I målet om at kunne frigive mere tid til rådgivende kundepleje og samtidig styre kampagner og priser på et helt andet niveau, har CF Gruppen, som er en del af XL-BYG, valgt at indføre elektronisk prisskiltning med Delfi Technologies som samarbejdspartner og leverandør. Implementeringen sker i maj 2018 – men allerede nu fylder forventningens glæde meget hos de ansatte.
Dagen før julefrokosten i XL-BYG i Køge, annoncerede Jes Gravesen, der er direktør i XL-BYG CF Gruppen, og råder over fem butikker på Sjælland, at der i foråret 2018 skal indføres elektronisk prisskiltning.
- Responsen var overvældende, specielt fra personalet, som har den daglige kontakt med kunderne ude i butikkerne. Vores personale bruger i dag meget tid på at printe hyldeforkanter, tage de gamle ned og sætte nye op – den tid kan de snart omsætte til at servicere kunder i stedet. De medarbejdere der har den direkte kontakt med kunderne udtrykte stor tilfredshed og glæde for, at de i fremtiden kan bruge mere tid på kunderne i stedet for praktik, fortæller Jes Gravesen.
Tankerne om at indføre elektronisk prisskiltning er ikke ny, men tiden har, ifølge Jes, ikke været til det før nu. Danmark har i flere år været investeringsforskrækket, som følge af finanskrisen og det har afholdt XL-BYG CF Gruppen i at investere, ligesom de fleste andre virksomheder i det ganske land. Men det går godt i ’Bygge – og ’Gør det selv’ branchen og der er kommet overskud til at lave de investeringer, som man har drømt om de seneste år.
- Nu synes vi tiden er moden til at realisere drømmen om elektronisk prisskiltning og vi har nu overskuddet til at investere interne IT-resurser i projektet. Målet om, at give vores medarbejdere mulighed for mere kundefokus, og sidst men ikke mindst, styrke den generelle kundeoplevelse, er helt afgørende for vores beslutning, fortæller Jes forventningsfuld.