BAUHAUS DANMARK

desember 15, 2020

Elektronisk hyllemerking optimaliserer kundeopplevelsen og medarbeidertilfredsheten

Hos Bauhaus i Tilst ved Aarhus i Danmark ble elektronisk hylleetikettering implementert på mer enn 40 000 varer i slutten av 2017. Siden den gang har den elektroniske hyllemerkingen redusert antallet feilprisinger betydelig, forbedret den generelle trivselen til personalet på gulvet, optimalisert den generelle kundeopplevelsen og gjort arbeidsflyten smidigere – alt i alt en god løsning for både kunder, ansatte og butikken.

Allerede i inngangspartiet til Bauhaus i Tilst kan du se de tydelige elektroniske prislappene, som gir et stilig og innbydende uttrykk. Det har tatt omtrent en måned å få implementeringen på plass. I butikkens åpningstid har rundt 10 personer vært i sving med hjelp fra ulike leverandører. Leverandøren av de elektroniske hylleetikettene, Delfi Technologies, har vært med på sidelinjen under hele prosessen med råd og sparring.

Integreringen av de elektroniske hylleetikettene har gjort det unødvendig å skrive ut nye prisetiketter og deretter flytte dem rundt i butikken. Prisendringer kan nå gjøres på få sekunder fra en sentral datamaskin.

– Den elektroniske hylleetikettløsningen er befriende for alle som jobber på gulvet hos Bauhaus. Vi har nå mye mer tid til kundene våre og har mulighet til å gjøre mer med kampanjer og andre oppgaver som støtter det daglige arbeidet vårt, sier Jesper Thomsen, som tilhører belysningsavdelingen i Bauhaus i Tilst.

"Reduksjonen i feilprising er tydelig, og vi er selvsagt glade for at vi kan levere en mye bedre kundeopplevelse."

Thomas Bæk, butikksjef hos Bauhaus i Tilst.

PRISFEIL PÅ ET MINIMUM

Etter at de elektroniske hylleetikettene ble integrert, har prisfeilene blitt minimert. I helgene behandles ca. 3000 ekspedisjoner, og tidligere var feilmarginen på 15-20 varer. I dag er feilmarginen på 3-5 varer – en reduksjon på 75 %.

– Det er klart at hvis kvitteringen ikke stemmer overens med kjøpet i kassen, kan det ødelegge en ellers god kundeopplevelse. Reduksjonen i prisfeil er tydelig, og vi er selvsagt glade for at vi kan levere en mye bedre kundeopplevelse. Om vi helt kan unngå prisfeil i fremtiden er tvilsomt, men nå har vi “verktøyet” til å kontrollere prisingen mye bedre enn før, sier Thomas Bæk, butikksjef hos Bauhaus i Tilst.

En annen fordel med å innføre elektronisk hylleetikettering er at tiden som spares ved at man slipper å skrive ut og deretter løpe rundt og bytte etiketter, kan brukes til kundebehandling. Et tydelig eksempel på dette er at personalet i helgene kommer nesten en time senere enn før. Den sparte arbeidstiden brukes i stedet i den tiden da kundestrømmen er størst.

– Det er ingen tvil om at alle fordelene med elektronisk hyllemerking har økt moralen blant de ansatte. Det er få som synes at oppgaven med å skrive ut prisetiketter og bytte dem ut i den 11 200 m2 store butikken er den morsomste jobben i verden. De ansatte får faktisk tid til å gjøre det de er best til, og som de faktisk er opplært til, nemlig kundeservice”, sier Mads Jørgensen, administrerende direktør for alle Bauhaus-butikkene i Danmark, Norge og Island.

KAMPANJER OG MERSALG ER OPTIMALISERT

I tillegg til at prisstyringen er sikret med elektronisk prismerking, er det også blitt mye enklere å gjennomføre kampanjer og dra nytte av potensielt mersalg. Tidligere ble mange prisendringer gjort før kampanjestart, og de nye prisetikettene ble satt opp dagen før – med risiko for at kundene kjøpte produktene før den annonserte kampanjestarten. I dag endres prisene på sekunder, noe som betyr at motstridende priser og reklame elimineres. Det er også svært raskt å kapitalisere på mersalg, ettersom det, i likhet med andre prisendringer, bare krever noen sekunders arbeid på datamaskinen.

NYTT BAUHAUS-VAREHUS ÅPNER MED ELEKTRONISK HYLLEMERKING

I tillegg til Bauhaus i Tilst åpner et annet varehus i Kolding til våren, som også vil ha elektronisk prismerking.

– Det er helt klart en fordel at implementeringen av elektroniske hylleetiketter er på plass fra starten av, så vi slipper å gjøre samme øvelse om et år i et helt nytt varehus, sier Mads Jørgensen forventningsfullt.

OM BAUHAUS

BAUHAUS åpnet sitt første byggevarehus i Tyskland i 1960. Siden kjeden gikk inn på det danske markedet i 1988, har den opplevd sterk fremgang og vekst. I dag har BAUHAUS en solid markedsposisjon med 18 byggevarehus over hele landet.