OK Plus investerer i ny teknologi i butikken

OK PLUSS MED NY TEKNOLOGI

desember 28, 2020

OK Plus investerer i ny teknologi i butikken

Til tross for Corona er det travelt i OK Plus sine butikker. For å kunne yte optimal kundeservice er det nødvendig å ha pålitelige og effektive butikker. Gjennom et samarbeid med IT-selskapet Delfi Technologies har OK Plus fremtidssikret butikkene med den rette kombinasjonen av teknologi.

OK Plus er en landsdekkende kjede av nærbutikker, som alle ligger i tilknytning til en OK-bensinstasjon. Her er det mulig å fylle drivstoff – enten det er drivstoff eller noe godt å spise. I dag består kjeden av 69 butikker, og flere er på vei. OK Plus’ kjedekontor bistår butikkene med blant annet leverandørforhandlinger, markedsføring, butikkdesign og IT.

Både når det gjelder butikkdesign og IT, skjer det mye hos OK Plus. Flere av kjedens butikker moderniseres, og på IT-siden har alle butikkene fått en ny og fremtidsrettet butikkløsning for varebestilling, statusopptelling og andre viktige butikkoppgaver.

Butikkløsningen består av håndterminaler og programvare – en løsning Delfi Technologies har levert gjennom et samarbeid med Reitan Convenience Denmark, som er distributør og partner av OK Plus. OK Plus var på utkikk etter nye bestillingsterminaler og søkte inspirasjon hos Reitan. Delfi Technologies var allerede leverandør, og OK Plus valgte derfor å se i samme retning.

Klaus Bølle har vært i OK Plus, og før det i det tidligere DK Benzin, i til sammen mer enn 27 år. Før det var han i FDB (i dag Coop). Klaus Bølle startet sin reise i OK Plus som leder for en testbutikk med fokus på moderne drift. I den forbindelse stilte han ofte mange IT-relaterte spørsmål, og derfor fikk han senere tilbud om å ta seg av kjedens overordnede IT-drift. Gjennom årene har Klaus Bølle jobbet i ulike deler av kjeden, blant annet i en periode som distriktssjef i DK Benzin. Med denne bakgrunnen vet han nå hva butikkene trenger.

"De siste årene har det skjedd en enorm teknologisk utvikling. Vi må ligge i forkant av utviklingen for å sikre moderne butikkdrift. Samarbeidet med Delfi Technologies har gitt oss en pålitelig og fremtidssikker butikkløsning."

Klaus Bølle, IT-sjef i OK Plus-kjeden

EFFEKTIVE OG PÅLITELIGE BUTIKKER ER VIKTIGST

Selv om 2020 i stor grad har handlet om korona og endringsvilje, har OK Plus generelt opplevd et høyt aktivitetsnivå i hele landet. Ifølge Klaus Bølle kan en del av travelheten tilskrives den ekstra delen av befolkningen som har oppholdt seg hjemme i lengre perioder og derfor også har besøkt en av butikkene oftere, for eksempel for å hente pakker.

– Folk trenger fortsatt mat, og de trenger fortsatt å hente pakkene sine. Vi har sett en økning i strømmen av kunder som henter pakker, sier han og fortsetter:

– Heldigvis kan vi si at vi er i rute når det gjelder omsetningen i butikkene. Den generelle travelheten krever også at butikkene våre er både effektive og pålitelige, slik at vi kan maksimere ytelsen vår og samtidig levere god kundeservice. Det er i bunn og grunn en avgjørende faktor for at vi skal nå målene våre.

KAN HANDLE RASKT OG IVERKSETTE TILTAK

Ettersom det er viktig for OK Plus å kunne drive butikkene sine så effektivt som mulig, må veien fra beslutning til gjennomføring av nye initiativer også være kort.

Med den nye håndterminalløsningen kan butikkene håndtere viktige butikkoppgaver på daglig basis. I tillegg gjør løsningen det også mulig å legge til ny funksjonalitet fortløpende etter behov, for eksempel hvis OK Plus ønsker å bruke de mobile enhetene til å registrere nye prosesser i butikkene.

Løsningen består av mobile håndterminaler (modell: Delfi PM66) med tilhørende programvare. Programmet er spesialutviklet for Reitan Convenience Denmark med en rekke tilpasninger for OK Plus, slik at løsningen er tilpasset den daglige driften i butikkene.

