MENY Frederikssund
Fra spildtid til teamwork: Kvik Kald binder MENY Frederikssund bedre sammen
Hos MENY Frederikssund har købmand Louise Sommer Borrits investeret i Kvik Kald-løsningen fra Delfi Technologies med trådløse VoCoVo-headsets og kaldestationer. Resultatet er en butik, hvor kommunikationen flyder hurtigere, og både kunder og medarbejdere mærker forskellen i hverdagen.
MENY Frederikssund er en moderne dagligvarebutik med fokus på faglighed, kvalitet og nærvær. Her går kundeservice og samarbejde hånd i hånd – og med Kvik Kald-løsningen har butikken fået et redskab, der styrker begge dele i hverdagen.
– Det er bare blevet en vane at tage headsettet på, når man møder ind. Det er en naturlig del af vores arbejdsdag nu, fortæller købmand Louise Sommer Borrits.
"Vi oplever en helt anden ro i hverdagen. Medarbejderne kan hjælpe hinanden hurtigt, uden at løbe rundt i butikken. Det sparer tid - og det kan mærkes på kundeservicen. Det er blevet meget lettere for os at yde god service. Vi kan reagere med det samme, og kunderne får svar med det samme. Det giver et langt bedre indtryk - og mindre ventetid."
Hurtigere hjælp – og færre misforståelser
Med headsets kan alle medarbejdere tale direkte sammen, uanset hvor de befinder sig i butikken. Det betyder, at spørgsmål om varer, priser eller kundehenvendelser kan afklares på få sekunder.
– Før kunne man bruge tid på at lede efter en kollega, der måske slet ikke var den rette at spørge. Nu får man hurtigt fat i den rigtige, fordi alle kan høre, hvad der bliver spurgt om – og byde ind, hvis de kender svaret, forklarer en Louise Sommer Borrits.
Samtidig giver de kollektive beskeder en ekstra gevinst: medarbejderne lærer løbende af hinanden. Når spørgsmål og svar deles åbent i headsettet, bliver det nemt at opsnappe ny viden om varer, rutiner og kundehåndtering – uden formel oplæring. Det styrker både kompetencer og samarbejde på tværs af afdelinger.
Systemet er sat op med trykknapper ved flaskeautomaten og ved pakkepost, hvor kunder med et enkelt tryk sender et kald direkte ud i medarbejdernes headsets. Kunden får samtidig beskeden “En medarbejder er på vej.”
Fællesskab og bedre arbejdsglæde
Den kollektive samtale via headsets har ikke kun gjort driften mere effektiv – den har også styrket sammenholdet i butikken.
– Alle føler sig hørt og som en del af fællesskabet. Man er ikke alene, selv når man står midt i butikken. Det giver en tryghed og et bedre flow i arbejdet, fortæller en medarbejder.
Louise Sommer Borrits nikker genkendende:
– Vi oplever en helt anden ro i hverdagen. Medarbejderne kan hjælpe hinanden hurtigt, uden at løbe rundt i butikken. Det sparer tid – og det kan mærkes på kundeservicen.
En fordel for både kunder og kolleger
Kunderne mærker tydeligt, at hjælpen kommer hurtigere. Uanset om de spørger om en vare på hylden eller har brug for hjælp ved pakkeposten, får de hurtig respons.
– Det er blevet meget lettere for os at yde god service. Vi kan reagere med det samme, og kunderne får svar med det samme. Det giver et langt bedre indtryk – og mindre ventetid, siger Louise Sommer Borrits.
Teknologien som en naturlig del af driften
I dag er Kvik Kald-løsningen med VoCoVo-headsets og trykknapper en fast del af hverdagen hos MENY Frederikssund.
– Vi har hurtigt vænnet os til at bruge det og kan slet ikke forestille os at undvære det. Det giver os både bedre service, hurtigere kommunikation og en mere effektiv arbejdsdag, opsummerer Louise Sommer Borrits.
Læs også: Spar Blistrup – Trådløse headsets skaber hurtigere hjælp og bedre kundeservice
Støtte til smartere butiksdrift
Kvik Kald-løsningen er en del af et samarbejde mellem Delfi Technologies og KFI Erhvervsdrivende Fond, som hjælper selvstændige købmænd med at investere i ny teknologi. Gennem støtteordningen kan købmænd få dækket en stor del af udgifterne til både udstyr og oplæring. Målet er at gøre dagligvarebutikkerne endnu mere konkurrencedygtige – med smartere drift, hurtigere service og gladere medarbejdere.
Om MENY Frederikssund
MENY Frederikssund er en del af Danmarks førende fødevarekæde MENY – drevet af selvstændige købmænd med fokus på kvalitet, faglighed og inspirerende madoplevelser. Butikkerne er kendetegnet ved høj service, stærke lokale relationer og en stor grad af frihed til at vælge løsninger, der styrker både kundeservice, arbejdsglæde og effektivitet i hverdagen.
RELATEREDE REFERENCER
Ønsker du at vide mere?
Kontakt os i dag, og vi vender retur med glæde
