SEGNALETICA DIGITALE PER LIBERARE PIÙ TEMPO PER L'ASSISTENZA AI CLIENTI
L’etichettatura elettronica degli scaffali libera più tempo per l’assistenza ai clienti
Per liberare più tempo per l’assistenza ai clienti e gestire campagne e prezzi a un livello completamente diverso, il Gruppo CF, che fa parte di XL-BYG, ha scelto di introdurre l’etichettatura elettronica degli scaffali con Delfi Technologies come partner e fornitore. L’implementazione avverrà a maggio 2018, ma già ora i dipendenti sono in trepidante attesa.
Il giorno prima della festa di Natale di XL-BYG a Køge, Jes Gravesen, CEO del gruppo XL-BYG CF, che ha cinque negozi in Zelanda, ha annunciato che l’etichettatura elettronica dei prezzi sarà introdotta nella primavera del 2018.
– La risposta è stata travolgente, soprattutto da parte del personale che ha un contatto quotidiano con i clienti nei negozi. Attualmente il nostro personale passa molto tempo a stampare etichette per gli scaffali, a togliere quelle vecchie e a metterne di nuove: presto potrà utilizzarlo per servire i clienti. I dipendenti che hanno un contatto diretto con i clienti hanno espresso grande soddisfazione e gioia per il fatto che in futuro potranno passare più tempo con i clienti invece di fare il tirocinio”, afferma Jes Gravesen.
L’idea di introdurre l’etichettatura elettronica sugli scaffali non è nuova, ma secondo Jes non era ancora il momento giusto. Per diversi anni la Danimarca ha avuto paura di investire a causa della crisi finanziaria e questo ha impedito al Gruppo XL-BYG CF di investire, come la maggior parte delle altre aziende del Paese. Ma le cose stanno andando bene nel settore dell’edilizia e del fai-da-te e ora ci sono abbastanza profitti per fare gli investimenti che sono stati sognati negli ultimi anni.
– Ora pensiamo che i tempi siano maturi per realizzare il sogno dell’etichettatura elettronica degli scaffali e abbiamo il surplus per investire le risorse informatiche interne nel progetto. L’obiettivo di dare ai nostri dipendenti l’opportunità di concentrarsi maggiormente sul cliente e, non da ultimo, di rafforzare l’esperienza complessiva del cliente, è fondamentale per la nostra decisione”, afferma Jes con entusiasmo.
"L'obiettivo di mettere i nostri dipendenti in condizione di essere più centrati sul cliente e, non da ultimo, di rafforzare l'esperienza complessiva del cliente, è fondamentale per la nostra decisione."
L’AGGIORNAMENTO DEI PREZZI MIGLIORA L’ESPERIENZA DEL CLIENTE
Secondo Jes, non c’è nulla che possa rovinare un’esperienza cliente altrimenti buona come se il prezzo in negozio non corrispondesse a quello da pagare alla cassa. Non succede spesso a XL-BYG, ma è fastidioso per tutte le parti quando accade.
Quando XL-BYG annuncia campagne per il sabato, ad esempio, il personale inizia a sostituire le piccole etichette di carta sulle etichette degli scaffali del negozio già dal venerdì pomeriggio. Ciò significa che ogni volta il negozio inizia la campagna con mezza giornata di anticipo, con il rischio che coloro che utilizzano il sabato per acquistare l’offerta promozionale possano perderla perché la merce è esaurita.
– Fortunatamente questo scenario è molto raro, ma è un rischio reale che dobbiamo fare il possibile per evitare. Allo stesso tempo, il personale impiega molte risorse per sostituire le etichette cartacee in un momento in cui abbiamo anche molti clienti, e questo non è affatto ottimale. Con l’etichettatura elettronica dei prezzi, possiamo cambiare il prezzo dei prodotti promozionali selezionati il sabato mattina, poco prima dell’orario di apertura, e allo stesso tempo avere una coscienza chiara nei confronti dei clienti che hanno scelto di visitare il nostro negozio di bricolage il venerdì pomeriggio”, dice Jes.
In futuro sarà possibile pianificare campagne e variazioni di prezzo senza il fattore tempo della stampa e della sostituzione delle etichette cartacee. Un’iniziativa che rende il lavoro dei dipendenti, della direzione e dei fornitori molto più flessibile di prima.
L’ETICHETTATURA ELETTRONICA DEI PREZZI È ANCHE UN’INIZIATIVA DI CSR
La stragrande maggioranza delle aziende non si limita a se stesse, ma è in grado di considerare anche l’ambiente, i gruppi vulnerabili della società e altre sfide sociali. In questo contesto, l’etichettatura elettronica dei prezzi fa parte delle iniziative di CSR del Gruppo XL-BYG CF.
– Così come abbiamo modificato alcuni dei nostri processi e procedure aziendali per rispettare l’ambiente, il passaggio dall’etichettatura cartacea a quella elettronica è un’altra iniziativa che sostiene il nostro obiettivo di essere più rispettosi dell’ambiente. Non so esattamente quale sia la quantità di carta per le nostre etichette da scaffale, ma sarà ridotta a zero quando completeremo l’implementazione nel maggio 2018″, afferma Jes.
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