MENY Roskilde
Un tocco, aiuto più rapido – un servizio migliore da MENY Roskilde
Presso MENY Roskilde, il commerciante Kenni Stærk ha eliminato i tempi persi e i colli di bottiglia nella vita di tutti i giorni. Con le cuffie VoCoVo wireless e le stazioni di chiamata di Delfi Technologies, il negozio ha un sistema di comunicazione che fa risparmiare tempo, riduce lo stress e rende più facile offrire ai clienti una buona esperienza – ogni volta.
Nel mezzo della trafficata via dello shopping di Roskilde si trova MENY Roskilde – un supermercato che molti locali conoscono come una tappa naturale sulla via di casa. Qui fanno acquisti pendolari, famiglie e appassionati di cibo che apprezzano la buona qualità e un servizio attento.
Quando Kenni ha rilevato MENY Roskilde all’inizio del 2025, si è prefissato di rendere ancora più attraente il popolare supermercato della via dello shopping. Oggi è un negozio moderno con particolare attenzione alla qualità, all’esperienza e all’efficienza.
“Prima passavamo molto tempo a correre avanti e indietro tra la cassa e il resto del negozio. Ora i dipendenti possono chiedere direttamente nell'auricolare e ottenere subito una risposta, senza lasciare la cassa. Questo fa risparmiare un'enorme quantità di tempo e rende il lavoro molto più efficiente. Tutti danno il loro contributo ed è facile ottenere aiuto da un collega, indipendentemente da dove ci si trovi nel negozio.”
Le cuffie aumentano il ritmo nel negozio
Il commerciante ha sentito parlare del programma di sovvenzioni del KFI Erhvervsdrivende Fond per la soluzione Kvik Kald con cuffie wireless di Delfi Technologies – e questo è stato il punto di partenza di un progetto che ha davvero migliorato la comunicazione nel negozio.
– Prima passavamo molto tempo a correre avanti e indietro tra la cassa e il resto del negozio. Ora i dipendenti possono chiedere direttamente nell’auricolare e ottenere subito una risposta, senza lasciare la cassa, afferma Kenni Stærk.
– Questo fa risparmiare un’enorme quantità di tempo e rende il lavoro molto più efficiente. Tutti danno il loro contributo ed è facile ottenere aiuto da un collega, indipendentemente da dove ci si trovi nel negozio, aggiunge.
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Un tocco – e l’aiuto è in arrivo
Nel negozio sono state installate stazioni di chiamata sia presso il ricevimento merci che presso il distributore di bottiglie. Quando un cliente ha bisogno di aiuto o un fornitore è alla porta, il messaggio viene inviato direttamente a tutte le cuffie dei dipendenti.
Presso la stazione di chiamata, il cliente riceve contemporaneamente il messaggio “Un dipendente è in arrivo” – e l’aiuto arriva rapidamente. Per i clienti, questo significa tempi di attesa più brevi e la sensazione che l’aiuto sia sempre a portata di mano.
– Ciò significa che possiamo reagire immediatamente e aiutare i clienti senza interrompere il lavoro. Questo dà un flusso completamente diverso nella vita di tutti i giorni – e i clienti sperimentano che c’è sempre qualcuno pronto ad aiutare, afferma Kenni Stærk.
Aiuto nell’orecchio – senza disturbare i clienti
Sia per i dipendenti che per i clienti, la nuova soluzione ha fatto una netta differenza. I dipendenti possono ora comunicare direttamente e discretamente nell’orecchio, senza dover chiamare tramite l’altoparlante o correre avanti e indietro.
– Fa un’enorme differenza nella vita di tutti i giorni, dice uno dei dipendenti del negozio.
– Se sei alla cassa e hai bisogno di una risposta a una domanda, puoi semplicemente chiedere nell’auricolare. Non è necessario chiamare nel negozio e si ottiene aiuto immediatamente, senza disturbare chi ti circonda.
Un auricolare – molti vantaggi
La soluzione wireless ha creato un miglioramento significativo della comunicazione interna. Le domande che prima richiedevano un contatto fisico vengono ora risolte in pochi secondi. Ciò aumenta l’efficienza e libera tempo per i clienti.
– Con la quantità di tempo risparmiato, l’investimento viene rapidamente recuperato. È uno strumento di cui non puoi fare a meno una volta che lo hai avuto, afferma Kenni Stærk.
Supporto che fa la differenza
Dietro la soluzione Kvik Kald c’è una collaborazione tra Delfi Technologies e KFI Erhvervsdrivende Fond, che rende più facile per i commercianti indipendenti investire in nuove tecnologie. Attraverso il programma di supporto, i negozi possono ottenere una copertura significativa dei costi sia per le attrezzature che per la formazione – e quindi fare il passo successivo verso un funzionamento più efficiente, un servizio più rapido e una maggiore soddisfazione sul lavoro.
Informazioni su MENY Roskilde
MENY Roskilde fa parte della catena MENY, la principale catena alimentare danese gestita da commercianti indipendenti. Il negozio si trova nel centro di Roskilde ed è noto per la sua vasta selezione, l’alta qualità e l’attenzione al buon cibo e al buon servizio. MENY è noto per la sua attenzione alla professionalità, agli ingredienti locali e alle esperienze culinarie stimolanti – con l’ambizione di offrire ai clienti la migliore esperienza di acquisto possibile.
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