Mere fart, færre afbrydelser: Én løsning har ændret hverdagen hos SPAR Vissenbjerg

Hos SPAR i Vissenbjerg er intern kommunikation blevet markant hurtigere i byens dagligvarebutik. Med trådløse VoCoVo-headsets og intelligente trykknapper fra Delfi Technologies har man effektiviseret samarbejdet mellem medarbejderne og reduceret ventetiden for kunderne.

Tidligere måtte løbe gennem butikken for at finde hinanden. I dag går beskederne direkte i øret hos medarbejdere. Det mærkes både kunderne og medarbejderne.

– Vi bruger primært vores nye headsets til den interne kommunikation i butikken, hvor det nu er blevet hurtigere og nemmere at hjælpe hinanden, fortæller medarbejderen Naja Kragelund Hansen, som har været en del af butikken i flere år.

Hos SPAR Vissenbjerg er det lokale nærvær en central del af oplevelsen. Mange kunder bliver mødt ved navn, og flere medarbejdere har arbejdet i butikken i mange år. For Naja har arbejdspladsen også en mere personlig betydning, da hendes søster har arbejdet i butikken.

Læs også: Trådløse headsets skaber hurtigere hjælp og bedre kundeservice

Hurtigere hjælp ved kassen

Tidligere kunne selv små spørgsmål skabe ventetid. Hvis en kunde spurgte efter en vare eller ønskede hjælp ved kassen, skulle en medarbejder ofte tilkaldes fysisk eller over højtaleranlægget. Derefter skulle vedkommende ud i butikken for at undersøge sagen.

Med Kvik Kald-løsningen fra Delfi Technologies sker kommunikationen direkte via headsets.

– Vi kan hurtigt kalde og spørge en kollega: “Har vi flere hjemme af den her?” i stedet for at rende frem og tilbage, fortæller Naja.

Det betyder hurtigere svar, mindre ventetid og en mere flydende arbejdsdag. Samtidig slipper kunderne for gentagne højttalerkald i butikken.

Ét tryk sender beskeden direkte videre

Som en del af løsningen har SPAR Vissenbjerg også installeret trådløse trykknapper ved blandt andet flaskeautomaten og varemodtagelsen.

Her kan både kunder og chauffører hurtigt tilkalde hjælp eller melde deres ankomst med ét enkelt tryk.

Beskeden sendes direkte ud til medarbejdernes headsets, hvor en kollega med det samme kan reagere.

Det reducerer ventetid og skaber bedre flow i butikken – særligt i travle perioder.

Læs også: SPAR Hvide Sande vinder Danish Retail Award – drevet af mennesker og teknologi

Lokal købmand med fokus på service

Selvom teknologien har ændret arbejdsgangene, er fokus stadig den personlige service og den lokale relation til kunderne.

Butikken er nemlig stærkt lokalt forankret, og den personlige service er en vigtig del af hverdagen.

– Vi er på fornavn med mange af kunderne, og den lokale relation betyder rigtig meget for os. Det er også en stor del af grunden til, at mange vælger at komme igen og handle her, fortæller Morten Andersen, der er købmand i byens dagligvarebutik.

Når medarbejderne hurtigere kan hjælpe hinanden internt, giver det mere overskud ude på gulvet og mere tid til kunderne.

Resultatet er en mere rolig butik, hurtigere respons og en kundeoplevelse, der opleves mere nærværende – også når tempoet er højt.