Et mobilt fjernstyringsverktøy(SOTI MobiControl) gjør det også mulig å bruke Mobile Device Management (MDM) til å rulle ut nye oppdateringer og utføre feilsøking – uten å ha de håndholdte terminalene i hånden. Dette sparer mye tid og administrasjon, forklarer Klaus Bølle:

– Løsningen gjør det mulig å handle raskt og sette inn tiltak på nødvendige områder. Både når det gjelder nye programvareoppdateringer og support til butikkene. På denne måten kan vi rulle ut nye enheter og løse oppgaver mye raskere, forklarer han.

NY FREMTIDSRETTET PLATTFORM

OK Plus har nylig oppgradert til en ny fremtidssikker og Android-basert programvareplattform. Ifølge Klaus Bølle er dette en pålitelig løsning som sikrer maksimal ytelse i butikkene når det gjelder utskrift av nye hylleetiketter, bestilling av varer, statusopptelling og produktoppslag.

– Android-løsningen er fremtiden for oss. Medarbeiderne kan utføre alle viktige oppgaver med den digitale strekkodeløsningen, og det bidrar til å sikre optimal butikkdrift”, sier han.

I forbindelse med overgangen fra Windows til Android var OK Plus også på utkikk etter nye håndholdte terminaler til butikkene. Klaus Bølle så først på en berøringsbasert enhet, ettersom de fleste kjenner dette brukergrensesnittet fra mobiltelefonene sine i dag. Men etter å ha lyttet til hva brukerne ønsket, bestemte han seg for en håndterminal med tastatur i stedet.

– Brukerne har talt, og de ville rett og slett ha en håndterminal med fysiske knapper, så det er det de har fått, sier Klaus Bølle.

BRUKERVENNLIG OG SVÆRT INTUITIV OPPLEVELSE

OK Plus laget en manual for butikkene i forbindelse med lanseringen av den nye løsningen. Men det var ikke nødvendig, for manualen brukes ikke i det daglige.

– Løsningen er enkel å bruke, og hvem som helst kan finne ut av det, så det er rett og slett ikke behov for en manual. Brukervennligheten er helt i toppklasse, og det er en veldig intuitiv opplevelse hele veien. Det betyr også at selv den eldre generasjonen kan delta, noe som selvsagt er en klar fordel, sier Klaus og fortsetter:

– Med håndterminalene sikrer vi korrekte registreringer i hver eneste prosess – noe som sparer tid og minimerer feil”, avslutter Klaus Bølle.

OK Plus bruker strekkodeløsningen til følgende oppgaver:

Bestill/skriv ut hylleetiketter

Ved å skanne varen kan du automatisk starte utskrift av nye hylleetiketter.

Bestilling av produkt

Butikken kan bestille varer direkte fra Reitan, som pakker og sender varene. Det er også mulig å gjøre etterbestillinger. Med denne funksjonen kan personalet spare tid og administrasjon ved å se på historikken til en vare, redigere malen og legge inn en ny bestilling.

Statusopptelling

Med automatisk integrasjon til butikksystemet (Viking) kan OK Plus utføre opptellinger ved å skanne varene og taste inn antall. Siden prosessen er rask og enkel, er det også mulig å foreta kontinuerlige tellinger – f.eks. i områder med svinn. Deretter kan man skrive ut lokasjonslister for å sjekke eventuelle avvik. Butikkene har også mulighet til å tilkalle tellekorps som har med seg eget utstyr og kan gjennomføre en fullstendig varetelling.

Lagring på lager

Det er også mulig å bruke håndterminalen til å gjøre spesifikke lagerforespørsler på kjedekontoret.

OM OK PLUS

OK Plus er en landsdekkende kjede av nærbutikker, som alle ligger i tilknytning til en OK-bensinstasjon. I dag består kjeden av 69 butikker, og flere er på vei. Utvalget i butikkene er i stadig utvikling og omfatter forfriskende drikke, smakfulle smørbrød, rykende varm økologisk kaffe eller ferskt brød og kaker. I tillegg tilbyr OK Plus utlevering eller henting av pakker, leie av tilhenger, apotekvarer, lesestoff eller gavekort og taletid.