DIGITAL SKILTING FOR Å FRIGJØRE MER TID TIL KUNDEBEHANDLING

desember 14, 2019

Elektronisk hyllemerking frigjør mer tid til kundebehandling

For å frigjøre mer tid til rådgivende kundebehandling og samtidig styre kampanjer og priser på et helt annet nivå, har CF Gruppen, som er en del av XL-BYGG, valgt å innføre elektronisk hyllemerking med Delfi Technologies som partner og leverandør. Implementeringen vil finne sted i mai 2018 – men allerede nå er de ansatte fulle av forventning.

Dagen før julebordet hos XL-BYG i Køge kunngjorde Jes Gravesen, administrerende direktør i XL-BYG CF Gruppen, som har fem butikker på Sjælland, at elektronisk prismerking vil bli innført våren 2018.

– Responsen var overveldende, spesielt fra de ansatte som har daglig kontakt med kundene i butikkene. I dag bruker de ansatte mye tid på å skrive ut hylleforkanter, ta ned gamle og sette opp nye – den tiden vil de snart kunne bruke på å betjene kundene i stedet. De ansatte som har direkte kundekontakt, uttrykte stor tilfredshet og glede over at de i fremtiden vil kunne tilbringe mer tid sammen med kundene i stedet for å være i praksis, sier Jes Gravesen.

Tanken om å innføre elektronisk hyllemerking er ikke ny, men ifølge Jes har tiden ikke vært moden før nå. I flere år har Danmark vært redd for å investere på grunn av finanskrisen, og det har hindret XL-BYG CF Gruppen i å investere, i likhet med de fleste andre bedrifter i landet. Men nå går det bra i bygg- og anleggsbransjen, og det er overskudd nok til å gjøre de investeringene som man har drømt om de siste årene.

– Nå mener vi at tiden er moden for å realisere drømmen om elektronisk hyllemerking, og vi har nå overskudd til å investere interne IT-ressurser i prosjektet. Målet om å gi våre ansatte muligheten til å fokusere mer på kunden og ikke minst forbedre den totale kundeopplevelsen, er avgjørende for vår beslutning, sier Jes forventningsfullt.

"Målet om å gjøre medarbeiderne våre mer kundeorienterte, og ikke minst å styrke den samlede kundeopplevelsen, var avgjørende for beslutningen vår."

Jes Gravesen, administrerende direktør i XL-BYGG CF Gruppen

OPPDATERT PRISING FORBEDRER KUNDEOPPLEVELSEN

Ifølge Jes er det ingenting som kan ødelegge en ellers god kundeopplevelse som om prisen i butikken ikke stemmer overens med prisen som skal betales i kassen. Det skjer ikke ofte hos XL-BYGG, men det er irriterende for alle parter når det endelig skjer.

Når XL-BYGG for eksempel har kampanjer annonsert til lørdag, begynner personalet å skifte ut de små papiretikettene på hylleforkantene i butikken allerede fredag ettermiddag. Det betyr at butikken faktisk starter kampanjen en halv dag tidligere hver gang – og med risiko for at de som benytter lørdagen til å kjøpe kampanjetilbudet, kan gå glipp av det fordi varene er utsolgt.

– Heldigvis skjer dette svært sjelden, men det er en reell risiko som vi må gjøre alt vi kan for å unngå. Personalet bruker også mye ressurser på å bytte ut papiretiketter på et tidspunkt da vi også har mange kunder – noe som på ingen måte er optimalt. Med den elektroniske prismerkingen kan vi endre prisen på de utvalgte kampanjeproduktene lørdag morgen rett før åpningstid og samtidig ha god samvittighet overfor de kundene som valgte å besøke byggevarehuset vårt på fredag ettermiddag, sier Jes.

I fremtiden vil det være mulig å planlegge kampanjer og prisendringer uten tidsfaktoren ved å skrive ut og bytte ut papiretiketter. Et initiativ som gjør arbeidet til ansatte, ledelse og leverandører mye mer fleksibelt enn tidligere.

ELEKTRONISK PRISMERKING ER OGSÅ ET CSR-INITIATIV

De aller fleste bedrifter forholder seg til mer enn seg selv, de evner også å ta hensyn til miljø, utsatte grupper i samfunnet og andre samfunnsutfordringer. Elektronisk prismerking er i denne sammenhengen også en del av XL-BYGG CF Gruppens CSR-initiativ.

– På samme måte som vi har endret noen av forretningsprosessene og rutinene våre for å bli mer miljøvennlige, er overgangen fra papiretiketter til elektroniske hylleforkanter et annet initiativ som støtter opp om målet vårt om å bli mer miljøvennlige. Jeg vet ikke nøyaktig hvor mye papir vi bruker til hylleetikettene våre, men det vil være redusert til null når vi er ferdige med implementeringen i mai 2018, sier Jes.

I tillegg til at XL-BYGG CF Gruppen har en naturlig interesse av å være en ansvarlig bedrift, opplever selskapet også et økende krav om å kunne dokumentere oppfyllelsen av sine CSR-strategier, spesielt når man – som XL-BYGG CF Gruppen – er leverandør av byggematerialer til en rekke prosjekter i offentlige anskaffelser.