IL PREZZO ELETTRONICO OTTIMIZZA L’ESPERIENZA DEL CLIENTE

Dicembre 15, 2020

Il prezzo elettronico ottimizza l’esperienza del cliente e la soddisfazione dei dipendenti

Alla fine del 2017, Bauhaus in Tilst, Danimarca, ha applicato le etichette elettroniche su oltre 40,000 articoli. Da allora, la determinazione dei prezzi di vendita elettronica ha ridotto in modo significativo il numero di errori di prezzo, aumentando la complessiva soddisfazione del personale, ottimizzando l’esperienza complessiva del cliente e rendendo i flussi di lavoro più flessibili – tutto sommato, una buona soluzione per clienti, dipendenti e aziende.

Già all’entrata a Bauhaus in Tilst, le etichette elettroniche degli scaffali sono visibili, dando al grande negozio un aspetto elegante e accogliente. C’è voluto circa un mese per ottenere la piena realizzazione. Negli orari di apertura del negozio, circa 10 persone sono state assegnata all’attività, supportate da vari fornitori. Allo stesso tempo, il fornitore di etichette elettroniche, Delfi Technologies è stato a margine con consigli durante l’intero processo.

La realizzazione delle etichette elettroniche sugli scaffali ha eliminato il compito di stampare nuovi prezzi delle etichette e la sostituzione fisica nel negozio. Le modifiche dei prezzi possono ora essere effettuate in pochi secondi da un computer centrale.

– La soluzione con le etichette elettroniche è liberatoria per chiunque lavori sul piano in Bauhaus. Ora abbiamo molto più tempo per i nostri clienti e abbiamo anche l’opportunità di fare di più con campagne e altri compiti che supportano il nostro lavoro quotidiano, dice Jesper Thomsen, che lavora nel reparto lampo in Bauhaus, Tilst.

"La riduzione degli errori dei prezzi è evidente, e naturalmente, siamo lieti di offrire un’esperienza al cliente molto migliore."

Thomas Bæk, Manager del reparto del negozio in Bauhaus, Tilst

ERRORI DEI PREZZI AL MINIMO

Dopo l’integrazione delle etichette elettroniche sugli scaffali, il livello degli errori dei prezzi è stato minimo. Durante la settimana, circa 3,000 spedizioni sono state effettuate, e in precedenza c’era un margine di errore di 15-20 pezzi. Oggi, il margine di errore è di 3-5 pezzi. Una riduzione del 75%.

– E’ ovvio che, se la ricevuta non corrisponde al prezzo al momento del checkout, potrebbe rovinare un’esperienza molto soddisfacente per il cliente. La riduzione del prezzo degli errori è evidente, e naturalmente siamo lieti di offrire un’esperienza al cliente molto migliore. Se è possibile evitare completamente gli errori di prezzo in futuro è un dubbio, ma ora abbiamo uno “strumento” per gestire i prezzi molto meglio di prima, dice Thomas Bæk, Manager del reparto del negozio in Bauhaus, Tilst.

Un altro vantaggio di applicare il prezzo elettronico è che il tempo è risparmiato dal non dover stampare e, quindi da eseguire e modificare le etichette, ora viene utilizzato per il servizio clienti. Un chiaro esempio di ciò, è che lo Staff durante la settimana si riunisce quasi un’ora dopo rispetto a prima. Il tempo di lavoro salvato viene ora utilizzato durante il periodo dove il flusso del cliente è maggiore.

– Non vi è dubbio che tutti i benefici offerti dalla determinazione dei prezzi di vendita elettronica hanno aumentato la soddisfazione del personale. Pochissime persone pensano che il compito di stampare il prezzo delle etichette e di sostituirle nel negozio di 11,200 m2 sia il lavoro più divertente del mondo. Il personale viene effettivamente rilasciato per fare ciò che è meglio e in realtà addestrato – il servizio clienti, dice Mads Jørgensen, CEO di tutti i negozio Bauhaus in Danimarca, Norvegia e Islanda.

PROMOZIONI E ULTERIORI VENDITE SONO OTTMIZZATE

Oltre al fatto che i controlli dei prezzi sono garantiti da prezzi elettronici, è diventato più facile eseguire campagne e sfruttare potenziali aree di vendita.

In passato, molte modifiche di prezzo fino al lancio di una campagna avvenivano prima e il giorno prima, i nuovi cartellini dei prezzi venivano quindi impostati – con il rischio che i clienti acquistassero la merce prima dell’inizio della campagna annunciata. Oggi, i prezzi sono cambiati in secondi, il che significa che le differenze tra prezzi e pubblicità vengono eliminate. E’ anche molto veloce approfittare di una rivendita perché, come le altre variazioni di prezzo, ci vogliono solo pochi secondi per lavorare sul computer.

NUOVO NEGOZIO IN BAUHAUS APRE CON IL PREZZO ELETTRONICO

Oltre alla Bauhaus in Tilst, un altro reparto del negozio sta aprendo in Kolding in primavera. Anche questo negozio applicherà il prezzo con etichette elettroniche.

– E’ sicuramente un vantaggio che l’applicazione dei prezzi con le etichette elettroniche avvenga sin dall’inizio, così non dobbiamo fare di nuovo lo stesso esercizio tra un anno,” dice Mads Jørgensen.