BAUHAUS DANMARK
Elektronisk hyllmärkning optimerar kundupplevelsen och medarbetarnöjdheten
På Bauhaus i Tilst nära Århus i Danmark infördes elektronisk hyllmärkning på mer än 40 000 artiklar i slutet av 2017. Sedan dess har den elektroniska hyllkantsetiketteringen avsevärt minskat antalet prissättningsfel, förbättrat det allmänna välbefinnandet hos personalen på golvet, optimerat den övergripande kundupplevelsen och gjort arbetsflödena smidigare – allt som allt en bra lösning för kunder, medarbetare och butik.
Redan i entrén till Bauhaus i Tilst kan man se de tydliga elektroniska prislapparna, som ger ett snyggt och välkomnande intryck. Det har tagit ungefär en månad att få implementeringen på plats. Under butikens öppettider har cirka 10 personer arbetat med hjälp av olika leverantörer. Leverantören av de elektroniska hyllkantsetiketterna, Delfi Technologies, har funnits med på sidlinjen under hela processen med råd och sparring.
Integreringen av de elektroniska hyllkantsetiketterna har gjort att man inte längre behöver skriva ut nya prislappar och sedan flytta runt dem i butiken. Prisändringar kan nu göras på några sekunder från en central dator.
– Den elektroniska hyllkantsetiketteringen är en befrielse för alla som arbetar på golvet hos Bauhaus. Vi har nu mycket mer tid för våra kunder och har möjlighet att göra mer med kampanjer och andra uppgifter som stöder vårt dagliga arbete, säger Jesper Thomsen, som tillhör belysningsavdelningen på Bauhaus i Tilst.
"Minskningen av felprissättningar är tydlig och vi är naturligtvis glada över att vi kan leverera en mycket bättre kundupplevelse."
PRISFEL TILL ETT MINIMUM
Sedan integrationen av elektroniska hyllkantsetiketter har prisfelen minimerats. På helgerna hanteras cirka 3.000 expeditioner och tidigare fanns en felmarginal på 15-20 artiklar. Idag är felmarginalen 3-5 artiklar – en minskning med 75%.
– Det är klart att om kvittot inte stämmer överens med köpet i kassan kan det förstöra en annars bra kundupplevelse. Minskningen av prisfelen är tydlig och vi är naturligtvis glada över att vi kan leverera en mycket bättre kundupplevelse. Om vi helt kan undvika felprissättningar i framtiden är tveksamt, men nu har vi “verktyget” för att kontrollera prissättningen mycket bättre än tidigare”, säger Thomas Bæk, butikschef på Bauhaus i Tilst.
En annan fördel med att införa elektronisk hyllkantsetikettering är att den tid som sparas in på att inte behöva skriva ut och sedan springa runt och byta etiketter omvandlas till kundvård. Ett tydligt exempel på detta är att personalen på helgerna kommer nästan en timme senare än tidigare. Den sparade arbetstiden används istället under den tid då kundflödet är som störst.
– Det råder ingen tvekan om att alla fördelar med elektronisk hyllmärkning har ökat personalens arbetsmoral. Det är få som tycker att uppgiften att skriva ut prisetiketter och sätta tillbaka dem i den 11.200 m2 stora butiken är världens roligaste jobb. Personalen frigörs faktiskt till att göra det de är bäst på och som de faktiskt är utbildade för, nämligen kundservice”, säger Mads Jørgensen, VD för alla Bauhaus-butiker i Danmark, Norge och Island.
KAMPANJER OCH MERFÖRSÄLJNING ÄR OPTIMERADE
Förutom att prishanteringen säkras med elektronisk prismärkning har det också blivit mycket enklare att genomföra kampanjer och dra nytta av potentiell merförsäljning. Tidigare gjordes många prisändringar innan en kampanj startade och de nya prislapparna sattes upp dagen innan – med risk för att kunderna skulle köpa produkterna innan den annonserade kampanjstarten. Idag ändras priserna på några sekunder, vilket innebär att motstridiga priser och reklam elimineras. Det går också mycket snabbt att dra nytta av merförsäljningen eftersom det, precis som andra prisändringar, bara kräver några sekunders arbete på datorn.
NYTT BAUHAUS-VARUHUS ÖPPNAR MED ELEKTRONISK HYLLMÄRKNING
Förutom Bauhaus i Tilst öppnas under våren ytterligare ett varuhus i Kolding, som också kommer att ha elektronisk prismärkning.
– Det är definitivt en fördel att implementeringen av elektroniska hyllkantsetiketter är på plats från början, så att vi inte behöver göra om samma sak om ett år i ett helt nytt varuhus”, säger Mads Jørgensen förväntansfullt.
OM BAUHAUS
BAUHAUS öppnade sitt första byggvaruhus i Tyskland 1960. Sedan inträdet på den danska marknaden 1988 har kedjan haft en stark utveckling och tillväxt. Idag har BAUHAUS en solid marknadsposition med 18 byggvaruhus över hela landet.
RELATERADE REFERENT
Vill du veta mer?
Kontakta oss idag så återkommer vi gärna till dig
