IL DIGITAL SIGNAGE DOVREBBE LIBERARE PIÙ TEMPO PER L'ASSISTENZA CLIENTI
La tariffazione elettronica dovrebbe liberare più tempo per l’assistenza clienti
Con l’obiettivo di poter liberare più tempo per l’assistenza clienti di consulenza e allo stesso tempo gestire campagne e prezzi su un livello completamente diverso, CF Gruppen, che fa parte di XL-BYG, ha scelto di introdurre la segnaletica elettronica dei prezzi con Delfi Technologies come partner di collaborazione e fornitore. L’implementazione avverrà a maggio 2018, ma anche adesso la gioia dell’attesa riempie i dipendenti.
Il giorno prima del pranzo di Natale in XL-BYG a Køge, Jes Gravesen, direttore di XL-BYG CF Gruppen, che gestisce cinque negozi in Zelanda, ha annunciato che i segnali elettronici dei prezzi saranno introdotti nella primavera del 2018.
– La risposta è stata travolgente, soprattutto da parte del personale che ha contatti quotidiani con i clienti nei negozi. Il nostro personale oggi dedica molto tempo alla stampa di facciate di scaffali, smontando quelle vecchie e montandone di nuove: presto potranno invece dedicare quel tempo al servizio dei clienti. I dipendenti che hanno un contatto diretto con i clienti hanno espresso grande soddisfazione e gioia per il fatto che in futuro potranno trascorrere più tempo con i clienti invece che con i tirocini, afferma Jes Gravesen.
L’idea di introdurre la segnaletica elettronica dei prezzi non è nuova, ma secondo Jes, fino ad ora non è stato il momento. Per diversi anni, la Danimarca ha avuto paura degli investimenti, a causa della crisi finanziaria, e questo ha impedito a XL-BYG CF Gruppen di investire, proprio come la maggior parte delle altre società in tutto il paese. Ma le cose vanno bene nel settore ‘Edilizia’ e ‘Fai da te’ e c’è stato un surplus per fare gli investimenti sognati negli ultimi anni.
– Ora pensiamo che i tempi siano maturi per realizzare il sogno della segnaletica elettronica dei prezzi e ora abbiamo il surplus per investire risorse informatiche interne nel progetto. L’obiettivo di offrire ai nostri dipendenti l’opportunità di una maggiore attenzione al cliente e, ultimo ma non meno importante, di rafforzare l’esperienza generale del cliente, è assolutamente decisivo per la nostra decisione, afferma Jes con aspettativa.
"L'obiettivo di offrire ai nostri dipendenti l'opportunità di una maggiore attenzione al cliente e, ultimo ma non meno importante, di rafforzare l'esperienza generale del cliente, è assolutamente decisivo per la nostra decisione".
I PREZZI AGGIORNATI RAFFORZANO L’ESPERIENZA DEL CLIENTE
Secondo Jes, non c’è nulla che possa rovinare un’esperienza del cliente altrimenti buona, ad esempio se il prezzo in negozio non concorda con il prezzo da pagare alla cassa. Non succede spesso in XL-BYG, ma è fastidioso per tutte le parti quando finalmente accade.
Quando XL-BYG ha delle campagne, ad esempio, annunciate per sabato, lo staff inizia già venerdì pomeriggio a sostituire le piccole etichette di carta sugli scaffali del negozio. Ciò significa che il negozio inizia effettivamente la campagna mezza giornata prima ogni volta – e con il rischio che chi utilizza il sabato per acquistare l’offerta della campagna possa andare vana perché la merce è esaurita.
– Fortunatamente, questo scenario è molto raro, ma comunque un rischio reale che dobbiamo fare di tutto per evitare. Allo stesso tempo, il personale spende molte risorse per sostituire le etichette di carta in un momento in cui abbiamo anche molti clienti, e questo non è affatto ottimale. Con la segnaletica elettronica dei prezzi, possiamo modificare il prezzo degli articoli della campagna selezionati il sabato mattina poco prima dell’orario di apertura e allo stesso tempo avere la coscienza pulita nei confronti dei clienti che hanno scelto di visitare il nostro negozio di ferramenta il venerdì pomeriggio, afferma Jes.
In futuro sarà possibile pianificare campagne e variazioni di prezzo senza dover affrontare il fattore tempo della stampa e sostituzione delle etichette cartacee. Un’iniziativa che rende il lavoro di dipendenti, dirigenti e fornitori molto più flessibile di prima.
LA SEGNALETICA ELETTRONICA DEI PREZZI È ANCHE UN’INIZIATIVA DI RSI
La stragrande maggioranza delle aziende si relaziona con qualcosa di diverso da se stesse, sono anche in grado di tenere conto dell’ambiente, dei gruppi vulnerabili nella società e di altre sfide sociali. Anche la segnaletica elettronica dei prezzi sotto questi auspici fa parte delle iniziative CSR di XL-BYG CF Group.
– Proprio come abbiamo modificato alcuni dei nostri processi e procedure aziendali in relazione al rispetto dell’ambiente, il passaggio dalla segnaletica cartacea alla segnaletica elettronica dei prezzi è un’altra iniziativa che sostiene l’obiettivo di essere più rispettosi dell’ambiente. Non sono del tutto sicuro di quale sia esattamente la quantità di carta per i nostri scaffali, ma sarà ridotta a zero quando completeremo l’implementazione nel maggio 2018, afferma Jes.
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