BAUHAUS lanserar pilotprojekt med Delfi

Varuhusjätten BAUHAUS lanserar ett pilotprojekt med Delfi Technologies för att ersätta pappersprissättningen i butikerna med elektroniska hyllkantsetiketter. BAUHAUS kunder kommer att dra nytta av en tydlig och korrekt prissättning i enlighet med Bauhaus övergripande affärsstrategi.

För att möta kundernas förväntningar på dagens konkurrensutsatta marknad gör BAUHAUS dagliga prisändringar på ett urval av artiklar. För närvarande görs dessa ändringar manuellt av personalen som lägger ner mycket tid på att justera priserna i systemet, skriva ut nya etiketter och sedan uppdatera fysiskt i butiken.
Pilotprojektet kommer att testas i Danmark – en marknad där detaljhandelskunderna förväntar sig regelbundna kampanjer och prissänkningar.

Genom att använda elektronisk prissättning kommer BAUHAUS att förändra sin prissättningsprocess och öka effektiviteten. Elektroniska hyllkantsetiketter gör det möjligt att ändra priser på distans på några sekunder – oavsett var i butiken varorna finns och utan manuell inblandning.

“En annan fördel med att införa elektronisk prissättning är att vi kan se till att priserna i våra fysiska butiker matchar priserna online – till och med inom några sekunder efter en prisändring. Våra kunder kommer alltid att uppleva att deras köp är till rätt pris och det bidrar till en bra kundupplevelse”, säger VD Mads Jørgensen.

Limbokultur och prisgaranti

Enligt Mads Jørgensen har hårdvarumarknaderna och flera andra detaljhandelssektorer en stark “prislimbokultur”. Detta innebär att priserna kan ändras dagligen. Danmark är ett bra exempel på ett “erbjudande-land”. Kunderna är vana vid att en produkt kan kosta 149 euro en dag och sedan kanske bara 99 euro nästa dag. Och detta har en stor nackdel för återförsäljarna. De använder många resurser för att upprätthålla korrekt prissättning – och med järnhandlare som har mellan 60.000-120.000 artikelnummer är det en verklig utmaning att leverera uppdaterade priser, hela tiden. Med elektronisk prissättning blir det enklare för BAUHAUS att leverera rätt pris till sina kunder.

En annan utmaning när det gäller prissättning är BAUHAUS prisgaranti: om en kund hittar en vara som är billigare hos en konkurrent kommer BAUHAUS att matcha priset. Dessutom får kunden 12% rabatt som en gest av goodwill och erkännande för besväret. Denna affärsstrategi innebär att det kan bli kostsamt om priserna inte uppdateras snabbt och korrekt hela tiden.

“Limbokulturen och vår egen prisgaranti har motiverat vårt pilotprojekt för att införa elektronisk prissättning i samarbete med Delfi Technologies. Vi hade inte genomfört det tidigare på grund av tvivel om det grafiska uttrycket hos de elektroniska hyllkantsetiketterna eftersom det bara fanns ett litet urval av hyllkantsetikettstorlekar och inga färger – och därför inte uppfyllde vår affärsstrategi om tydlig prissättning. Nu är etiketterna mycket mer attraktiva och finns med fler färger, ett brett utbud av storlekar och är helt grafiska. Vi ser fram emot att processen startar i oktober, och vi förväntar oss att se effekterna mycket snabbt därefter”, säger Mads Jørgensen.

Omvandling av resurser till kundservice

Mads Jørgensen tror att elektroniska hyllkantsetiketter är framtiden. Etiketterna kommer att spara tid och frigöra personalen från tidskrävande etikettbyten så att de kan ägna mer tid åt kunderna. På så sätt bidrar initiativet till ett ökat kundfokus och leder till ännu nöjdare kunder och medarbetare.

Det kommer att finnas områden som även fortsättningsvis kommer att vara föremål för manuell skyltning (t.ex. alla utomhusartiklar, trädgårdsmöbler, krukor etc.), men Mads Jørgensen förväntar sig att mellan 85-90% av alla artikelnummer kan konverteras till elektronisk prissättning. Detta innebär ett stort steg framåt för den framtida effektiviteten i BAUHAUS varuhus, som i vissa fall har så många som 120.000 artikelnummer.

Pilotprojektet kommer att utvärderas i slutet av året. Med förbehåll för preliminära beräkningar av avkastningen på investeringen kommer elektronisk prissättning att införas på varuhus i Danmark och i hela Europa.

Mads Jørgensen och den övriga ledningen kommer att utvärdera pilotprojektet i slutet av året och om det håller måttet enligt de preliminära beräkningarna av Return of Investment kommer elektronisk prissättning att rullas ut i alla varuhus i och utanför Danmark.