JOHANNES FOG

desember 14, 2018

Elektronisk hyllemerking – når innsatsen lønner seg

Vinteren 2018 vil Johannes Fog Trælast & Byggecenter i Farum stå klar med elektronisk prismerking. Dette er en naturlig utvikling i forbindelse med å øke kvaliteten på den totale kundeopplevelsen og samtidig styrke Johannes Fogs merkevare og posisjon i markedet nå og i fremtiden.

Johannes Fog er hele tiden på utkikk etter måter å forbedre kundeopplevelsen på, og et av tiltakene de har valgt å gjennomføre, er elektronisk prismerking.

– Vi vet at vi ligger høyt på kvalitetsskalaen for trelast- og byggevarehus, og derfor har kundene våre en naturlig forventning til oss. Når vi velger å investere i elektronisk hylleetikettering, er det fordi det vil oppfylle flere formål. Det vil gi oss mye bedre prisstyring, et stilig uttrykk i butikken og ikke minst vil det frigjøre mer tid til kundene for våre engasjerte medarbeidere, sier Jimmy Thesbo, forretningsfører for Johannes Fog trelast- og byggesenter i Farum.

PRISSTYRING ER AVGJØRENDE FOR KUNDEOPPLEVELSEN

I likhet med mange andre butikker må Johannes Fog endre en rekke priser på utvalgte produkter hver dag. Det betyr at det må skrives ut nye prislapper som erstatter de gamle rundt om i butikken. Jimmy Thesbo mener at de fast ansatte er ganske flinke til å få gjort denne oppgaven, men når det for eksempel er ferietid,
skifter oppgavene hender – og det kan føre til at prisstyringen noen ganger glipper. Ifølge Jimmy Thesbo kan det ødelegge en ellers god kundeopplevelse hvis prisen i butikken ikke stemmer overens med kundens kupong. Kundene er svært prisbevisste, enten de er profesjonelle eller “gjør-det-selv”-amatører, noe som forsterker valget av elektronisk prismerking, der muligheten for prisstyring er langt større.

– I samarbeid med Delfi Technologies, vår leverandør av elektronisk hylleetikettering, blir vi enda skarpere i prisingen. Løsningen gir oss mye større fleksibilitet uten behov for ekstra ressurser. Vi kan endre prisen på enkelte varer på sekunder hvis det er nødvendig. Vi får også mulighet til å gjøre enda mer ut av spesialtilbudene og mersalgsmulighetene våre, som for eksempel “flere varer til én pris”, ettersom det bare tar noen sekunder på datamaskinen, sier Jimmy, som i likhet med resten av personalet ser frem til å integrere den elektroniske hyllemerkingen.

"I samarbeid med Delfi Technologies, vår leverandør av elektronisk hylleetikettering, blir vi enda skarpere i prisingen."

Jimmy Thesbo, virksomhetsleder, Johannes Fog trelast- og byggesenter i Farum

PILOTPROSJEKT FOR Å BANE VEI

Johannes Fog i Farum er et av de mindre trelast- og byggesentrene av de 10 som er spredt over hele Nordsjælland, med en enkelt avstikker i Vordingborg. Det er et meget velfungerende og veldrevet trelast- og byggesenter, og det er også meget oversiktlig. Dette var også noen av grunnene til at Farum ble valgt som utgangspunkt for det kommende pilotprosjektet med elektronisk prismerking. Det er ingen tvil om at Johannes Fog i Farum vil få det travelt, med bare noen få uker på seg til å integrere elektronisk prismerking, men det har Jimmy tatt høyde for.

– Jeg ba om hjelp fra kollegene mine i de andre Johannes Fog trelast- og byggesentrene for å få hjelp til å integrere den elektroniske prisskiltingen. Det var absolutt ikke vanskelig å få den nødvendige hjelpen. På kort tid hadde jeg et helt team på plass i Farum som hjalp til med integreringen. De synes prosjektet er spennende, og de er selvfølgelig også interessert i å få litt erfaring, siden de sannsynligvis skal gjennom den samme prosessen på et tidspunkt. Mine egne ansatte er også begeistret, i tro

MER TID SAMMEN MED KUNDENE

I tillegg til langt større fleksibilitet og prisstyring, sparer løsningen også verdifull tid. Den tiden personalet brukte på å skrive ut prisetiketter og erstatte dem med gamle prisetiketter i butikken, kan nå brukes sammen med kundene.

– De ansatte får mer tid til det de er gode på og det som faktisk er deres hovedoppgave, nemlig kundeservice. Dette er definitivt et stort pluss for løsningen, og noe de ansatte ser veldig frem til, sier Jimmy Thesbo.

Det er en stor arbeidsmengde rett rundt hjørnet”, sier Jimmy forventningsfullt.