Optimering af kundeoplevelse og medarbejdertrivsel hos Bauhaus

Elektronisk prisskilting optimaliserer kundeopplevelse og arbeidstrivsel

Bauhaus i Tilst, ved Århus i Danmark, fikk i slutten av 2017 installert elektroniske prisskilt på mer enn 40.000 varer. De elektroniske prisskiltene har markant redusert antallet prisfeil, de har forbedret arbeidsprosessene og økt trivselen blandt de ansatte, samt optimert den generelle kundeopplevelsen – alt i alt en god løsning for både kunder, medarbeidere og forretningen.

Allerede ved inngangen til Bauhaus i Tilst ser man de tydelige elektroniske prisskiltene som gir et stilrent og imøtekommende uttrykk. Det har tatt cirka en måned å implementere løsningen, med god hjelp fra ulike leverandører og hvor Delfi Technologies, som er leverandør av løsningen, har bistått med råd og sparring gjennom hele prosessen.

Integrasjonen av de elektroniske prisskiltene har eliminert arbeidet med å printe nye papiretiketter og fysisk utskifting av disse rundt i det store varehuset. Prisendringer kan nå foretas på få sekunder fra en sentralisert datamaskin.

- Løsningen med de elektroniske prisskiltene oppleves befriende for alle som jobber på gulvet i Bauhaus. Vi har fått mye mer tid til kundene og har nå også mulighet til å gjøre mer ut av f.eks. kampanjer og andre oppgaver i vårt daglige arbeid, forteller Jesper Thomsen, som tilhører belysningsavdelingen ved Bauhaus i Tilst.

Minimalt med prisfeil

Siden integrasjonen av de elektroniske prisskiltene har antallet prisfeil vært minimalt. I helgene gjøres det ca 3.000 produktendringer hvor det tidligere var 15-20 prisfeil. I dag er antallet redusert til 3-5 stk og dermed redusert med 75%.

- Dersom kvitteringen ikke stemmer med prisen som er oppgitt på hyllen, så kan dette selvfølgelig ødelegge for en god kundeopplevelse. Antallet prisfeil er nå betydelig redusert, og det gleder oss selvfølgelig at vi dermed kan levere en langt bedre kundeopplevelse. Om vi kan unngå prisfeil fullstendig i fremtiden er tvilsomt, men nå har vi et mye bedre verktøy for å kunne styre prissettingen enn tidligere, forteller Thomas Bæk, som er varehussjef ved Bauhaus i Tilst.

Økt trivsel på arbeidet

Nok en fordel ved innføring av elektroniske prisskilt, er at tiden man sparer ved å ikke skulle printe og deretter gå rundt og skifte papiretiketter nå er konvertert til kundebehandling. Et tydelig eksempel på dette er at personalet nå møter opp en time senere enn før i helgene, og den sparte arbeidstiden brukes isteden i tidsrom hvor kundestrømmen er størst.

- Det er ingen tvil om at alle fordelene som de elektroniske prisskiltene har gitt, også har økt trivselen blandt personalet. Forståelig nok er det de færreste som synes at arbeidsoppgaven med å printe ut og skifte papiretiketter i det 11.200m2 store varehuset er spesielt artig. Personalet får nå faktisk frigjort tid til å gjøre det de er best til og som de faktisk er utdannet til, nemlig kundehåndtering, forteller Mads Jørgensen som er CEO for alle Bauhaus butikker i Danmark, Norge og Island.

Optimaliserte kampanjer og mersalg

I tillegg til at prisstyringen er sikret med elektroniske prisskilt, har det også blitt en vesentlig enklere å gjennmomføre kampanjer og tilrettelegge for potensielt mersalg.
Tidligere ble mange prisendringer utført innen kampanjestart, og de nye papiretikettene ble satt opp dagen før – med risiko for at kundene kjøpte varene før annonsert kampanjestart. I dag skiftes prisene på sekunder, noe som gjør at konflikt mellom priser og annonsering nå er eliminert. At en prisendring kun krever et par sekunders arbeid, gjør det også raskt og enkelt å tilrettelegge for mersalg.

Nytt Bauhaus varehus åpner med elektroniske prisskilt

I tillegg til Bauhaus i Tilst, åpnes i vår et varehus i Kolding hvor det også skal installeres elektroniske prisskilt.

- Det er helt klart en fordel at elektroniske prisskilt er implementert fra start, slik at vi ikke behøver å gjøre samme øvelse om et års tid i et nytt varehus, forteller en forventningsfull Mads Jørgensen.