollega.

Kvik Kald har også effektiviseret den interne kommunikation. Medarbejderne behøver ikke længere at gå gennem butikken for at finde en kollega eller bruge højtaleranlægget til interne beskeder. I stedet sendes henvendelser direkte til de relevante headsets, så den rette medarbejder kan reagere med det samme.

“Vi sparer mange skridt i løbet af en dag. Medarbejderne bruger ikke længere tid på at lede efter hinanden, og det giver os mere tid til kunderne og mulighed for at fastholde et højt serviceniveau,” fortæller Steen Olsen.

En mere effektiv butik

For SPAR Jyderup betyder Kvik Kald hurtigere responstid, færre afbrydelser og en mere effektiv arbejdsdag. For kunderne betyder det én ting: hurtig hjælp, når de har brug for den, og en mere smidig indkøbsoplevelse.