JOHANNES FOG

december 14, 2018

Elektronisk hyllkantsetikettering – när ansträngningen lönar sig

Under vintern 2018 kommer Johannes Fog Trælast & Byggecenter i Farum att vara redo med elektronisk prismärkning. Detta är en naturlig utveckling i samband med att vi ökar kvaliteten på den totala kundupplevelsen och samtidigt stärker Johannes Fogs varumärke och position på marknaden nu och i framtiden.

Johannes Fog letar ständigt efter sätt att förbättra kundupplevelsen och ett av de initiativ som de har valt att genomföra är elektronisk prismärkning.

– Vi vet att vi ligger högt upp på kvalitetsskalan för trä- och byggvaruhus och därför har våra kunder en naturlig förväntan på oss. När vi väljer att investera i elektroniska hyllkantsetiketter är det för att det fyller flera syften. Det ger oss en mycket bättre prishantering, ett snyggt utseende i butiken och inte minst frigör det mer tid för kunderna för vår engagerade personal”, säger Jimmy Thesbo, affärschef på Johannes Fog trä- och byggcenter i Farum.

PRISHANTERING ÄR AVGÖRANDE FÖR KUNDUPPLEVELSEN

Som många andra detaljhandelsbutiker måste Johannes Fog varje dag ändra ett antal priser på utvalda produkter. Det innebär att nya prislappar ska skrivas ut för att ersätta de gamla som finns runt om i butiken. Jimmy Thesbo tycker att den fasta personalen är ganska duktig på att göra detta, men när det till exempel är semestertider
byter arbetsuppgifterna händer – och det kan innebära att prishanteringen ibland haltar. Enligt Jimmy Thesbo kan det förstöra en annars bra kundupplevelse om priset i butiken inte stämmer överens med kundens värdecheck. Oavsett om det är proffs eller hemmafixare är kunderna mycket prismedvetna, vilket stärker valet av elektronisk prismärkning, där möjligheten till prishantering är mycket större.

– I samarbete med Delfi Technologies, vår leverantör av elektronisk hyllkantsetikettering, blir vi ännu vassare i vår prissättning. Lösningen ger oss mycket större flexibilitet utan behov av ytterligare resurser. Vi kan ändra priset på vissa varor på några sekunder om det skulle behövas. Vi får också möjlighet att göra ännu mer av våra specialerbjudanden och merförsäljningsmöjligheter som “flera varor till ett pris”, eftersom det bara tar några sekunder på datorn”, säger Jimmy, som liksom resten av personalen ser fram emot att integrera den elektroniska hyllkantsskyltningen.

"I samarbete med Delfi Technologies, vår leverantör av elektroniska hyllkantsetiketter, blir vi ännu vassare i vår prissättning."

Jimmy Thesbo, affärschef, Johannes Fog trä- och byggcenter i Farum

PILOTPROJEKT FÖR ATT BANA VÄG

Johannes Fog i Farum är en av de mindre trä- och byggcentralerna av de 10 som finns utspridda över Nordsjälland, med en enda avstickare i Vordingborg. Det är ett mycket välfungerande och välskött trä- och byggcenter, och det är också mycket välplanerat. Det var också några av anledningarna till att Farum valdes som startpunkt för det kommande pilotprojektet med elektronisk prismärkning. Det råder ingen tvekan om att Johannes Fog i Farum kommer att ha fullt upp, med bara några veckor på sig att integrera elektronisk hyllmärkning, men det har Jimmy tagit höjd för.

– Jag bad om hjälp från mina kollegor på de andra Johannes Fog trä- och byggcentralerna för att hjälpa oss att integrera den elektroniska prisskyltningen. Det var verkligen inte svårt att få den hjälp som behövdes. Mycket snabbt hade jag ett helt team som på kort tid checkade in i Farum och hjälpte till med integrationen. De tycker att projektet är spännande och de är naturligtvis också intresserade av att få lite erfarenhet, eftersom de troligen kommer att gå igenom samma process någon gång. Min egen personal är också entusiastisk, i tro

MER TID MED KUNDERNA

Förutom en mycket större flexibilitet och prishantering sparar lösningen också värdefull tid. Den tid som personalen ägnade åt att skriva ut prislappar och ersätta dem med gamla prislappar i butiken kan nu ägnas åt kunderna.

– Personalen får mer tid över till det de är bra på och det som faktiskt är deras huvuduppgift, nämligen kundservice. Det här är definitivt ett stort plus för lösningen och något som personalen ser mycket fram emot”, säger Jimmy Thesbo.

Det finns en stor arbetsbörda precis runt hörnet”, säger Jimmy förväntansfullt.