Trådlösa headset skapar snabbare hjälp och bättre kundservice

Hos SPAR i Blistrup har trådlösa VoCoVo-headset från Delfi Technologies gjort det möjligt för medarbetarna att kommunicera snabbt och effektivt – utan att förlåta sina arbetsstationer. Det ger både bättre kundservice och kortare väntetid. Med uppringningsknappar i butiken kan kunder också enkelt tillkalla hjälp. Lösningen skapar trygghet, sparar tid och förbättrar samarbetet.

Med den nya VoCoVo-lösningen har den lokala SPAR-butiken i Blistrup tagit ett viktigt steg mot en mer effektiv och modern butiksdrift. Kommunikationssystemet är skräddarsytt för detaljhandeln och ger medarbetarna möjlighet att kommunicera snabbt och problemfritt via trådlösa headset – utan att behöva lämna sina uppgifter. Det lyfter både samarbetet internt och servicen gentemot kunderna.

– Jag blir ofta kallad upp till kassan eller kiosken – så det är bara snabbt att prata igenom det, förklarar Noah, en av medarbetarna hos SPAR i Blistrup.

Lösningen bygger på ett slutet, trådlöst nätverk, där både tal och meddelanden går direkt till headsetten. Det har minimerat spilltid, reducerat avbrott och gett mer ro i arbetsdagen – samtidigt som kunderna upplever snabbare betjäning.

– Det är helt enkelt perfekt. Det är nästan fyra gånger snabbare än förut, lyder det från en annan medarbetare.

kallstationer ger trygghet och snabb respons

Utöver headsetten är det uppsatt trådlösa uppringningsknappar (kallstationer) vid centrala platser som flaskautomaten, slakteriavdelningen, varumottagningen och kylavdelningen.

Med ett enkelt tryck kan kunder eller leverantörer tillkalla hjälp – även när personalen inte står precis i närheten. Meddelandet går direkt till de relevanta medarbetarna via headsetet, och kunden får samtidigt automatiskt besked om att en medarbetare är på väg.

Det skapar både trygghet för kunder och leverantörer. Samtidigt skapar det en bättre överblick för personalen – och väntetiden blir väsentligt kortare.

ny utdelningspott banar vägen för spridning

Bakom implementeringen av VoCoVo står ett samarbete mellan Delfi Technologies och KFI Erhvervsdrivende Fond. I samarbetet har KFI lanserat en utdelningspott som gör det lättare för köpmän att ta tekniken i bruk.

KFI stöder och investerar i den självständiga köpmannasektorn i Danmark. Fonden har en tät anknytning till självständiga köpmän i bl.a. Dagrofa-ägda kedjor som SPAR, MENY och Min Købmand, och arbetar för att stärka deras konkurrenskraft – bl.a. genom tekniska lösningar.

KFI täcker upp till 75 % av utgifterna för både hårdvara och utbildning för butiker med en omsättning över 15 miljoner danska kronor. Det är särskilt köpmän i Dagrofa-ägda kedjor som SPAR och MENY som kan dra fördel av ordningen.

– Headset ska ses som ett hjälpmedel för de butiksanställda, som gör att både personal och kunder kan få den nödvändiga hjälpen i butiken så snabbt som möjligt. Möjligheten att komma i kontakt med sina kollegor görs enklare, liksom det också blir enklare för kunderna att få tag i en medarbetare via kallstationerna. Det är helt enkelt en win-win för butikspersonal och kunder, lyder det från Terje List, verkställande direktör i KFI Købmandsfonden.

konkreta fördelar – redan dokumenterade

Flera butiker har redan tagit VoCoVo-systemet i bruk och upplever tydliga förbättringar i vardagen:

• Betydligt förbättrad kundservice
• Ökad trygghet – särskilt för nya och unga medarbetare
• Kortare väntetider för kunder via tryckknapps-samtal
• Effektiv förebyggelse av butiksstölder
• Flexibel och skalbar lösning – anpassad till den enskilda butiken
• Eliminerar behovet för interna telefoner