Mindre spildtid – mer samarbete: Sådan har MENY Hillerød förbättrat effektiviteten

Hos MENY Hillerød har köpmannen Anette Thorslund investerat i Delfi Technologies’ Kvik Kald-lösning med trådlösa VoCoVo-headset – en lösning som har ändrat kommunikationen i butiken markant.

Som många andra köpmän i bl.a. MENY och SPAR, har MENY i Hillerød utrustat medarbetarna med trådlösa headset och satt upp tryckknappar som kallstationer på utvalda områden – bland annat vid butikens helt nya flaskautomat och vid lagret.

Kallstationerna skickar meddelanden direkt ut i medarbetarnas headset och kan sättas upp där det finns behov hos slaktaren, för pakethämtning, i varumottagningen eller andra ställen där kunder och kollegor behöver snabb hjälp.

De trådlösa headseten gör det möjligt för medarbetarna att tala direkt med varandra – oavsett om de står vid kassan, på lagret eller i slaktaren. Frågor om varor, priser eller kundförfrågningar kan klaras upp på sekunder, utan att någon lämnar sin plats.

effektiv drift och snabbare beslut

– Vi upplever betydligt färre avbrott och snabbare svar. När en kund frågar om en vara kan medarbetaren genast fråga kollegorna via headsetet och få svar direkt. Det betyder mindre spildtid och bättre service, berättar Anette Thorslund.

Flaskhalsar i kundbetjäningen är i stort sett försvunna. När en kund frågar om en vara skickas frågan ut i alla headset samtidigt, och den första som har svaret kan reagera.

– Kunden får snabbt besked, och vi undviker att flera kollegor svarar på samma fråga, säger Anette Thorslund.

lugn i butiken – och koll på koordineringen

Kommunikationen sker nu diskret via headset i stället för högtalare. Det ger en lugnare atmosfär i butiken och en betydligt mer professionell upplevelse för kunderna.

Systemet kan utökas med fler headset och ringknappar, så medarbetarna kan hjälpa till mellan avdelningar – utan att lämna sin egen plats. Det skapar både flexibilitet och bättre utnyttjande av bemanningen.

Trygghet och arbetsglädje

För medarbetarna betyder headsetet att de alltid har en kollega ”i örat”.

– Man känner sig aldrig ensam på golvet. Om man behöver hjälp får man svar direkt, säger en medarbetare från bageriet, varifrån det också kan hämtas paket.

De lätta, ergonomiska headseten kan bäras hela dagen, och handsfree-funktionen gör det möjligt att tala och arbeta samtidigt – vid kassan, i varupåfyllningen eller i varumottagningen, etc.

Snabbare kundservice och mer närvaro

Även kunderna märker skillnaden.

– Vi kan vara mycket mer effektiva och hjälpa kunderna snabbare, eftersom vi får svar direkt. Det betyder kortare väntetid och en mer personlig upplevelse, säger Rune Balthervin, som är butikschef hos MENY Hillerød.

också: Spar Blistrup: Trådlösa headset skapar snabbare hjälp och bättre kundservice

Snabb hjälp vid lagret

Vid lageringången är det installerat en ringknapp, så kunder och leverantörer enkelt kan tillkalla hjälp. Meddelandet går direkt ut i headset – och en medarbetare kan genast rycka ut.

– Ingen behöver leta förgäves efter en ledig medarbetare – vi får beskedet direkt, oavsett var vi befinner oss i butiken, berättar Rune Balthervin.

Tekniken har snabbt blivit en del av vardagen hos MENY Hillerød. Här upplever kunderna snabbare hjälp och mer närvaro, medan medarbetarna undviker onödiga avbrott.

– Det ger bättre flöde, mer effektivitet och snabbare hjälp – både för kunder och kollegor, sammanfattar Rune Balthervin, som i dag ser Kvik Kald som en naturlig del av butikens vardag.