Corona-krisen har været med til at ændre adfærden hos forbrugerne og virksomhederne er blevet mere digitale. Hos Fleggaard oplever man en hastig vækst i antallet af online bestillinger. Koncernen har derfor foretaget en række tiltag, der øger kapaciteten og letter håndteringen af de mange Click & Collect ordrer.
Den turbulente Corona-krise har været et ”wake up call” for mange og har for alvor sat ekstra skub i digitaliseringen af detailhandlen. Som forbrugere ændrer vi adfærd og flere og flere foretrækker i dag at handle online – også når det kommer til dagligvareindkøb. Derfor har de fleste supermarkeder efterhånden lanceret et online setup, så man kan handle sine dagligvarer på nettet.
I grænsehandlen er det også blevet populært at handle på nettet. Stort set alle grænsebutikker tilbyder i dag Click & Collect, så man kan bestille varerne på nettet og hente dem ved lageret. Hos Fleggaard, der med sine 16 butikker i Fleggaard- og Calle-kæderne, er langt den største spiller i grænsehandlen, har man oplevet ekstra travlhed og en markant stigning i antallet af Click & Collect ordrer.
Det har i flere år været muligt for kunderne at handle online og selv afhente hos Fleggaard. Ifølge Per Sørensen, der er driftschef for Calle- og Fleggaard kæderne, så har Corona-krisen dog medført en ændring i adfærdsmønsteret hos kunderne, så endnu flere foretrækker at forudbestille deres varer, så de ikke behøver at skulle gennem butikken.
- Vi oplever en trend med en klar stigning i antallet af Click & Collect ordrer. Derfor er det altafgørende med et setup, der bare fungerer – der er simpelthen ikke tid til it og udstyr, der ikke virker, når kunderne kommer for at afhente deres varer, fortæller Per Sørensen.
Fleggaards Click & Collect Center i Harrislee er fælles afhentningssted for de syv Fleggaard/Calle-butikker ved grænseovergange i Kruså og Padborg. Her er der foretaget flere tiltag, der skal gøre det både hurtigere og lettere at håndtere de mange kunder, der foretrækker at forudbestille og afhente ved lageret i forbindelse med deres grænseudflugt.