Fra skeptiske til uundværlige: Kvik Kald gør hverdagen lettere hos SPAR Ø. Brønderslev

I SPAR Ø. Brønderslev driver Jan Jæger og hans datter, Maria, butikken sammen. Med et lille, fast team var de i starten i tvivl om, hvor meget de egentlig ville få ud af en løsning med trådløse headsets.

I dag er de ikke i tvivl. Kvik Kald har gjort kommunikationen hurtigere, mindsket unødvendige løbeture og gjort det lettere at hjælpe både kunder og kolleger.

Et lille supermarked med mange opgaver

Når man er et lille supermarked, skal alle kunne lidt af det hele, samtidig med at der er flere steder, hvor kunderne har brug for hjælp – fra kassen og flaskeautomaten til posten, vareleveringen og ”Ja tak”-tilbuddene.

Netop ”Ja tak”-tilbuddene blev faktisk det, der fik Jan og Maria Jæger til for alvor at overveje Kvik Kald-løsningen.

Især i weekenderne kunne der opstå kø ved lageret, når medarbejderne ikke kunne høre, at kunder stod klar til at hente deres tilbud.

– Vi tænkte egentlig: Vi er så lille et supermarked – hvad skal vi bruge det til?, fortæller Jan Jæger, købmand hos SPAR Ø. Brønderslev.

Men muligheden for at få styr på kommunikationen omkring ”Ja tak”-tilbuddene blev et godt argument for at prøve Kvik Kald fra Delfi Technologies.

Den rigtige hjælp, når der er brug for den

Før Kvik Kald havde butikken en traditionel alarm, der kaldte medarbejderne til kassen. Men det var ikke nødvendigvis den medarbejder, man havde brug for, der kom. I dag kan de hurtigt kommunikere, hvor der er brug for hjælp, og hvem der bedst kan tage sig af opgaven.

Det gælder også, når kunder har spørgsmål til priser. I stedet for at bruge tid på at finde en kollega eller måske bare stole på kundens ord, kan medarbejderne hurtigt få en pris tjekket. Det giver hurtigere svar til kunden og har samtidig været med til at reducere fejl og spare butikken penge.

– Det gør bare tingene meget nemmere. Vi kan hurtigt få fat i den rigtige kollega, og vi slipper for at rende rundt og lede efter hinanden. Det betyder, at tingene går hurtigere – både for os og for kunderne, fortæller Jan Jæger.

Fra uvant til uundværlig

For nogle af medarbejderne var det i starten svært at se behovet for et headset, og det krævede lidt tilvænning. Men holdningen ændrede sig hurtigt, og i dag er headsetsene noget, de ikke vil undvære.

Det gælder også de yngre medarbejdere, som oplever, at det er lettere at spørge en kollega om hjælp, når kommunikationen er lige ved hånden. Kunderne har samtidig hurtigt vænnet sig til headsetsene og oplever, at medarbejderne er endnu lettere at få fat i, når der er brug for hjælp.

En investering gjort mulig af KFI

For Jan og Maria Jæger var det ikke en selvfølge, at et lille supermarked skulle investere i et kommunikationssystem.

Men med støtte fra KFI blev det muligt at tage springet – og i dag er konklusionen klar: Kvik Kald er blevet mere end en løsning til ”Ja tak”-tilbuddene.

Det er blevet et værktøj, der binder butikken bedre sammen, gør kommunikationen hurtigere og hjælper medarbejderne med at bruge tiden dér, hvor den gør mest gavn.

Det, der begyndte med en vis skepsis, er i dag blevet en løsning, som medarbejderne ikke vil undvære.