JOHANNES FOG
Johannes fog: più tempo per la consulenza e il servizio clienti
All’inizio del 2018, Fog ha installato cartellini elettronici dei prezzi come progetto pilota nel primo centro per il legno e l’edilizia della Zelanda. Ora è passato un anno e c’è stato più tempo per i consigli e il servizio clienti. Un altro vantaggio collaterale è la fiducia dei clienti nella correttezza dei prezzi. Sulla base delle buone esperienze, Fog implementerà la tariffazione elettronica nei restanti negozi.
Da Johannes Fog troverai tutto per la casa e il giardino. I clienti vengono accolti da uno staff pronto a fornire una consulenza qualificata e professionale, cosa che al personale è stata data una migliore opportunità di fare dopo l’implementazione dei cartellini dei prezzi elettronici. C’era molto lavoro per lo staff prima dei cambiamenti della campagna. Adesso invece funziona tutto in modo completamente automatico, il che è molto più efficiente, spiega Jimmy Thesbo, business manager di Fog a Farum, e aggiunge:
– All’inizio si trattava di stabilire i processi stessi. Ormai è passato un anno e la prima cosa che penso è che si sia creata fiducia tra i clienti ei prezzi. L’ansia per possibili errori di prezzo è completamente scomparsa. Ciò che vedono sullo scaffale è anche ciò che vedono nella cassa: questo dà molta tranquillità nella vita di tutti i giorni.
"Inizialmente si trattava di consolidarlo con i processi. Ora è passato un anno e la prima cosa che penso è che si sia creata fiducia tra i clienti ei prezzi. Il disagio per possibili errori di prezzo è completamente scomparso".
STRATEGIA 2020: EFFICACIA E MIGLIORE CUSTOMER EXPERIENCE
In Fog, lavori secondo la “strategia 2020” sia con una migliore esperienza del cliente che con efficienze, in modo che l’azienda possa essere adatta al 100%. L’implementazione dei cartellini elettronici dei prezzi è un elemento naturale di questa strategia, spiega Mads Hvelplund, direttore delle finanze di Fog, ed elabora:
– In relazione ai clienti, ci assicura di avere sempre il prezzo corretto sulla parte anteriore dello scaffale e di avere una parte anteriore dello scaffale di facile lettura. Sul fronte dell’efficienza, ciò significa che i dipendenti non devono spendere risorse per cambiare i frontali degli scaffali della carta, ma possono invece utilizzare il tempo per servire i nostri clienti. Infine, i segnali di prezzo elettronici ci consentono di adeguare rapidamente i prezzi se le condizioni di mercato cambiano.
Fog ha implementato la segnaletica elettronica dei prezzi (ESL) come progetto pilota a Farum. Sulla base dell’esperienza acquisita qui, Fog implementerà ESL nei restanti negozi.
– Sulla base delle buone esperienze che abbiamo acquisito con ESL e il progetto pilota a Farum, nel 2019 implementeremo a Hørsholm, Herlev, Værebro e Vordingborg. Prevediamo che nel 2020 implementeremo le restanti attività, in modo che tutte, anche in quest’area, assumano la guida, afferma in conclusione Mads Hvelplund.
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