HOME-TEX: Wenn E-Commerce auf physische Sicherheit trifft

Als dänischer Spezialist für Heimtextilien verbindet HOME-TEX Online-Geschwindigkeit mit physischer Sicherheit. Das Unternehmen hat einen neuen Showroom eröffnet, in dem Kunden die Qualität spüren und dennoch digital einkaufen können – während Preise und Produktinformationen stets dem Webshop folgen.

Mit Sitz in Ringsted und mehr als 15 Jahren Erfahrung bietet HOME-TEX eine der breitesten Auswahlen des Landes an Bettdecken, Kissen und Bettwäsche zu wettbewerbsfähigen Preisen – getragen von einem starken E-Commerce-Modell und effizienten Einkaufsprozessen.

Der Showroom in Ringsted dient als physisches Schaufenster für das Sortiment. Hier können Kunden Materialien und Komfort aus nächster Nähe erleben, sich beraten lassen – und anschließend den Kauf digital über intuitive Self-Service-Stationen abschließen und die Ware sofort mit nach Hause nehmen.

Konsistenz über alle Kanäle hinweg

Als reines E-Commerce-Unternehmen ist HOME-TEX von Tag eins an auf digitale Prozesse aufgebaut – mit einem Geschäftsmodell, einer Logistik und einem Einkauf, die in einem digitalen Motor optimal funktionieren.

Das bedeutet auch, dass der physische Showroom nicht für sich allein steht, sondern als natürliche Verlängerung der Online-Customer-Journey integriert ist: Kunden können die Produkte vor Ort erleben, gleichzeitig aber auf das gesamte Sortiment zugreifen und digital einkaufen – genau so, wie sie es gewohnt sind.

– Der Showroom gibt unseren Kunden die Möglichkeit, die Produkte zu erleben, bevor sie ihre Entscheidung treffen. Sie können die Qualität spüren, Antworten auf Fragen bekommen – und dann kaufen, wenn die Entscheidung gefallen ist, sagt Svend Erik Dalby Rolf, IT-Verantwortlicher bei HOME-TEX.

digitale Convenience – mit persönlicher Beratung

Im Showroom gibt es keine besetzten Kassen. Stattdessen unterstützen Mitarbeitende mit Beratung zu z. B. Bettdeckenarten, Materialien und Allergie-Zertifizierungen, während der Kauf selbst digital erfolgt. Self-Service ist hier eine bewusste Entscheidung – kein Verzicht auf Service.

Digitale Preisschilder von Delfi Technologies halten gleichzeitig die Preise im Showroom vollständig mit dem Webshop synchron – in Echtzeit.

Wenn Angebote und Kampagnen online live gehen, werden die Schilder sofort aktualisiert, sodass Kunden auf HOME-TEX.dk und im Showroom dieselben Preise sehen. Das sorgt für ein Erlebnis, das sich genauso dynamisch anfühlt wie online.

– Wir haben oft Angebote, und normalerweise erfordert es viele Ressourcen, die Preise im Showroom aktuell zu halten. Mit digitalen Preisschildern läuft alles automatisch, und die Kunden können sich leicht selbst orientieren. Das schafft Zeit für Beratung und Service, erklärt Svend Erik Dalby Rolf.

Mehr Zeit für die Kunden

Wenn die Entscheidung von Komfort, Materialien und guter Beratung abhängt, muss das Erlebnis im Mittelpunkt stehen. Mit digitalen Preisschildern verschwinden die praktischen Aufgaben im Hintergrund, sodass die Energie des Showrooms für das genutzt werden kann, was zählt: Dialog, Beratung und eine sichere Entscheidung.