HOME-TEX: Når netthandel møter fysisk trygghet

Som dansk spesialist på boligtekstiler forener HOME-TEX netthastighet med fysisk trygghet. Selskapet har åpnet et nytt showroom, der kundene kan kjenne kvaliteten og fortsatt handle digitalt – samtidig som priser og produktinformasjon alltid følger nettbutikken.

Med base i Ringsted og mer enn 15 års erfaring tilbyr HOME-TEX et av landets bredeste utvalg av dyner, puter og sengetøy til konkurransedyktige priser, drevet av en sterk e-handelsmodell og effektive innkjøpsprosesser.

Showroomet i Ringsted fungerer som et fysisk utstillingsvindu for sortimentet. Her kan kundene oppleve materialer og komfort på nært hold, få rådgivning – og deretter gjennomføre kjøpet digitalt via intuitive selvbetjeningsstasjoner og få varene med hjem med en gang.

sammenheng på tvers av kanaler

Som en ren e-handelsvirksomhet er HOME-TEX bygget på digitale prosesser fra dag én – med en forretningsmodell, logistikk og innkjøp som fungerer optimalt i en digital motor.

Det betyr også at det fysiske showroomet ikke står alene, men er integrert som en naturlig forlengelse av den digitale kjøpsreisen: Kundene kan oppleve produktene fysisk, men samtidig få tilgang til hele sortimentet og handle digitalt – akkurat slik de er vant til.

– Showroomet gir kundene våre mulighet til å oppleve produktene før de tar beslutningen. De kan kjenne kvaliteten, få svar på spørsmål – og så kjøpe når beslutningen er tatt, sier Svend Erik Dalby Rolf, IT-ansvarlig hos HOME-TEX.

digital bekvemmelighet – med personlig rådgivning

Showroomet har ingen bemannede kasser. I stedet hjelper medarbeidere med veiledning om for eksempel dynetyper, materialer og allergimerkinger, mens selve kjøpet foregår digitalt. Her er selvbetjening et aktivt valg – ikke et fravær av service.

Digitale prisskilt fra Delfi Technologies holder samtidig prisene i showroomet fullt synkronisert med nettbutikken – i sanntid.

Når tilbud og kampanjer publiseres på nett, oppdateres skiltene umiddelbart, slik at kundene møter de samme prisene på HOME-TEX.dk og i showroomet. Det gir en opplevelse som føles like dynamisk som på nett.

– Vi kjører ofte tilbud, og det krever normalt mange ressurser å holde prisene oppdatert i showroomet. Med digitale prisskilt skjer alt automatisk, og kundene kan enkelt orientere seg selv. Det frigjør tid til rådgivning og service, forklarer Svend Erik Dalby Rolf.

Mer tid til kundene

Når beslutningen avhenger av komfort, materialer og god rådgivning, må opplevelsen stå i sentrum. Med digitale prisskilt forsvinner de praktiske oppgavene i bakgrunnen, slik at showroomets energi kan brukes på det som teller: dialog, veiledning og et trygt valg.