SPAR Blistrup
Drahtlose Headsets sorgen für schnellere Hilfe und besseren Kundenservice
Bei SPAR in Blistrup haben drahtlose VoCoVo-Headsets von Delfi Technologies es den Mitarbeitern ermöglicht, schnell und effektiv zu kommunizieren – ohne ihren Arbeitsplatz zu verlassen. Das sorgt für besseren Kundenservice und kürzere Wartezeiten. Mit Ruftasten im Geschäft können Kunden auch einfach Hilfe rufen. Die Lösung schafft Sicherheit, spart Zeit und verbessert die Zusammenarbeit.
Mit der neuen VoCoVo-Lösung hat das lokale SPAR-Geschäft in Blistrup einen wichtigen Schritt hin zu einem effizienteren und moderneren Geschäftsbetrieb unternommen. Das Kommunikationssystem ist auf den Einzelhandel zugeschnitten und bietet den Mitarbeitern die Möglichkeit, schnell und problemlos über drahtlose Headsets zu kommunizieren – ohne ihre Aufgaben verlassen zu müssen. Das verbessert sowohl die interne Zusammenarbeit als auch den Service für die Kunden.
– Ich werde oft an die Kasse oder den Kiosk gerufen – dann geht es einfach schnell, das durchzusprechen, erklärt Noah, einer der Mitarbeiter bei SPAR in Blistrup.
Die Lösung basiert auf einem geschlossenen, drahtlosen Netzwerk, in dem sowohl Sprache als auch Nachrichten direkt an die Headsets gehen. Das hat die Verschwendung von Zeit minimiert, Unterbrechungen reduziert und für mehr Ruhe im Arbeitsalltag gesorgt – gleichzeitig erleben die Kunden eine schnellere Bedienung.
– Es ist einfach perfekt. Es ist fast viermal schneller als zuvor, so ein anderer Mitarbeiter.
„Headsets sollten als Hilfsmittel für die Verkaufsmitarbeiter angesehen werden, das es sowohl dem Personal als auch den Kunden ermöglicht, schnellstmöglich die notwendige Hilfe im Geschäft zu erhalten. Die Möglichkeit, mit den Kollegen in Kontakt zu treten, wird erleichtert, ebenso wie es für die Kunden einfacher wird, einen Mitarbeiter über die Rufstationen zu erreichen. Es ist ganz einfach eine Win-Win-Situation für das Ladenpersonal und die Kunden."
Rufstationen geben Sicherheit und schnelle Reaktion
Neben den Headsets wurden an zentralen Stellen wie dem Flaschenautomaten, der Metzgereiabteilung, der Warenannahme und der Kühlraumabteilung drahtlose Ruftasten (Rufstationen) installiert.
Mit einem einzigen Druck können Kunden oder Lieferanten Hilfe rufen – auch wenn das Personal nicht in der Nähe ist. Die Nachricht geht direkt über das Headset an die zuständigen Mitarbeiter, und der Kunde erhält automatisch die Nachricht, dass ein Mitarbeiter unterwegs ist.
Das schafft sowohl Sicherheit für Kunden als auch für Lieferanten. Gleichzeitig schafft es einen besseren Überblick für das Personal – und die Wartezeit wird deutlich kürzer.
Neuer Verteilungspool ebnet den Weg für die Verbreitung
Hinter der Implementierung von VoCoVo steht eine Zusammenarbeit zwischen Delfi Technologies und KFI Erhvervsdrivende Fond. Im Rahmen der Zusammenarbeit hat KFI einen Verteilungspool ins Leben gerufen, der es Kaufleuten erleichtert, die Technologie zu nutzen.
KFI unterstützt und investiert in den selbstständigen Kaufmannssektor in Dänemark. Der Fonds hat eine enge Anbindung an selbstständige Kaufleute in u. a. Dagrofa-eigenen Ketten wie SPAR, MENY und Min Købmand und arbeitet daran, deren Wettbewerbsfähigkeit zu stärken – u. a. durch technologische Lösungen.
KFI übernimmt bis zu 75 % der Kosten für Hardware und Schulung für Geschäfte mit einem Umsatz von über 15 Mio. kr. Insbesondere Kaufleute in Dagrofa-eigenen Ketten wie SPAR und MENY können von der Regelung profitieren.
– Headsets sollten als Hilfsmittel für die Verkaufsmitarbeiter angesehen werden, das es sowohl dem Personal als auch den Kunden ermöglicht, schnellstmöglich die notwendige Hilfe im Geschäft zu erhalten. Die Möglichkeit, mit den Kollegen in Kontakt zu treten, wird erleichtert, ebenso wie es für die Kunden einfacher wird, einen Mitarbeiter über die Rufstationen zu erreichen. Es ist ganz einfach eine Win-Win-Situation für das Ladenpersonal und die Kunden, so Terje List, Adm. Direktør i KFI Købmandsfonden.
Konkrete Vorteile – bereits dokumentiert
Mehrere Geschäfte haben das VoCoVo-System bereits in Betrieb genommen und erleben deutliche Verbesserungen im Alltag:
- Deutlich verbesserter Kundenservice
- Erhöhte Sicherheit – insbesondere für neue und junge Mitarbeiter
- Kürzere Wartezeiten für Kunden per Knopfdruck
- Effektive Prävention von Ladendiebstahl
- Flexible und skalierbare Lösung – angepasst an das jeweilige Geschäft
- Eliminiert den Bedarf an internen Telefonen
Über SPAR Blistrup
SPAR Blistrup ist ein modernes Lebensmittelgeschäft in Nordsjælland und Teil der landesweiten SPAR-Kette unter Dagrofa. SPAR wird von lokalen Kaufleuten im ganzen Land betrieben, die Wert auf persönlichen Service, frische Waren und ein breites Sortiment legen. Die Kette kombiniert das lokale Kaufmannstum mit professionellen Einzelhandelsstandards und innovativen Lösungen – wie z. B. VoCoVo – die hohe Effizienz und Kundenzufriedenheit im Alltag gewährleisten.
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