Le cuffie wireless consentono un’assistenza più rapida e un miglior servizio clienti

Presso SPAR a Blistrup, le cuffie wireless VoCoVo di Delfi Technologies hanno permesso ai dipendenti di comunicare in modo rapido ed efficace, senza lasciare le loro postazioni di lavoro. Ciò offre un servizio clienti migliore e tempi di attesa più brevi. Con i pulsanti di chiamata nel negozio, i clienti possono anche richiedere facilmente assistenza. La soluzione crea sicurezza, fa risparmiare tempo e migliora la collaborazione.

Con la nuova soluzione VoCoVo, il negozio SPAR locale a Blistrup ha compiuto un passo importante verso un’attività di negozio più efficiente e moderna. Il sistema di comunicazione è fatto su misura per la vendita al dettaglio e offre ai dipendenti la possibilità di comunicare in modo rapido e senza problemi tramite cuffie wireless, senza dover lasciare le loro attività. Ciò migliora sia la collaborazione interna che il servizio ai clienti.

– Vengo spesso chiamato alla cassa o al chiosco, quindi è facile parlarne, spiega Noah, uno dei dipendenti di SPAR a Blistrup.

La soluzione si basa su una rete wireless chiusa, dove sia la voce che i messaggi vanno direttamente alle cuffie. Ciò ha ridotto al minimo i tempi morti, ridotto le interruzioni e dato più tranquillità nella giornata lavorativa, allo stesso tempo i clienti sperimentano un servizio più rapido.

– È semplicemente perfetto. È quasi quattro volte più veloce di prima, dice un altro dipendente.

le stazioni di chiamata offrono sicurezza e una risposta rapida

Oltre alle cuffie, sono stati installati pulsanti di chiamata wireless (stazioni di chiamata) in posizioni centrali come il distributore di bottiglie, il reparto macelleria, il ricevimento merci e il reparto refrigerazione.

Con un semplice tocco, clienti o fornitori possono richiedere assistenza, anche quando il personale non si trova nelle immediate vicinanze. Il messaggio arriva direttamente ai dipendenti interessati tramite le cuffie e il cliente viene automaticamente informato che un dipendente è in arrivo.

Ciò crea sicurezza sia per i clienti che per i fornitori. Allo stesso tempo, crea una migliore visione d’insieme per il personale e i tempi di attesa si riducono notevolmente.

un nuovo fondo di distribuzione apre la strada alla diffusione

L’implementazione di VoCoVo è il risultato di una collaborazione tra Delfi Technologies e KFI Erhvervsdrivende Fond. Nell’ambito della collaborazione, KFI ha lanciato un fondo di distribuzione che rende più facile per i commercianti adottare la tecnologia.

KFI sostiene e investe nel settore dei commercianti indipendenti in Danimarca. La fondazione ha uno stretto legame con i commercianti indipendenti nelle catene di proprietà di Dagrofa come SPAR, MENY e Min Købmand e lavora per rafforzare la loro competitività, anche attraverso soluzioni tecnologiche.

KFI copre fino al 75% dei costi sia per l’hardware che per la formazione per i negozi con un fatturato superiore a 15 milioni di corone danesi. Sono soprattutto i commercianti nelle catene di proprietà di Dagrofa come SPAR e MENY che possono beneficiare del programma.

– Le cuffie devono essere viste come uno strumento per i dipendenti del negozio, che consente sia al personale che ai clienti di ricevere l’assistenza necessaria in negozio il più rapidamente possibile. La possibilità di entrare in contatto con i propri colleghi è resa più semplice, così come per i clienti è più facile raggiungere un dipendente tramite le stazioni di chiamata. È semplicemente una situazione vantaggiosa sia per il personale del negozio che per i clienti, afferma Terje List, amministratore delegato di KFI Købmandsfonden.

vantaggi concreti – già documentati

Diversi negozi hanno già adottato il sistema VoCoVo e stanno riscontrando chiari miglioramenti nella vita di tutti i giorni:

• Servizio clienti notevolmente migliorato
• Maggiore sicurezza, soprattutto per i dipendenti nuovi e giovani
• Tempi di attesa più brevi per i clienti tramite chiamate con pulsante
• Prevenzione efficace dei furti nei negozi
• Soluzione flessibile e scalabile, adattata al singolo negozio
• Elimina la necessità di telefoni interni