Lokalt apotek styrker kundekontakten gjennom digitale prislapper

Fønix Apoteket Uldum, som er en del av A-apoteket, har automatisert tidkrevende oppgaver med digitale prislapper fra Delfi Technologies for å frigjøre mer tid til kundekontakt og muligheten til å tilby personlig service.

A-apoteket er en kjede av selvstendige apotek i Danmark. En av dem er Fønix Apoteket Uldum, der Jeppe Madsen er farmasøyt. Han setter pris på det nære forholdet som oppstår mellom kunder og helsepersonell i distriktene. Den personlige kontakten og muligheten til å gi individuelle råd er av stor betydning for ham og teamet hans.

En investering i digitale prislapper fra Delfi Technologies har frigjort tid og gjort det mulig for apoteket å fokusere mer på kundebehandling og rådgivning, noe som styrker den nære relasjonen til kundene og skaper en mer tilfredsstillende opplevelse for alle.

automatisering skaper tid til personlig service

Ved å automatisere prosessen med å oppdatere priser og produktinformasjon i hyllene har apoteket skapt en mer effektiv arbeidsflyt som frigjør ressurser til å styrke den personlige servicen som kundene setter pris på. Apoteket kan nå oppdatere priser og produktinformasjon i sanntid, uten behov for manuell inngripen. Dette sparer ikke bare tid, men reduserer også feil og sikrer at kundene alltid har tilgang til nøyaktig og oppdatert informasjon. – Mange prislapper må vanligvis skiftes ut hver fjortende dag. Hvis du ikke gjør det riktig når prisene endres, skaper det mye forvirring for kundene, sier Jeppe Madsen. En dynamisk løsning med stor fleksibilitet Fønix Apoteket Uldum utnytter teknologiens potensial og de dynamiske mulighetene som ligger i den digitale prisskiltløsningen. Ved å implementere løsningen fra Delfi Technologies har apoteket fått en rekke fordeler, blant annet fleksible layoutalternativer som gjør at de kan tilpasse skiltene etter behov og skape en mer engasjerende handleopplevelse for kundene. Et av de dynamiske alternativene apoteket benytter seg av, er automatisk utheving av tilbud på skiltene ved hjelp av farger. Dette gjør det enkelt for kundene å identifisere og benytte seg av aktuelle tilbud og kampanjer. – “Vi så etter digitale prisskilt fordi det tok mye tid å skifte ut papirskiltene vi hadde før. Og så ser produktene finere ut i hyllen, og det er også mye enklere å se hvor det er tilbud og hvor det ikke er tilbud”, forklarer Jeppe Madsen. I tillegg utnytter apoteket muligheten til å vise flere produkter på samme skilt, noe som gir mer effektiv plassutnyttelse og gjør det enklere for kundene å sammenligne ulike produkter direkte i hyllene. Apoteket har også mulighet til å vise spesifikk tekst direkte på skiltingen, for eksempel “kosttilskudd”, noe som øker kundenes bevissthet om produktkategorier og gjør det enklere å finne frem til spesifikke varer i apoteket.

brukervennlighet var avgjørende for beslutningen

Mange apotek i Danmark bruker nå digitale prislapper. Fønix Apoteket Uldum har valgt løsningen Delfi Technologies på grunn av den store brukervennligheten og fleksibiliteten som systemet tilbyr. Ved hjelp av en mobiltelefon (eller håndterminal) med en dedikert app, BreeceGo, kan apoteket enkelt administrere produkter og prislapper med enkel skanning – direkte ved hyllen, noe som gjør hverdagen mer effektiv og strømlinjeformet for personalet. Jeppe Madsen driver til sammen tre apotek, som alle har de digitale prislappene fra Delfi Technologies. På grunn av avstandene mellom apotekene og Delfis enkle løsning, kunne Jeppe kun instruere de ansatte i Delfi-appen og den digitale skiltløsningen over telefon, noe som fungerte bra. – Jeg har valgt bort digitale prislapper Delfi Technologies fordi de er mye enklere å sette opp. Du kan stå ved hyllen med en mobiltelefon og en app, skanne produktet og prislappen – og så kan du se med en gang at det fungerer. Du trenger ikke å bevege deg bort fra hyllene og bort fra produktene, avslutter Jeppe Madsen.