MENY Hillerød
Mindre spildtid – mere samarbejde: Sådan har MENY Hillerød forbedret effektiviteten
Hos MENY Hillerød har købmand Anette Thorslund investeret i Delfi Technologies’ Kvik Kald-løsning med trådløse VoCoVo-headsets – en løsning, der har ændret kommunikationen i butikken markant.
Som mange andre købmænd i bl.a. MENY og SPAR, har MENY i Hillerød udstyret medarbejderne med trådløse headsets og sat trykknapper op som kaldestationer på udvalgte områder – blandt andet ved butikkens helt nye flaskeautomat og ved lageret.
Kaldestationerne sender beskeder direkte ud i medarbejdernes headsets og kan opsættes, hvor der er behov hos slagteren, til pakkeafhentning, i varemodtagelsen eller andre steder, hvor kunder og kolleger har brug for hurtig hjælp.
De trådløse headsets gør det muligt for medarbejderne at tale direkte sammen – uanset om de står ved kassen, på lageret eller i slagteren. Spørgsmål om varer, priser eller kundehenvendelser kan afklares på sekunder, uden at nogen forlader deres plads.
"Vi oplever langt færre afbrydelser og hurtigere svar. Når en kunde spørger til en vare, kan medarbejderen straks spørge kollegerne via headsettet og få svar med det samme. Det betyder mindre spildtid og bedre service."
Effektiv drift og hurtigere beslutninger
– Vi oplever langt færre afbrydelser og hurtigere svar. Når en kunde spørger til en vare, kan medarbejderen straks spørge kollegerne via headsettet og få svar med det samme. Det betyder mindre spildtid og bedre service, fortæller Anette Thorslund.
Flaskehalse i kundebetjeningen er stort set forsvundet. Når en kunde spørger til en vare, sendes spørgsmålet ud i alle headsets på én gang, og den første, der har svaret, kan reagere.
– Kunden får hurtigt besked, og vi undgår at flere kolleger svarer på det samme spørgsmål, siger Anette Thorslund.
Ro i butikken – og styr på koordineringen
Kommunikationen foregår nu diskret via headsets i stedet for højtalere. Det giver en mere rolig atmosfære i butikken og en langt mere professionel oplevelse for kunderne.
Systemet kan udvides med flere headsets og kaldeknapper, så medarbejderne kan hjælpe på tværs af afdelinger – uden at forlade deres egen post. Det skaber både fleksibilitet og bedre udnyttelse af bemandingen.
Tryghed og arbejdsglæde
For medarbejderne betyder headsettet, at de altid har en kollega “i øret”.
– Man føler sig aldrig alene på gulvet. Hvis man har brug for hjælp, får man svar med det samme, siger en medarbejder fra bageren, hvorfra der også kan afhentes pakker.
De lette, ergonomiske headsets kan bæres hele dagen, og hands-free-funktionen gør det muligt at tale og arbejde samtidig – ved kassen, i vareopfyldningen eller i varemodtagelsen, etc.
Hurtigere kundeservice og mere nærvær
Også kunderne mærker forskellen.
– Vi kan være langt mere effektive og hjælpe kunderne hurtigere, fordi vi får svar med det samme. Det betyder kortere ventetid og en mere personlig oplevelse, siger Rune Balthervin, der er butikschef hos MENY Hillerød.
Læs også: Spar Blistrup: Trådløse headsets skaber hurtigere hjælp og bedre kundeservice
Hurtig hjælp ved lageret
Ved lagerindgangen er der installeret en kaldeknap, så kunder og leverandører nemt kan tilkalde hjælp. Beskeden går direkte ud i headsets – og en medarbejder kan straks rykke ud.
– Ingen behøver lede forgæves efter en ledig medarbejder – vi får beskeden med det samme, uanset hvor vi befinder os i butikken, fortæller Rune Balthervin.
Teknologien er hurtigt blevet en del af hverdagen hos MENY Hillerød. Her oplever kunderne hurtigere hjælp og mere nærvær, mens medarbejderne undgår unødige afbrydelser.
– Det giver bedre flow, mere effektivitet og hurtigere hjælp – både for kunder og kolleger, opsummerer Rune Balthervin, som i dag ser Kvik Kald som en naturlig del af butikkens hverdag.
KFI støtter udbredelsen
Løsningen er en del af samarbejdet mellem Delfi Technologies og KFI Erhvervsdrivende Fond, der dækker op til 75 % af udgifterne til udstyr og oplæring. Målet er at styrke konkurrenceevnen blandt de selvstændige købmænd – særligt i kæder som MENY og SPAR – gennem smartere drift og bedre kundeservice.
Om MENY Hillerød
MENY Hillerød er en del af Danmarks førende fødevarekæde MENY – drevet af selvstændige købmænd med fokus på kvalitet, faglighed og inspirerende madoplevelser. Butikkerne er kendetegnet ved høj service, stærke lokale relationer og en stor grad af frihed til at vælge løsninger, der styrker både kundeservice, arbejdsglæde og effektivitet i hverdagen.
RELATEREDE REFERENCER
Ønsker du at vide mere?
Kontakt os i dag, og vi vender retur med glæde
