BAUHAUS DANMARK

december 15, 2020

Elektronisk prisskiltning optimerer kundeoplevelse og medarbejdertrivsel

I Bauhaus i Tilst ved Århus blev der i slutningen af 2017 implementeret elektronisk prisskiltning på mere end 40.000 varer. Den elektroniske prisskiltning har siden nedbragt antallet af prisfejl markant, højnet den generelle trivsel blandt personalet på gulvet, optimeret den generelle kundeoplevelse samt gjort arbejdsgange mere smidige – alt i alt en god løsninger for både kunder, medarbejdere og forretningen.

Allerede i indgangen af Bauhaus i Tilst ses de tydelige elektroniske prisskilte, hvilke giver et stilrent og imødekommende look. Det har cirka taget en måneds tid at få implementeringen på plads. Inden for butikkens åbningstid har omkring 10 mand været på opgaven med hjælp fra diverse leverandører. Ligesom leverandøren af de elektroniske prisskilte, Delfi Technologies igennem hele processen har været med på sidelinjen med råd og sparring.

Integrationen af de elektroniske prisskilte har elimineret opgaven med at printe nye prislabels og derefter lave en fysiske udskiftning rundt om i den store butik. Prisændringer kan nu foretages på få sekunder fra en central computer.

– Løsningen med de elektroniske prisskilte er befriende for alle, der arbejder på gulvet i Bauhaus. Vi har fået langt mere tid til kunderne og har nu også mulighed for, at gøre mere ud af fx kampagner og andre opgaver, som understøtter vores daglige arbejde, Fortæller Jesper Thomsen, som tilhører belysningsafdelingen i Bauhaus, Tilst.

"Reduktionen af prisfejl er til at få øje på og det glæder os selvfølgelig, at vi kan levere en langt bedre kundeoplevelse."

Thomas Bæk, varehuschef i Bauhaus, Tilst.

PRISFEJL PÅ ET MINIMUM

Siden integrationen af de elektroniske prisskilte har prisfejlene været på et minimum. I weekenden køres cirka 3.000 ekspeditioner igennem og tidligere var der en fejlmargin på 15-20 stk. I dag er fejlmargin på 3-5 stk. – altså en reduktion på 75 %.

– Det er klart, at hvis bonen ikke passer med indkøbet ved kassen, så kan det ødelægge en ellers rigtig god kundeoplevelse. Reduktionen af prisfejl er til at få øje på og det glæder os selvfølgelig, at vi kan levere en langt bedre kundeoplevelse. Om vi helt kan undgå prisfejl i fremtiden er tvivlsomt, men nu har vi ’værktøjet’ til at kunne styre prissætningen langt bedre end tidligere, fortæller Thomas Bæk, der er varehuschef i Bauhaus, Tilst.

Endnu en fordel ved indførslen af elektronisk prisskiltning er, at tiden som spares ved ikke at skulle printe og derpå løbe rundt og skifte labels ud er konverteret til kundepleje. Et tydeligt eksempel på dette er, at personalet i weekenderne møder ind knap en time senere end tidligere. Den sparede arbejdstid bruges i stedet i det tidsrum hvor kundestrømmen er størst.

– Der er ingen tvivl om, at alle de fordele som den elektroniske prisskiltning har givet, har højnet trivslen blandt personalet. Det er de færreste, der synes at arbejdsopgaven med at printe prislabels og der på udskifte dem i den 11.200 m2 store butik er den sjoveste opgave i verden. Personalet får rent faktisk frigivet tid til at gøre det, som de er bedst til og som de rent faktisk er uddannet i, nemlig kundehåndtering, fortæller Mads Jørgensen, der er CEO for alle Bauhausvarehuse i Danmark, Norge og Island.

KAMPAGNER OG MERSALG ER OPTIMERET

Udover at prisstyringen er sikret med elektronisk prisskiltning, så er det også blevet en hel del nemmere at gennemføre kampagner og udnytte et potentielt mersalg. Før i tiden blev mange prisændringer op til kampagnestart lavet inden, og dagen før blev de nye prislabels sat op – med risiko for, at kunder købte varerne inden den annoncerede kampagnestart. I dag skiftes priserne på få sekunder, hvilke betyder at de konfliktende priser og annoncering er elimineret. Det er også meget hurtigt, at udnytte et mersalg, da det ligesom øvrige prisændringer kun kræver et par sekunders arbejde på computeren.

NYT BAUHAUS VAREHUS ÅBNER MED ELEKTRONISK PRISSKILTNING

Udover Bauhaus i Tilst, så åbnes der endnu et varehus i Kolding i foråret og der også får elektronisk prisskiltning.

– Det er helt klart en fordel, at implementeringen af elektroniske prisskilte er på plads fra starten, så vi ikke skal lave samme øvelse om et års tid i et helt nyt varehus, fortæller Mads Jørgensen forventningsfuld.

OM BAUHAUS

BAUHAUS åbnede det første byggemarked i Tyskland i 1960. Siden etableringen på det danske marked i 1988, har kæden oplevet stærk fremgang og vækst. I dag har BAUHAUS en solid markedsposition med 18 byggevarehuse spredt over landet.