Mindre støj, højere tempo og bedre service hos MENY Haslev

Hos MENY Haslev har man fjernet støjen – og skruet op for tempo og overblik. Med trådløse headsets og intelligente trykknapper fra Delfi Technologies er kommunikationen blevet øjeblikkelig, usynlig og langt mere effektiv.

MENY Haslev har gentænkt kommunikationen. Kald over højtaleranlægget hører fortiden til hos MENY Haslev. I stedet er kommunikationen rykket direkte ind i øret på medarbejderne via trådløse headsets og intelligente trykknapper.

Kvik Kald-løsningen fra Delfi Technologies har ændret både arbejdsgange og kundeoplevelse markant.

– Vi burde have implementeret det her noget før. Det har haft en større effekt på hverdagen, end jeg lige havde forventet, siger købmand Jacob Toftlund.

Fra højttalerkald til diskret dialog

Tidligere blev der jævnligt kaldt efter medarbejdere over butikkens højtalersystem – en løsning, der både skabte støj og afbrød kundeoplevelsen. I dag er kommunikationen samlet og foregår mere diskret via VoCoVo headsets, som alle medarbejdere er blevet udstyret med.

– Førhen anvendte vi butikkens højtaleranlægget langt oftere. Det forstyrrede både kunder og medarbejdere. I dag foregår det hele meget mere diskret via headsets, forklarer Jacob Toftlund.

Hurtigere svar – uden at lede efter hinanden

Medarbejderne er nu konstant forbundet og kan reagere med det samme.

Den nye Kvik Kald-løsning betyder, at medarbejderne kan få fat i hinanden øjeblikkeligt uden at skulle bevæge sig rundt i butikken. Ifølge købmanden sparer det tid og sikrer hurtigere respons over for kunderne.

– Vi kan få fat i hinanden med det samme. Det gør en stor forskel i hverdagen – og kunderne får hurtigere hjælp.

Læs også: Hurtigere svar og færre stop i hverdagen hos MENY Harlev

Ét tryk -og hjælpen er på vej

Som en del af løsningen, er der indført trådløse trykknapper på centrale lokationer i butikken – blandt andet ved flaskeautomaten, pakkeafhentning og afhentning af ja-tak tilbud. Her kan kunderne selv tilkalde hjælp med ét tryk.

I stedet for et opkald over højtalerne sendes beskeden direkte til medarbejdernes headsets, hvor én hurtigt melder ind, at opgaven bliver taget.

Beskeden går direkte i medarbejdernes headsets – uden om højtaleren. En medarbejder melder ind og er på vej.

– Kunderne slipper for at lede efter en medarbejder. De trykker bare på knappen, og så ved vi med det samme, at der er brug for hjælp – og hvem der tager den, fortæller Jacob Toftlund.

Læs også: Ét tryk, hurtigere hjælp – bedre service hos MENY Roskilde

Mindre gentagelse – mere flow

Når alle hører kommunikationen i realtid, bliver viden delt med det samme.

Spørgsmål og svar stopper ikke hos én medarbejder – de bliver fælles. Det betyder, at de samme ting ikke skal undersøges igen og igen.

Spørger én, om en vare er på lager, hører alle svaret. Næste gang kan enhver svare med det samme.

– Man lærer hele tiden af det, de andre siger. Det gør, at vi er bedre forberedt næste gang, siger Jacob Toftlund.

Det reducerer afbrydelser, minimerer intern søgetid og løfter det samlede vidensniveau.

Læs også: Fra spildtid til teamwork: Kvik Kald binder MENY Frederikssund bedre sammen

En investering, der kan mærkes

Effekten er tydelig: hurtigere service, bedre koordinering og en roligere butik.

For MENY Haslev har investeringen ikke bare effektiviseret driften – den har også forbedret kundeoplevelsen i praksis.

Et samarbejde mellem KFI Erhvervsdrivende Fond og Delfi Technologies gør det nemmere for selvstændige købmænd at investere i Kvik Kald med trådløse headsets og trykknapper.

Gennem en støtteordning kan en stor del af omkostningerne til både udstyr og oplæring dækkes, hvilket reducerer opstartsinvesteringen markant. Det gør, at købmænd i bl.a. MENY, SPAR og Min Købmand hurtigere kan implementere løsninger som denne, der styrker driften, øger serviceniveauet og forbedrer arbejdsglæden.