Kvik Kald har givet MENY Sdr. Omme mere tid og mere ro

Hos MENY Sdr. Omme har købmand Martin Dam Ørts Hansen taget Kvik Kald fra Delfi Technologies i brug. Med trådløse VoCoVo-headsets kan medarbejderne hurtigt få fat i hinanden på tværs af den 1.000 m² store butik. Det har givet mindre unødigt renderi, hurtigere hjælp og en mere effektiv hverdag.

Med 27 års erfaring som købmand har Martin Dam Ørts Hansen oplevet mange nye løsninger komme og gå. Derfor var han heller ikke overbevist, da muligheden for at tage headsets i brug opstod. En af hans bekymringer var, om teknologien ville ændre den personlige atmosfære i butikken.

Men det viste sig hurtigt, at teknologien ikke erstattede den personlige service – den gjorde det lettere at levere den.

Hurtigere hjælp og mindre unødigt renderi

Headsettene erstatter ikke samtalen med kunderne. De gør det lettere for medarbejderne at hjælpe hinanden uden at skulle forlade den kunde eller opgave, de står med.

Kommunikationen foregår direkte i øret, så medarbejderne kan koordinere diskret og hurtigt. Det betyder mindre tid brugt på at lede efter en kollega og mere tid til kunderne.

– Det har været en gamechanger for os, siger Martin Dam Ørts Hansen.

I en butik på 1.000 m² kan selv et enkelt spørgsmål hurtigt blive til mange skridt. Hvis en medarbejder f.eks. er i tvivl om en pris, eller en stregkode er foldet sammen og ikke kan scannes, kan en kollega hjælpe med det samme via headsettet.

Det samme gælder, når bemandingen er presset. Ved sygdom eller færre medarbejdere på arbejde kan opgaverne hurtigt koordineres, og kollegerne kan hjælpe hinanden på tværs af butikken.

En nemmere måde at bede om hjælp

Løsningen har også haft betydning for samarbejdet i teamet. For nye medarbejdere kan det være grænseoverskridende at skulle råbe efter en kollega på tværs af butikken eller afbryde en anden medarbejder for at få hjælp. Med headsets er det blevet langt mere naturligt bare at spørge.

Det gør det nemmere at få hjælp, når man er i tvivl, og at dele erfaring og viden på tværs af teamet.

– Vi kan være så meget mere effektive i det, vi gør, siger Martin Dam Ørts Hansen.

Et ekstra værktøj til tryghed i butikken

Kvik Kald har også vist sig nyttigt, når medarbejderne har brug for at gøre hinanden opmærksomme på noget uden at skabe unødig opmærksomhed.

Hvis en medarbejder bliver opmærksom på mistænkelig adfærd, kan beskeden hurtigt gives videre via headsettet. Det gør det muligt at reagere diskret og sikrer samtidig, at medarbejderne ikke står alene med situationen.

For Martin Dam Ørts Hansen er det endnu et eksempel på, hvordan headsets kan gøre hverdagen lettere og skabe større tryghed for medarbejderne.

En gave til hverdagen

I dag er det svært for Martin Dam Ørts Hansen at forestille sig hverdagen uden headsets.

Det, der begyndte med en overvejelse om, hvorvidt teknologien ville passe ind i den personlige butik, er blevet et værktøj, som både medarbejdere og kunder har fået glæde af.

For købmanden er gevinsten især den tid, der bliver frigivet, når medarbejderne kan hjælpe hinanden hurtigt og uden unødigt renderi.

Hans råd til andre købmænd, der overvejer løsningen, er derfor enkelt: Det er bare at komme i gang.